Acest articol explică cum achiziționați un plan Zenamu plătit pentru studioul Dvs. și ce faceți când plata cu cardul pentru plan eșuează. Nu se referă la abonamentele sau pachetele pe care clienții le cumpără de la Dvs. Dacă plata abonamentului recurent al unui client a eșuat, consultați Când o plată eșuează.
Cum cumpăr un plan?
În perioada de încercare sau în planul gratuit Pachet pentru începători, faceți clic pe Cumpără abonament în bara de sus. Pe telefon, deschideți meniul principal, atingeți Plan și apoi Cumpără abonament. Dacă în bara de sus apare în schimb Plan (de exemplu, după ce s-a încheiat un abonament anterior), faceți clic pe Plan și apoi pe Cumpără abonament. Doar utilizatorii cu permisiuni de Administrator (rolul super admin) pot cumpăra un plan.
Aveți nevoie de ajutor pentru a alege un plan? Comparația completă a prețurilor și funcțiilor este la zenamu.com/ro/pricing — pagina respectivă afișează toate planurile (Pachet pentru începători, Standard, Expert, Ultimate) cu prețurile actuale, limitele lunare de comenzi și toate funcțiile alăturate. Pentru o privire de ansamblu scurtă, citiți Ce plan vi se potrivește?
La Detalii comandă, alegeți dacă plătiți lunar sau anual și selectați planul.
La Date de facturare, completați datele de facturare și alegeți cum doriți să plătiți: Plată cu cardul sau Transfer bancar.
Notă: Transferul bancar este disponibil doar pentru planurile anuale facturate în CZK sau EUR. Pentru celelalte planuri, plătiți cu cardul.
La Rezumat, verificați comanda, bifați caseta prin care sunteți de acord cu termenii și faceți clic pe Comandă cu obligație de plată. Apoi plătiți cu cardul sau, dacă ați ales transferul bancar, plătiți folosind datele din solicitarea de plată. Planul se activează după ce plata este primită.
Plata abonamentului meu nu a trecut — ce fac?
Dacă plata automată cu cardul pentru planul Zenamu eșuează, Zenamu trimite un e-mail persoanei care a creat contul Zenamu, iar plata este reîncercată automat. Nu trebuie să faceți nimic pe loc, dar e bine să știți de unde verificați statusul și cum puteți rezolva situația dacă e cazul.
De unde verificați statusul: deschideți pagina Plan. Pe calculator, faceți clic pe Plan în bara de sus, lângă meniul profilului. Pe telefon, deschideți meniul principal și atingeți Plan. La Plăți abonament Zenamu, o plată eșuată are statusul Plata a eșuat. Zenamu nu afișează motivul eșuării; cele mai frecvente motive sunt enumerate mai jos.
Motive frecvente pentru care o plată eșuează:
Fonduri insuficiente — alimentați contul și așteptați următoarea încercare automată.
Card expirat — înlocuiți cardul pe pagina Plan: la Metoda de plată a abonamentului, faceți clic pe Modifică și introduceți noul card. Următoarele încercări de plată folosesc noul card.
Banca blochează plățile online — activați-le din aplicația băncii și așteptați următoarea încercare automată.
Limita pe o tranzacție este prea mică — contactați banca pentru a o mări.
Pot reîncerca eu plata? Nu, nu există un buton pentru reîncercarea unei plăți eșuate a planului. După ce ați rezolvat cauza sau ați schimbat cardul, așteptați următoarea încercare automată de debitare a cardului.
Ce se întâmplă dacă toate încercările eșuează
Dacă eșuează și a treia încercare de plată, abonamentul este anulat, iar studioul Dvs. trece pe planul Pachet pentru începători. Funcțiile plătite se opresc, dar datele și clienții rămân neatinși. Pentru a avea din nou un plan plătit, deschideți pagina Plan, faceți clic pe Cumpără abonament și alegeți un plan.