Lista de așteptare le permite clienților cu cont Zenamu să stea la rând pentru o oră complet ocupată. Când o rezervare este anulată, Zenamu îl înscrie automat pe primul client de pe lista de așteptare și îi trimite un e-mail. Lista de așteptare este diferită de Anunță-mă, care trimite doar un e-mail despre un loc liber (vedeți mai jos), și de ședințele de recuperare, pe care clienții le primesc când își justifică absența de la o ședință de curs.
Unde funcționează lista de așteptare: Lista de așteptare este disponibilă pentru orele de grup și pentru ședințele individuale ale unui curs (cursul are nevoie de opțiunea de preț Preț pe ședință). Nu este disponibilă pentru rezervarea întregului curs, pentru evenimente și ateliere sau pentru programări. Se pot înscrie doar clienții autentificați; oaspeții care rezervă fără cont nu se pot înscrie. Orele gratuite nu au listă de așteptare, ci doar Anunță-mă.
Planuri: Lista de așteptare este disponibilă în planurile Expert și Ultimate (inclusiv Expert 2024), în perioada de probă și în planuri mai vechi, cum ar fi Professional. Nu este disponibilă în planul gratuit Pachet pentru începători și nici în planul Standard.
Cum activați lista de așteptare?
Lista de așteptare este dezactivată implicit. Accesați Setări > Rezervări și reguli > Rezervări, găsiți Lista de așteptare și activați Permite clienților să se înscrie pe lista de așteptare când ora este completă. Clienții văd apoi butonul Lista de așteptare la o oră complet ocupată.
Cum plătesc clienții când se înscriu pe lista de așteptare?
Clienții plătesc la înscriere. Se pot înscrie doar dacă ora oferă o opțiune de preț pe care o pot plăti cu credite, intrări, un abonament, o ședință de recuperare, card de credit/debit (Stripe) sau PayPal. Dacă o oră acceptă doar transfer bancar sau plata la fața locului, clienții văd Anunță-mă în loc de lista de așteptare.
Fiecare metodă de plată are un comportament ușor diferit:
Credite și intrări — suma este reținută ca „depozit” în contul clientului.
Abonamente — clientul se înscrie pe lista de așteptare fără costuri suplimentare.
Ședințe de recuperare — ședința de recuperare este blocată pentru această oră. Dacă clientul nu prinde loc, ședința de recuperare revine în contul său și o poate folosi pentru altă oră.
Card de credit/debit (Stripe) sau PayPal — plata este încasată imediat. Comanda apare cu starea „Achitat” și o etichetă „lista de așteptare”.
Clientul este adăugat pe lista de așteptare și așteaptă eliberarea unui loc.
Ce se întâmplă când se eliberează un loc?
Un loc se eliberează când un client înscris își anulează rezervarea sau când îi anulați Dvs. rezervarea, înainte de începerea orei. Lista de așteptare funcționează pe baza FIFO (Primul Venit, Primul Servit):
Primul loc eliberat: Primul client de pe lista de așteptare primește locul disponibil.
Locuri eliberate ulterior: Al doilea client de pe lista de așteptare primește următorul loc disponibil, și așa mai departe.
Zenamu face totul automat. Când se eliberează un loc, clientul din fruntea listei de așteptare este înscris la oră și notificat prin e-mail, iar creditele, intrările, abonamentul sau ședința de recuperare blocate sunt folosite pentru rezervare.
Când se închide lista de așteptare?
La o oră complet ocupată, butoanele Lista de așteptare și Anunță-mă dispar din programul Dvs. public după ce trece termenul limită de anulare pentru acea oră. Dispar și după termenul limită de rezervare.
Termenul limită de anulare stabilește și cât timp își păstrează locul la rând clienții care sunt deja pe lista de așteptare:
Credite, intrări, abonamente și ședințe de recuperare — lista de așteptare se închide imediat ce trece termenul limită de anulare. De exemplu, cu un termen de 24 de ore, clienții de pe lista de așteptare sunt eliberați cu 24 de ore înainte de oră și își primesc înapoi creditele, intrările sau ședința de recuperare.
