Como configurar políticas de cancelamento para cursos e como funciona o sistema de reposição
Aceda a Definições > Reserva de aulas > Cancelamentos > mude para o separador "Cursos" > ative "Permitir cancelamento com aula de reposição".
Como pode um cliente utilizar uma aula de reposição de um curso?
O cliente tem de ter uma conta no sistema de reservas
Para que os seus clientes possam utilizar o sistema de reposições, precisam de ter uma conta própria no sistema de reservas. Sem ela, o sistema não consegue gerir reposições, mostrar saldos nem apresentar datas de expiração.
O cliente inicia sessão na sua conta e clica em "Cancelar" (ícone do caixote do lixo) à direita, em "As minhas reservas", na aula que pretende cancelar.
Depois de confirmar o cancelamento, a página principal indica que o cliente tem direito a uma aula de reposição. Receberá também um e-mail de notificação.
O cliente pode então usar a aula de reposição em qualquer uma das suas aulas, clicando em Reservar > e selecionando "Criar reserva usando aula de reposição".
Políticas de cancelamento para eventos
As políticas de cancelamento para eventos funcionam de forma diferente dos cursos. Os clientes não podem cancelar sozinhos uma reserva de um evento através do sistema de reservas — têm de o contactar diretamente.
Se precisar de cancelar a reserva de um cliente num evento, pode fazê-lo a partir do detalhe do evento no painel de administração. Ao cancelar, ser-lhe-á perguntado como tratar o reembolso (devolver créditos, devolver entradas, marcar como não pago, etc.).
Nota: a definição do prazo de cancelamento baseado no tempo (por exemplo, "cancelamento permitido até 24 horas antes da aula") aplica-se apenas às aulas abertas e às sessões de cursos. Os eventos não suportam cancelamento autónomo com prazo.