Tem dificuldades a iniciar sessão na Zenamu? Este artigo cobre as situações mais comuns — palavra-passe esquecida, início de sessão por rede social e perda de acesso à conta.
Palavra-passe esquecida
Aceda à página de início de sessão em app.zenamu.com
Clique em Esqueci-me da palavra-passe
Introduza o endereço de e-mail com que a conta está registada
Verifique a caixa de entrada (incluindo Spam / Lixo)
Clique na ligação do e-mail e defina uma nova palavra-passe
Dica: o e-mail de reposição da palavra-passe costuma chegar em poucos minutos. Se não chegar, verifique a pasta de Spam ou peça a reposição de novo.
Iniciar sessão com Facebook ou Google
Se se registou originalmente através do Facebook ou do Google, use o mesmo método para iniciar sessão:
Na página de início de sessão, clique em Iniciar sessão com o Facebook ou Iniciar sessão com o Google
Garanta que está a usar a mesma conta (e-mail) que usou no registo
Mudar de início de sessão pelo Facebook/Google para palavra-passe
Se se registou através de uma rede social e quer definir uma palavra-passe normal:
Na página de início de sessão, clique em Esqueci-me da palavra-passe
Introduza o e-mail associado à sua conta do Facebook/Google
Defina uma nova palavra-passe — a partir daí pode entrar de qualquer uma das formas
Perda de acesso à conta
Se não consegue iniciar sessão de todo (esqueceu-se do e-mail, perdeu acesso à caixa de entrada, etc.):
Contacte-nos através do formulário em https://zenamu.com/en/contact/
Inclua o máximo de informação possível sobre a conta (nome, nome do estúdio, e-mail aproximado)
Ajudamos a validar a identidade e a repor o acesso
Perguntas frequentes
Não recebi o e-mail de reposição da palavra-passe
Verifique a pasta de Spam / Lixo
Confirme que está a introduzir o e-mail correto (o da conta)
Tente pedir a reposição de novo — às vezes demora alguns minutos