Card (Stripe) și PayPal — aceste rezervări rămân pe lista de așteptare până la începerea orei, deci pot fi înscrise la oră și după ce trece termenul limită de anulare.
Dacă termenul limită de anulare este setat la Oricând, întreaga listă de așteptare rămâne deschisă până la începerea orei.
Ca lista de așteptare să rămână deschisă mai aproape de început, setați un termen limită de anulare mai scurt sau alegeți Oricând în Setări > Rezervări și reguli > Anularea rezervării > Ședințe > Termen limită de anulare. Rețineți că astfel clienții își pot anula și rezervările mai târziu. Setările programărilor, cum ar fi Preaviz minim, nu influențează lista de așteptare.
Bine de știut
Dacă anulați manual rezervarea unui client după ce a trecut termenul limită de anulare, locul nu mai este ocupat automat de cineva de pe lista de așteptare (excepție fac rezervările plătite cu cardul sau prin PayPal). Puteți totuși să înscrieți la oră un client de pe lista de așteptare cu Convertește în participant obișnuit.
Ce se întâmplă dacă nu se eliberează niciun loc?
Dacă nu se eliberează niciun loc, Zenamu anulează automat rezervarea de pe lista de așteptare:
Credite și intrări — suma reținută revine în contul clientului imediat ce trece termenul limită de anulare.
Abonamente — abonamentul rămâne activ fără nicio modificare.
Ședințe de recuperare — ședința de recuperare devine din nou disponibilă, iar clientul o poate folosi pentru altă oră.
Card (Stripe) și PayPal — după începerea orei, plata este rambursată automat, iar comanda este anulată. Se generează atât o chitanță de plată, cât și una de anulare.
Care este diferența dintre lista de așteptare și Anunță-mă?
Anunță-mă este o alertă prin e-mail, nu o rezervare. La o oră complet ocupată, oricine, inclusiv oaspeții fără cont, poate face clic pe Anunță-mă și își poate introduce adresa de e-mail. Nu trebuie configurat nimic, iar funcția este disponibilă în toate planurile.
Când o rezervare este anulată și nu este nimeni pe lista de așteptare, toți cei înscriși primesc un e-mail în același timp. Locul se ocupă pe principiul „primul venit, primul servit” — îl primește cine rezervă primul. Nimic nu se rezervă și nu se plătește automat.
Dacă există clienți pe lista de așteptare, aceștia au prioritate și e-mailul Anunță-mă nu se trimite.
Persoanele rămân înscrise și după e-mail, așa că primesc încă unul dacă mai târziu se eliberează din nou un loc.
După ce trece termenul limită de anulare, înscrierile la Anunță-mă sunt șterse și pentru acea oră nu se mai trimit e-mailuri.
Lista persoanelor înscrise o găsiți în detaliile orei, în fila Anunță-mă.
Întrebări frecvente
Când primește un client de pe lista de așteptare un e-mail — și când nu?
Zenamu înscrie următorul client de pe lista de așteptare la oră și îi trimite e-mailul doar în anumite situații:
Rezervarea unui client este anulată înainte de începerea orei — ✓ e-mailul este trimis, iar următorul client de pe lista de așteptare este înregistrat la ședință.
Studioul mărește manual capacitatea ședinței — ✗ e-mailul NU este trimis. Clienții de pe lista de așteptare nu sunt înregistrați automat.
Studioul adaugă o ședință nouă — ✗ e-mailul NU este trimis (este tratată ca o ședință nouă, nu ca un loc eliberat la cea inițială).
Dacă măriți capacitatea și doriți să înscrieți clienții de pe lista de așteptare: folosiți Convertește în participant obișnuit pentru fiecare dintre ei (vedeți Pot înregistra manual un client de pe lista de așteptare?).
