As sessões de reposição ajudam a tratar de faltas justificadas e exceções operacionais. Este artigo descreve como adicionar, editar e remover manualmente as sessões de reposição de um cliente no painel de administração, na secção Reposições do detalhe do cliente. Para saber como os clientes obtêm reposições automaticamente nos cursos, consulte Sessões de reposição: obtenção, utilização e validade.
Quando adicionar manualmente uma sessão de reposição
Compensação aprovada por falta justificada.
Compensação quando cancela uma sessão do seu lado e o pagamento foi feito por transferência bancária ou outro método que não reembolsa o cliente automaticamente.
Quando editar uma sessão de reposição
Precisa de alterar até quando a sessão de reposição é válida.
A sessão de reposição foi adicionada com a validade errada. A data de validade é o único dado que pode editar.
Quando remover uma sessão de reposição
Foi adicionada por engano ou em duplicado.
A compensação foi revogada e o saldo de sessões de reposição do cliente tem de ser corrigido.
Processo passo a passo
Aceda a Clientes, abra o detalhe do cliente e verifique as sessões de reposição atuais na secção Reposições.
Adicione, edite ou remova a sessão de reposição:
Adicionar: clique em +, defina a Validade de uso em dias e clique em Confirmar. Assim, adiciona 1 sessão de reposição. A adição manual de reposições não está disponível no plano gratuito Primeiros Passos.
Editar: clique no ícone do lápis junto à reposição, altere Válido até na janela Alterar validade e clique em Guardar. Pode editar reposições ativas e expiradas.
Remover: clique no ícone do caixote do lixo junto à reposição e confirme com Eliminar. Só pode remover uma reposição ativa, não uma que já tenha sido utilizada.
Se quiser, anote o motivo da alteração nas Notas do cliente.
Confirme que a alteração foi guardada e está refletida corretamente.
Importante: aplique regras consistentes no tratamento de exceções. A atribuição inconsistente de sessões de reposição leva rapidamente a disputas com clientes e à perda de controlo.
Perguntas frequentes
Como devo definir a validade das sessões de reposição?
Com base nas regras internas do estúdio e no tipo de compensação. Idealmente, use um prazo consistente. Quando adiciona uma reposição manualmente, define a validade em dias em Validade de uso. Para a validade das reposições que os clientes obtêm nos cursos, consulte Sessões de reposição: obtenção, utilização e validade.
Posso remover uma sessão de reposição adicionada por engano?
Sim, desde que a reposição ainda não tenha sido utilizada. Recomendamos registar sempre o motivo nas notas do cliente, para manter um registo claro das alterações.
Artigos relacionados