O ședință de recuperare înlocuiește o ședință ratată: clientul o folosește ca să rezerve o altă oră sau o altă ședință de curs. Clienții primesc automat ședințe de recuperare doar atunci când își anulează participarea la o ședință a unui curs rezervat întreg. Orele singulare, evenimentele și programările nu dau niciodată automat dreptul la o ședință de recuperare. Puteți adăuga și manual o ședință de recuperare oricărui client.
Ca să își anuleze participarea, clientul deschide Cursurile mele în propriul cont, face clic pe Anulează lângă ședință și confirmă cu Anulează participarea (sau folosește pictograma coș de gunoi din Rezervările mele). Acest lucru este posibil doar pentru o ședință plătită care nu a început încă, iar clientul primește o ședință de recuperare doar dacă anulează în termenul setat în câmpul Anulare cel târziu din setările Dvs. pentru recuperări, dacă cursul permite recuperări și dacă nu a atins limita de recuperări a cursului.
Ședințele de recuperare nu sunt lista de așteptare (un rând de așteptare pentru o oră complet ocupată). Câmpul Anulare cel târziu al recuperărilor este, de asemenea, separat de termenul limită de anulare și de taxele de anulare pentru orele singulare, pe care le setați pe cardul Ședințe.
Cum primesc clienții o ședință de recuperare?
Prin anularea participării la o ședință de curs: Un client care a rezervat un curs întreg primește o ședință de recuperare atunci când își anulează la timp participarea la o ședință plătită, dacă cursul permite recuperări și dacă clientul nu a atins limita de recuperări a cursului. Configurați acest lucru în Setări > Rezervări și reguli > Anularea rezervării > Cursuri, în secțiunea Recuperări. „La timp” înseamnă în termenul setat în câmpul Anulare cel târziu din secțiunea Când primește clientul o recuperare, care se aplică tuturor cursurilor cu recuperări. Permite clienților să primească recuperări la cursurile noi doar precompletează cursurile noi; fiecare curs are propria opțiune Permite acordarea de recuperări în secțiunea lui Recuperări. Pașii detaliați îi găsiți în articolul Cursuri și evenimente: ședințe de recuperare și setările de anulare de către client.
Prin adăugare manuală: Puteți adăuga manual o ședință de recuperare unui anumit client, în detaliul clientului, în secțiunea Recuperări, ca formă de compensație. Acest lucru este util, de exemplu, când anulați Dvs. o oră singulară sau când clientul a plătit în avans prin transfer bancar, dar ulterior a anulat rezervarea.
La anularea rezervării din administrare: Când anulați Dvs. rezervarea unui client la un curs, puteți alege și Anulează rezervarea și creditează 1 ședință de recuperare.
La ce ore poate fi folosită o ședință de recuperare?
Un client poate folosi o ședință de recuperare doar la orele și ședințele de curs unde permiteți acest lucru. Decideți la fiecare oră sau curs:
Oră: opțiunea Permite plata cu ședințe de recuperare din Setări avansate de rezervare este activată implicit la orele noi. Orele existente își păstrează setarea actuală. Dacă nu doriți ca ședințele de recuperare să fie folosite la o oră, dezactivați opțiunea când creați sau editați ora.
Curs: când creați sau editați cursul, deschideți secțiunea Recuperări și activați Ședință – permite plata cu o recuperare. Un curs nou pornește cu valoarea implicită setată la Permite plata ședințelor individuale dintr-un curs cu o recuperare (în Setări > Rezervări și reguli > Anularea rezervării > Cursuri, în secțiunea Alte opțiuni implicite pentru cursurile noi). Pentru asta, cursul are nevoie de opțiunea de preț Preț pe ședință.
Opțiunea nu este disponibilă la o oră ascunsă din programul public sau la o oră pe care clienții nu au voie să o rezerve singuri.
Opțiunea Permite plata cu ședințe de recuperare merită dezactivată când aveți prețuri diferite pentru diverse ședințe. De exemplu, dacă ședințele Dvs. obișnuite costă 40 RON, dar aveți și ședințe de specialitate la 177 RON, puteți dezactiva utilizarea ședințelor de recuperare pentru cele mai scumpe.
Cum rezervă un client folosind o ședință de recuperare?
Pentru a folosi o ședință de recuperare, clientul trebuie să aibă cont în Zenamu (cu e-mail și parolă) și să fie autentificat în sistem.
Clientul poate folosi ședința de recuperare la orice oră care permite plata cu ședințe de recuperare: face clic pe Rezervă și selectează Rezervă folosind o ședință de recuperare.
2. Pentru a folosi ședințe de recuperare la ședințele individuale ale unui curs, trebuie să existe opțiunea Preț pe ședință printre opțiunile de preț ale cursului.
Dacă această opțiune lipsește, înseamnă că ați setat plata doar pentru întregul curs și clienții nu pot folosi ședințe de recuperare pentru ședințe individuale.
Cât timp este valabilă o ședință de recuperare?
Valabilitatea ședințelor de recuperare de la cursuri o setați în Setări > Rezervări și reguli > Anularea rezervării > Cursuri, în secțiunea Cât timp este valabilă recuperarea. La Mod de calcul aveți două opțiuni:
Pentru un număr fix de zile (implicit 30 de zile): introduceți Numărul de zile. Zilele se numără de la data ședinței la care clientul și-a anulat participarea, nu de la ziua anulării.
Până la sfârșitul cursului: ședința de recuperare rămâne valabilă până la ultima ședință a cursului, plus numărul de zile introdus la Zile suplimentare. Este întotdeauna valabilă cel puțin 5 zile după ce clientul și-a anulat participarea.
Exemplu: Valabilitatea recuperărilor este setată la 14 zile. Pe 1 mai, un client își anulează participarea la o ședință de curs care are loc pe 22 mai. Ședința de recuperare este valabilă 14 zile de la 22 mai, adică până pe 5 iunie.
Fiecare curs are în secțiunea Recuperări opțiunea Valabilitatea recuperărilor. Folosește setarea implicită înseamnă că cursul folosește valabilitatea implicită din setările de rezervare, chiar și după ce o modificați. Setează pentru acest curs înseamnă că cursul are propria valabilitate, pe care modificările setării implicite nu o afectează. Când adăugați manual o ședință de recuperare în detaliul unui client, îi setați valabilitatea chiar atunci.
Ce planuri includ ședințele de recuperare?
Puteți activa recuperările în mod implicit pentru cursurile noi cu Permite clienților să primească recuperări la cursurile noi în Setări > Rezervări și reguli > Anularea rezervării > Cursuri, iar pentru fiecare curs cu Permite acordarea de recuperări din secțiunea Recuperări a cursului. Niciuna dintre aceste două setări nu are restricție de plan. Câmpul Număr maxim de recuperări din curs, câmpul Nr. maxim de recuperări per client din setările de rezervare și opțiunea Setează pentru acest curs pentru valabilitatea recuperărilor sunt disponibile în planurile Expert și Ultimate și în perioada de probă. În celelalte planuri, aceste setări sunt dezactivate. Un curs care are deja propria valabilitate (de exemplu, din perioada în care aveați un plan superior) o afișează doar pentru citire și îl puteți trece pe Folosește setarea implicită.