Problemă: La o oră, o ședință de curs sau un eveniment, capacitatea apare ca ocupată, dar există mai mulți participanți decât locuri. Acest articol explică în ce situații Zenamu permite o rezervare peste capacitate și cum rezolvați problema. Clienții nu pot rezerva niciodată singuri peste capacitate; un participant în plus este adăugat întotdeauna de echipa Dvs. din administrare.
De ce se poate întâmpla
Zenamu se comportă diferit în funcție de tipul activității:
Ore (unice și recurente):
În programul public, clienții nu pot rezerva o oră plină. Dacă lista de așteptare este activată, se pot înscrie pe lista de așteptare.
În administrare, Adaugă participant la o oră plină cu prezență fizică afișează un avertisment: „Ora este la capacitate maximă. Sigur vrei să adaugi încă un participant peste limită?” Avertismentul nu blochează rezervarea, așa că clientul este adăugat peste capacitate. La capacitatea online a unei ore, nu mai puteți adăuga un client după ce s-a ocupat.
În fila Lista de așteptare din detaliul orei, Convertește în participant obișnuit mută un client de pe lista de așteptare printre participanții orei. Dacă ora este plină, o fereastră Ora este completă întreabă: „Această oră este în prezent la capacitate maximă. Chiar vrei să promovezi acest client de pe lista de așteptare peste limită?” După Da, convertește, clientul devine participant obișnuit peste capacitate.
Evenimente (workshop-uri):
Din panoul de administrare puteți adăuga un participant peste capacitate. Apare un avertisment: „Acest eveniment este complet. Sigur vrei să adaugi încă un participant peste capacitate?” — dar acțiunea nu este blocată.
Cursuri:
Când oricare dintre ședințele selectate este plină, cursul întreg nu mai poate fi rezervat — nici de clienți, nici din administrare. Clienții văd mesajul „Cursul este complet”.
O singură ședință a unui curs poate fi adăugată din administrare chiar dacă ședința este plină; apare același avertisment de capacitate ca la ore.
Ce trebuie verificat
Cine a creat rezervarea — dacă a fost creată din panoul de administrare, poate fi o adăugare manuală peste capacitate sau un client de pe lista de așteptare convertit în participant obișnuit.
Tipul activității — la ore, la ședințele individuale ale cursurilor și la evenimente, participanții pot fi adăugați peste capacitate din panoul de administrare, după un avertisment.
Anulare între timp — între momentul în care a apărut un loc liber și finalizarea rezervării, este posibil să fi avut loc o anulare și o re-rezervare.
Lista actuală de participanți — comparați numărul real de participanți cu capacitatea setată în detaliile orei.
Cum să rezolvați situația
Dacă rezervarea suplimentară este în regulă din punct de vedere operațional, păstrați-o și informați echipa.
Dacă nu, contactați participantul suplimentar și oferiți-i o alternativă.
Luați în considerare creșterea capacității dacă aveți spațiu și un instructor disponibil.
Cum le permit clienților să se înscrie pe lista de așteptare când ora este plină?
Accesați Setări › Rezervări și reguli, deschideți fila Rezervări și, în secțiunea Lista de așteptare, bifați Permite clienților să se înscrie pe lista de așteptare când ora este completă.
La o oră plină, clienții vor vedea: „Această oră este plină. Te poți înscrie pe lista de așteptare sau poți seta o notificare prin e-mail pentru cazul în care se eliberează un loc.”
Lista de așteptare este disponibilă în planurile actuale Expert și Ultimate.
Important: Funcția lista de așteptare este disponibilă pentru clienții autentificați care plătesc cu credite, intrări, abonament, card de credit/debit (Stripe) sau PayPal. Orele gratuite nu au listă de așteptare. Mai multe detalii în Lista de așteptare pentru orele complete.
Întrebări frecvente
Poate un client depăși capacitatea pe cont propriu?
Nu. Din pagina publică nu se poate rezerva peste capacitate. Suprarezervarea este posibilă doar din panoul de administrare.
Cum pot preveni suprarezervarea accidentală?
Zenamu nu împiedică echipa Dvs. să adauge un participant la o oră, o ședință de curs sau un eveniment plin; afișează doar un avertisment. Asigurați-vă că toți cei care adaugă participanți citesc avertismentul de capacitate plină înainte de a confirma.
Articole conexe