Clienții mei au fost scoși de pe lista de așteptare înainte de oră. De ce?
Din cauza termenului limită de anulare. Imediat ce trece, Zenamu închide lista de așteptare pentru acea oră și le returnează clienților creditele, intrările și ședințele de recuperare blocate. Cu un termen de 24 de ore, lista de așteptare se golește deci cu 24 de ore înainte de începerea orei. Clienții care au plătit cu cardul sau prin PayPal rămân pe lista de așteptare până la începerea orei.
Dacă preferați ca lista de așteptare să rămână deschisă până la începerea orei, setați termenul limită de anulare la Oricând în Setări > Rezervări și reguli > Anularea rezervării > Ședințe > Termen limită de anulare. Rețineți că astfel se schimbă și până când își pot anula clienții singuri rezervările.
S-a eliberat un loc, dar clientul de pe lista de așteptare nu a fost înregistrat. De ce?
Zenamu înscrie automat un client doar când o rezervare este anulată înainte de începerea orei. Mărirea capacității sau adăugarea unei ședințe nu înscrie pe nimeni, iar după începerea orei nu se mai întâmplă nimic. Alte motive frecvente:
Termenul limită de anulare trecuse deja — clienții care plătiseră cu credite, intrări, un abonament sau o ședință de recuperare fuseseră deja scoși de pe lista de așteptare. Doar rezervările plătite cu cardul sau prin PayPal rămân până la începerea orei.
Abonamentul clientului s-a încheiat între timp — când un abonament se încheie, Zenamu anulează rezervările viitoare ale clientului plătite cu acel abonament, inclusiv rezervările de pe lista de așteptare.
Clientul nu a finalizat plata cu cardul sau prin PayPal — o comandă neplătită nu este înscrisă la oră. Este anulată automat imediat ce trece termenul limită de anulare și nu se încasează nimic.
De ce nu se poate înscrie un client pe lista de așteptare?
Nu este autentificat. Oaspeții văd mesajul Pentru a te înscrie pe lista de așteptare a acestei ore, conectează-te. sau pot folosi Anunță-mă.
Lista de așteptare este dezactivată sau planul Dvs. nu o include.
A trecut termenul limită de anulare sau termenul limită de rezervare pentru oră.
Ora este gratuită sau acceptă doar transfer bancar ori plata la fața locului.
Este vorba de rezervarea unui curs întreg, de un eveniment sau de o programare, care nu au listă de așteptare.
Se pot înscrie clienții pe lista de așteptare cu transfer bancar sau cu plata la fața locului?
Din programul Dvs. public, nu. Aceste metode de plată nu sunt oferite la orele complet ocupate, așa că clienții văd Anunță-mă. Excepția sunt ședințele de recuperare: ele contează drept plată la fața locului și pot fi folosite pentru înscrierea pe lista de așteptare.
Pot înregistra manual un client de pe lista de așteptare?
Da. Deschideți detaliile orei din Programul orelor, mergeți la fila Lista de așteptare și alegeți Convertește în participant obișnuit pentru client. Dacă ora este completă, fereastra Ora este completă vă cere confirmarea; faceți clic pe Da, convertește, iar clientul este înscris peste capacitate. Nu puteți converti un client a cărui plată cu cardul sau prin PayPal nu este încă finalizată.
Un client s-a înscris din greșeală pe lista de așteptare. Ce pot face?
În detaliile orei, în fila Lista de așteptare, alegeți fie Convertește în participant obișnuit, ca să înscrieți clientul la oră, fie Anulează rezervarea de pe lista de așteptare, ca să îl scoateți de pe listă.
Pot înscrie eu un client pe lista de așteptare?
Nu. Pe lista de așteptare se pot înscrie doar clienții. O rezervare pe care o creați cu Adaugă participant este întotdeauna o rezervare obișnuită, chiar dacă ora este completă.