Este artigo explica como transferir toda a sua lista de clientes (nomes, endereços de e-mail, números de telefone e mais) como ficheiro CSV a partir de Clientes, por exemplo para a imprimir, abrir numa folha de cálculo ou importar numa ferramenta de newsletter. Não trata da lista de participantes de uma única aula, curso ou evento (use Exportar no respetivo detalhe) nem da exportação de pedidos (veja Exportação de pedidos).
Diretamente do nosso sistema de reservas, pode enviar mensagens em massa para grupos de clientes inscritos nas suas aulas, cursos ou workshops.
Se quiser chegar a todos os clientes de uma vez com uma newsletter criativa — para partilhar novidades ou convidá-los para um novo curso — tem várias opções:
Exportar os contactos Zenamu para um ficheiro CSV para usar com o seu serviço de e-mail marketing.
Se não usa ou não quer usar nenhum destes serviços, o Zenamu permite pelo menos exportar os contactos dos clientes para um ficheiro CSV e transferi-lo para o computador.
Como exportar clientes
Como obter o ficheiro CSV:
Na administração do Zenamu, clique em Clientes no menu lateral esquerdo.
Clique no botão Transferir ficheiro CSV no topo da página, por cima da tabela de clientes.
A transferência começa automaticamente e o ficheiro é guardado no computador.
Se não vir o botão Transferir ficheiro CSV, precisa de permissões de Administrador (a função de superadministrador).
Para exportar apenas determinados clientes (por ex., por etiquetas ou por consentimento de marketing), pode aplicar filtros nas colunas da tabela: Etiquetas, Marketing (Aceitar / Recusar), Créditos e Entradas (Apenas ativos) e Plano (os planos que vende aos clientes). Os filtros restringem os contactos na tabela e a exportação contém sempre os contactos da vista filtrada atual.
O que contém o ficheiro CSV? Posso imprimir a lista de clientes?
O ficheiro tem uma linha por cliente, com estas colunas: nome, apelido, data de registo, e-mail, telefone, data de nascimento, número total de reservas, reservas passadas, reservas ativas, data do último pedido, créditos, entradas, sessões de reposição e consentimento de marketing (marketingConsent).
O Zenamu não tem um botão para imprimir a lista de clientes. Para a imprimir, abra o ficheiro CSV numa folha de cálculo (por exemplo, Excel ou Google Sheets) e imprima-a a partir daí.
Como obtenho uma lista dos clientes que aceitaram receber a minha newsletter?
Cada perfil de cliente tem um consentimento de marketing integrado. Na lista de clientes, é a caixa da coluna Marketing: assinalada significa que o cliente concorda em receber os seus e-mails de marketing. O consentimento abrange tanto as ferramentas de newsletter ligadas (por exemplo, Mailchimp) como os seus próprios envios.
Em Clientes, abra o filtro da coluna Marketing e selecione Aceitar.
Clique em Transferir ficheiro CSV. O ficheiro contém apenas os clientes que aceitaram, e a coluna
marketingConsentmostra o consentimento.
Também pode alterar o consentimento de um cliente clicando na caixa da coluna Marketing e confirmando a alteração na janela Alterar consentimento de marketing.
Adicionei uma caixa de newsletter à minha declaração de participação. Posso exportar os clientes que a assinalaram?
Não. O filtro Marketing e a coluna marketingConsent do ficheiro CSV usam apenas o consentimento de marketing integrado descrito acima. Não incluem caixas que tenha adicionado à declaração de participação nem perguntas que tenha acrescentado ao formulário de reserva. As respostas da declaração de participação não podem ser filtradas nem exportadas; só as pode consultar na declaração assinada de cada cliente (veja Declarações de participação na prática: modelos, versões, assinaturas e exceções). As respostas aos campos personalizados do formulário de reserva também não fazem parte da exportação CSV de clientes.
Se precisa de um consentimento para newsletter que possa filtrar e exportar, use o consentimento de marketing integrado em vez de uma caixa adicional.
Como importar os contactos para uma ferramenta de marketing
Para carregar o ficheiro transferido no Mailchimp, por exemplo, siga estes passos:
Inicie sessão no Mailchimp ou crie uma nova conta, se ainda não tiver.
Aceda à secção Audience e selecione Import contacts no menu Manage Audience.
3. Carregue o ficheiro CSV.
4. Confirme o carregamento e prossiga em Continue to Organize.
5. Os contactos são emparelhados com base no nome, apelido e endereço de e-mail.
6. Guarde os contactos e serão adicionados à sua Audience no Mailchimp.