Zenamu face diferența între două tipuri de ștergere: ștergerea contului personal de utilizator și ștergerea profilului de studio (furnizor). Fiecare se șterge separat.
Ștergerea contului personal
Contul personal este contul Zenamu cu care vă conectați. Dacă îl ștergeți, pierdeți accesul la întreaga platformă.
Accesați Profilul meu, derulați în jos și faceți clic pe butonul de ștergere a contului.
Dacă sunteți fondatorul unui studio, trebuie mai întâi să ștergeți profilul de studio (vezi mai jos) și abia apoi puteți șterge contul personal.
Ștergerea profilului de studio
Profilul de studio poate fi șters doar de fondatorul acestuia. Ștergerea este permanentă și ireversibilă — toate datele operaționale vor fi eliminate definitiv.
Unde găsesc opțiunea de ștergere a profilului?
Accesați Setări > General și în partea de jos a paginii veți găsi secțiunea de ștergere a profilului.
Alternativ, puteți șterge profilul de studio și din secțiunea Profilul meu > Studiourile mele, unde se afișează lista studiourilor pe care le-ați creat.
Ce trebuie să faceți înainte
Înainte de a șterge profilul, trebuie să:
Anulați abonamentul — accesați Setări > Abonament și anulați planul activ.
Anulați rezervările plătite online — toate rezervările viitoare achitate printr-o metodă de plată online (card, Google Pay, Apple Pay, PayPal) trebuie anulate manual.
Deconectați integrările de plată — deconectați Stripe Connect, PayPal și GoCardless din Setări > Plăți.
Deconectați integrările de marketing — deconectați Ecomail, Smartemailing, Mailerlite sau Mailchimp din Setări > Marketing și Promoții.
Dacă vreuna dintre aceste condiții nu este îndeplinită, sistemul vă va afișa un avertisment cu un link către setarea corespunzătoare, unde puteți rezolva problema.
Cum se desfășoară ștergerea
Ștergerea profilului se realizează printr-un asistent cu mai mulți pași:
Confirmarea rezervărilor (dacă există rezervări active) — confirmați că acestea vor fi anulate și că vă asumați responsabilitatea pentru reglementarea obligațiilor față de clienți.
Confirmarea beneficiilor (dacă există abonamente, credite, pachete de intrări sau vouchere active) — confirmați că acestea vor fi încheiate.
Confirmarea finală — veți vedea un rezumat al tuturor consecințelor ștergerii și va trebui să introduceți domeniul profilului dumneavoastră ca o confirmare definitivă.
Ce se întâmplă după ștergere
Profilul devine imediat inaccesibil publicului.
Toate rezervările viitoare sunt anulate.
Toate datele operaționale sunt șterse permanent (clienți, programări, comenzi, produse, consimțăminte semnate).
Angajații și instructorii primesc un e-mail despre încheierea activității profilului.
Clienții care au un cont Zenamu propriu primesc un e-mail cu informații despre beneficiile încheiate. Contul lor personal rămâne activ, iar dovezile de plată (chitanțele) le rămân accesibile.
Vă recomandăm să vă exportați datele înainte de ștergere.
Ce date se păstrează
Anumite date pot fi păstrate pe perioada necesară, în conformitate cu obligațiile legale, fiscale și contabile în vigoare. Detalii găsiți în Termenii de utilizare.
Contul personal rămâne activ
Ștergerea profilului de studio nu șterge contul dumneavoastră personal Zenamu. Puteți continua să îl folosiți, de exemplu ca client la alte studiouri. Dacă doriți să ștergeți și contul personal, faceți acest lucru după ștergerea profilului de studio (vezi mai sus).