Acest articol este despre programări (sesiuni 1:1) pe pagina dumneavoastră publică de rezervare: cum alegeți dacă clienții văd programări, ore de grup sau ambele și cum arată procesul de rezervare a unei programări din perspectiva clientului. Rezervarea orelor de grup, a cursurilor și a evenimentelor nu este descrisă aici.
Cum afișez programările pe pagina publică (sau orele de grup și programările împreună)?
Nu este suficient să configurați serviciile, specialiștii și disponibilitatea — trebuie să alegeți și ce afișează pagina publică:
Accesați Setări › Pagina programului și deschideți fila Programul public.
La Ce afișezi pe pagina publică, alegeți Ore de grup, Programări sau Ambele.
Dacă alegeți Ambele, selectați și Fila implicită când ambele sunt activate: Ore de grup sau Programări. Aceasta este fila pe care clienții o văd prima.
Dacă nu este selectată opțiunea Programări sau Ambele, clienții nu văd serviciile dumneavoastră pe pagina publică, chiar dacă serviciile și specialiștii sunt configurați.
Comutarea între ore de grup și programări
Când este selectată opțiunea Ambele, clienții văd pe pagina publică un comutator cu filele Ore de grup și Programări individuale (pe ecranele mici Ore și 1:1). Cu ajutorul lui trec de la programul orelor de grup la rezervarea programărilor și înapoi.
Pasul 1: Selectarea unui serviciu
În fila programărilor, clientul alege un serviciu la Alege un serviciu. Pe computer, serviciile sunt afișate și sub formă de carduri. În lista derulantă, serviciile sunt grupate pe categorii. Vezi toate serviciile deschide o prezentare a tuturor serviciilor dumneavoastră.
Pasul 2: Selectarea unui specialist
După ce alege un serviciu, clientul selectează un specialist la Alege un specialist.
Pasul 3: Selectarea unei variante de durată
Dacă serviciul oferă mai multe variante de durată (ex: 30, 60, 90 de minute), clientul selectează durata preferată la Alege o variantă. Pentru fiecare variantă vede numele sau durata și prețul.
Dacă serviciul are doar o durată fixă, acest pas este omis.
Pasul 4: Selectarea unei date și ore
Acesta este pasul cheie al procesului de programare. Clientul vede:
Calendar
La Alege o dată, un mini calendar arată zilele lunii. Zilele sunt marcate astfel:
Zile cu intervale libere — marcate cu un punct verde; clientul poate face clic pe ele.
Zile complet rezervate — marcate cu un punct roșu. Clientul poate face totuși clic pe zi pentru a vedea intervalele ocupate.
Zile indisponibile — afișate în gri și nu pot fi selectate (zilele trecute și zilele fără niciun interval).
Sloturi de timp
După ce clientul face clic pe o zi, intervalele libere sunt afișate la Alege o oră. Fiecare interval arată ora de început și durata. Intervalele deja rezervate sunt listate în secțiunea restrânsă Intervale ocupate (cu numărul lor); clientul le poate vedea, dar nu le poate rezerva.
Urmărirea unui interval ocupat
În secțiunea Intervale ocupate, clientul poate face clic pe pictograma clopoțel (Urmărește) de lângă un interval ocupat și poate confirma cu Setează notificarea. Un client neconectat introduce mai întâi o adresă de e-mail. Dacă intervalul se eliberează (ex: alt client anulează), Zenamu îi trimite un e-mail.
Pasul 5: Plată și completare
După selectarea unui interval, clientul face clic pe Continuă la plată și finalizează rezervarea:
Detalii client
Dacă clientul este conectat, detaliile lui/ei sunt completate automat.
Un client neconectat poate rezerva doar dacă opțiunea Permite rezervări și clienților neînregistrați este bifată în Setări › Rezervări și reguli › Rezervări. În acest caz își introduce datele (de exemplu, e-mailul și numele). Altfel, i se cere să se conecteze sau să se înregistreze mai întâi.
Programare pentru un copil
Dacă serviciul permite și clientul are copii înregistrați în profil, poate selecta copilul pentru care se face programarea.
Metoda de plată
Clientul alege o metodă de plată din opțiunile configurate (card, PayPal, transfer bancar, la fața locului, credit/pachet).
Consimțăminte legale
Înainte de completare, clientul poate fi rugat pentru:
Acord cu termenii și condițiile
Consimțământ la prelucrarea datelor personale
Semnarea unei declarații de exonerare de răspundere (declarație de sănătate, declarație de responsabilitate etc.)
Completare
După ce completează toate detaliile și face clic pe Finalizează rezervarea, programarea este creată. Clientul vede o pagină de confirmare și primește un e-mail.
După programare
Pe ecranul de confirmare, clientul vede:
Rezumat de programare — Serviciu, specialist, dată, oră, locație.
Stare de programare — „Programare confirmată!” sau „În așteptarea confirmării” (dacă specialistul trebuie să confirme mai întâi rezervarea).
Informații de plată — Starea plății, sau detalii de transfer bancar dacă este cazul.
Mesaj personalizat — Dacă ați setat unul pentru serviciu (ex: instrucțiuni de pregătire).
Linkul tău de rezervare — Un link pe care clientul îl poate salva pentru a vedea și gestiona rezervarea mai târziu.
Gestionarea propriilor programări
Un client conectat vede secțiunea Programările mele viitoare în partea de sus a paginii cu programări. Secțiunea listează programările lui viitoare (nu și pe cele trecute), iar clientul poate:
Vedea programările viitoare
Anula o programare (dacă politica de anulare permite)