În Zenamu există o diferență importantă între ștergerea unui client din lista dumneavoastră și ștergerea completă a contului personal al clientului. Acest articol explică ambele proceduri.
Ștergerea unui client din lista studioului
Dacă doriți să eliminați un client din lista de clienți:
Accesați Clienții mei.
Găsiți clientul și deschideți detaliile acestuia.
Faceți clic pe Ștergeți clientul.
Ce se întâmplă după ștergere
Clientul nu va mai apărea în lista dumneavoastră de clienți.
În toate comenzile sale, va fi identificat ca Utilizator șters (fără nume, e-mail sau număr de telefon).
Clientul va pierde toate creditele sau intrările rămase la studioul dumneavoastră.
Important: Ștergerea unui client din listă nu șterge contul personal al acestuia în Zenamu. Clientul continuă să existe în sistem și poate rezerva din nou la clasele dumneavoastră. În acest caz, va reapărea în lista de clienți.
Ștergerea contului unui client
Ștergerea completă a unui cont personal poate fi efectuată doar de:
Clientul însuși — din profilul propriu, în secțiunea de ștergere a contului.
Echipa de suport Zenamu — la cererea clientului.
În calitate de studio, nu puteți șterge contul personal al unui client. Dacă un client vă solicită ștergerea contului, direcționați-l către articolul Cum să vă ștergeți contul sau recomandați-i să contacteze echipa de suport Zenamu.
Ce se întâmplă când un client își șterge contul
Clientul pierde accesul la rezervări, comenzi și istoric.
Înainte de ștergere, trebuie să anuleze toate rezervările active.
Unele date pot fi păstrate și după ștergere, în măsura cerută de lege (pentru scopuri contabile și fiscale).
Când să folosiți fiecare opțiune
Situație | Soluție |
Clientul nu mai participă la clase și doriți să îl eliminați din listă | Ștergeți clientul din studio |
Clientul solicită ștergerea datelor personale (GDPR) | Clientul își șterge contul singur sau contactează echipa de suport |
Clientul s-a înscris din greșeală / înregistrare duplicată | Ștergeți clientul din studio |