As sessões de reposição ajudam a tratar de faltas justificadas e exceções operacionais. Este artigo descreve como gerir as sessões de reposição no painel de administração.
Quando adicionar manualmente uma sessão de reposição
Compensação aprovada por falta justificada.
Compensação quando cancela uma sessão do seu lado e o pagamento foi feito por transferência bancária ou outro método que não reembolsa o cliente automaticamente.
Quando editar uma sessão de reposição
Precisa de alterar a validade ou os parâmetros da sessão de reposição.
A sessão de reposição foi registada com dados errados.
Quando remover uma sessão de reposição
Foi adicionada por engano ou em duplicado.
A compensação foi revogada e o saldo de sessões de reposição do cliente tem de ser corrigido.
Processo passo a passo
Abra o detalhe do cliente e verifique o saldo atual de sessões de reposição.
Adicione, edite ou remova a sessão de reposição.
Registe o motivo da alteração nas notas do cliente (opcional).
Confirme que a alteração foi guardada e está refletida corretamente.
Importante: aplique regras consistentes no tratamento de exceções. A atribuição inconsistente de sessões de reposição leva rapidamente a disputas com clientes e à perda de controlo.
Perguntas frequentes
Como devo definir a validade das sessões de reposição?
Com base nas regras internas do estúdio e no tipo de compensação. Idealmente, use um prazo consistente.
Posso remover uma sessão de reposição adicionada por engano?
Sim, mas recomendamos registar sempre o motivo nas notas do cliente, para manter um registo claro das alterações.
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