O sistema de sessões de reposição permite aos seus clientes receber uma compensação, participando noutras sessões ou cursos quando não podem usar as reservas originais.
Como os clientes obtêm sessões de reposição
Ao abrigo da política de cancelamento dos cursos: se estiver ativo, os clientes podem receber uma sessão de reposição por uma sessão de curso ao cancelarem a reserva dentro do prazo definido na política de cancelamento. Para mais detalhes, consulte a secção dedicada da ajuda.
Adição manual de sessões de reposição: pode adicionar manualmente uma sessão de reposição a um cliente específico a partir do seu detalhe, como forma de compensação. Serve para situações como o cancelamento de uma aula pontual ou quando o cliente enviou dinheiro para a sua conta antecipadamente mas cancelou depois a reserva. Há muitas possibilidades conforme as suas necessidades, condições e preferências.
Configurar sessões de reposição
Ao criar ou editar uma aula ou curso, pode escolher se as reservas com sessões de reposição são permitidas nessa sessão.
É útil quando as suas sessões regulares custam cerca de 10 € cada, mas também oferece sessões especializadas a um preço mais alto (por ex., 50 € por sessão). Provavelmente não quer que uma reposição obtida numa aula de 10 € seja usada na aula mais cara.
Notas adicionais
É necessária conta de cliente:
Os clientes precisam da sua conta Zenamu (criada com e-mail e palavra-passe) para usar sessões de reposição. Depois de iniciar sessão, podem usar uma reposição em qualquer uma das suas aulas. Basta clicar em Reservar e selecionar "Criar reserva com sessão de reposição".
2. Opções de preço dos cursos:
Para usar sessões de reposição em sessões individuais de cursos, o curso tem de ter a opção "Preço por sessão". Se esta opção não existir, significa que configurou apenas o pagamento do curso completo (como série de sessões consecutivas) e os clientes não poderão usar sessão de reposição numa sessão específica.
Como funciona a expiração de uma sessão de reposição
A data de expiração da sessão de reposição é contada a partir da data em que o cliente cancela a reserva, não da data da sessão falhada.
Isto significa que, se o cliente cancelar com muita antecedência, a sessão de reposição pode expirar antes mesmo de a sessão original acontecer.
Exemplo: se a expiração da reposição estiver definida para 14 dias e o cliente cancelar a reserva 3 semanas antes da sessão, a sessão de reposição expira 14 dias depois do cancelamento — antes da data da sessão original.