Acest articol explică ce înseamnă fiecare stare a comenzii în contextul anulărilor și rambursărilor, când procesează Zenamu rambursările automat și când trebuie să le gestionați manual.
Când rambursează Zenamu automat și când manual
Automat: Plățile cu cardul, PayPal, plățile cu credite sau intrări și abonamentele sunt de regulă rambursate automat conform setărilor politicii de anulare.
Manual: Plățile prin transfer bancar sau numerar. Trimiteți banii clientului în afara Zenamu (de ex. prin internet banking) și apoi confirmați rambursarea în Zenamu.
Stările comenzilor în practică
În așteptarea rambursării
Anularea fie nu a fost încă procesată, fie a fost procesată dar nu ați confirmat rambursarea ca finalizată. Această stare apare frecvent la rambursările manuale (transfer bancar, numerar).
Rambursat / rambursat parțial
Rambursarea a fost finalizată și confirmată. Comanda este închisă financiar, în funcție de faptul dacă a fost o rambursare totală sau parțială.
Pas cu pas: procesarea unei rambursări manuale
În detaliile comenzii, verificați suma de rambursat și politica de anulare.
Trimiteți banii clientului în afara Zenamu (de ex. prin transfer bancar din internet banking).
În administrarea comenzilor, faceți clic pe Confirmați rambursarea.
Verificați dacă starea s-a schimbat din „în așteptarea rambursării" în „rambursat" (sau „rambursat parțial").
Situații frecvente și sfaturi
Am trimis banii, dar starea arată în continuare „în așteptarea rambursării"
Trebuie să faceți clic pe Confirmați rambursarea. Un transfer bancar singur nu actualizează starea în Zenamu.
Am apăsat din greșeală pe „Marcați ca neplătit"
Verificați istoricul comenzii și setați starea corectă a plății. Dacă ați trimis deja banii clientului, folosiți confirmarea de rambursare corespunzătoare.
Anularea unei plăți prin transfer bancar
Zenamu nu poate trimite bani din contul dumneavoastră bancar. Procesați rambursarea manual și apoi confirmați-o în sistem.
Anularea unei comenzi plătite cu un voucher cadou
Când o comandă plătită cu un voucher este anulată, suma se întoarce pe voucher ca sold disponibil — nu ca rambursare în numerar sau pe card. Clientul poate folosi apoi acest sold pentru rezervări viitoare.
Dacă comanda a fost plătită parțial cu un voucher și parțial cu o altă metodă (de ex. card sau numerar), fiecare parte este gestionată separat: suma din voucher revine pe voucher, iar restul urmează procesul standard de rambursare pentru metoda de plată respectivă.
Sfat: Dacă la momentul rambursării mai rămân mai puțin de 2 săptămâni din valabilitatea voucherului, aceasta este prelungită automat pentru ca clientul să aibă timp să folosească soldul returnat.
Articole asociate