Aceda a Definições > Reservas e regras > Cancelamento de reservas > mude para o separador "Cursos" > ative "Permitir cancelamento com aula de reposição".

O cliente tem de ter uma conta no sistema de reservas

Para que os seus clientes possam utilizar o sistema de reposições, precisam de ter uma conta própria no sistema de reservas. Sem ela, o sistema não consegue gerir reposições, mostrar saldos nem apresentar datas de expiração.

O cliente inicia sessão na sua conta e clica em "Cancelar" (ícone do caixote do lixo) à direita, em "As minhas reservas", na aula que pretende cancelar.

Depois de confirmar o cancelamento, a página principal indica que o cliente tem direito a uma aula de reposição. Receberá também um e-mail de notificação.

O cliente pode então usar a aula de reposição em qualquer uma das suas aulas, clicando em Reservar > e selecionando "Criar reserva usando aula de reposição".

Os clientes podem cancelar sozinhos a reserva de um workshop, desde que o permita. Aceda a Definições > Reservas e regras > Cancelamento de reservas, escolha Eventos / Workshops e ative "Permitir cancelamento pelo cliente". Depois preencha "Prazo-limite para cancelar: quanto tempo antes do início?" — o valor 0 permite que o cliente cancele em qualquer altura até ao início do evento. Pode indicar o prazo em minutos, horas, dias ou semanas.

O que definir aqui passa a ser o valor predefinido dos workshops que criar a partir de agora e cada workshop pode alterá-lo nas suas próprias definições. Assim, um evento com um prazo mais apertado não o obriga a mudar a regra para todos os outros.

Os workshops não têm taxas de cancelamento em percentagem. Só há duas decisões a tomar: se o cliente pode cancelar sozinho e até quando o pode fazer. Se o cancelamento pelo cliente estiver desativado, ou se o prazo já tiver passado, o cliente vê uma mensagem a pedir que entre em contacto com o estúdio.

Pode sempre cancelar a reserva de um cliente a partir do detalhe do workshop no painel de administração. Ao cancelar, ser-lhe-á perguntado como tratar o reembolso (devolver créditos, devolver entradas, marcar como não pago, etc.).

Justificar a falta de um cliente a uma sessão do curso é uma coisa; cancelar toda a inscrição no curso é outra, e tem uma definição própria. Encontra-a no mesmo sítio: Definições > Reservas e regras > Cancelamento de reservas, em Cursos. Ative "Permitir o cancelamento do curso completo" e preencha "Prazo-limite para cancelar o curso: quanto tempo antes do início do curso?". O valor 0 significa que o cliente pode cancelar o curso completo em qualquer altura até ao seu início.

Com esta definição desativada, o cliente tem de combinar o cancelamento diretamente consigo.

Os cursos também não têm taxas de cancelamento em percentagem. A falta a uma única sessão resolve-se com as aulas de reposição, como descrito acima.