As alterações manuais de créditos e entradas são sensíveis. Este artigo define um processo consistente para que os ajustes fiquem rastreáveis, tanto operacionalmente como para efeitos contabilísticos.
Quando fazer um ajuste manual
Corrigir um saldo adicionado ou descontado de forma incorreta.
Processar um reembolso ou reclamação aprovados.
Atribuir uma compensação segundo as regras internas.
Que ações usar
Aumentar: adicionar créditos ou entradas à conta do cliente.
Reduzir: ajustar manualmente o número para o valor correto.
Alterar validade: modificar a data de expiração dos créditos ou entradas.
Processo seguro, passo a passo
Confirme a que cliente se aplica a alteração.
Faça o ajuste.
Acrescente uma nota interna com o motivo (opcional).
Verifique o perfil do cliente para confirmar que os números estão corretos.
Importante: registe sempre o motivo de um ajuste manual nas notas internas do cliente. Sem isso, mais tarde torna-se muito mais difícil localizar a origem de uma discrepância.
Perguntas frequentes
Como sei se devo ajustar créditos ou entradas?
Depende do tipo de passe que o cliente efetivamente usa para reservas e encomendas.
Quando devo alterar também a validade?
Quando o objetivo é compensar e prolongar, não apenas alterar o saldo.
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