O Zenamu não tem uma função direta de "transferir cliente entre cursos". Em vez disso, a transferência faz-se em dois passos: cancelar a participação no curso original e criar uma nova reserva no curso de destino.
Passo 1: Cancelar a participação no curso original
Abra o detalhe de uma sessão do curso original a partir do calendário.
Na secção Participantes do curso, encontre o cliente.
Clique em Cancelar participação no curso.
Na janela de confirmação, escolha como tratar o pagamento:
Cancelar reserva e reembolsar o valor total — para pagamentos por cartão/PayPal.
Cancelar reserva e reembolsar todos os créditos — para pagamentos com créditos.
Cancelar reserva e reembolsar a entrada — para pagamentos com passe/entradas.
Cancelar reserva e creditar 1 sessão de reposição — para adicionar uma reposição.
Marcar reserva como cancelada (sem reembolso) — taxa de cancelamento de 100%.
Confirme o cancelamento.
Passo 2: Criar uma nova reserva no curso de destino
Vá ao detalhe do curso de destino.
Clique em Adicionar participante.
Procure o cliente pelo nome.
Selecione a variante de preço e o método de pagamento.
Confirme a reserva.
Observação: Se os cursos tiverem preços diferentes, o cliente paga o preço do curso de destino. Qualquer diferença de preço deve ser tratada internamente (valor adicional, desconto ou crédito).
FAQ
Os registos de presença são transferidos?
Não. As presenças estão associadas a sessões específicas do curso. Após a transferência, o cliente começa com um registo de presenças em branco no curso de destino.
Um cliente pode mudar a meio do curso?
Sim, mas tem de verificar manualmente a capacidade do curso de destino e escolher a variante de preço adequada.