Profilurile duplicate ale clienților complică rezervările, comunicarea și statisticile. Cel mai important lucru este să procedați cu atenție, ca să nu pierdeți niciun istoric.
Cum recunoașteți un duplicat
Date de contact identice sau foarte asemănătoare (nume, e-mail).
Rezervări, comenzi sau pachete împărțite între două profiluri.
Cele mai frecvente motive pentru care apar duplicatele:
Clientul rezervă fără să fie conectat, introduce e-mailul cu o greșeală, iar Zenamu creează o înregistrare nouă.
Clientul se înregistrează de două ori, de fiecare dată cu alt e-mail.
Clientul are două conturi -- unul prin e-mail și altul prin conectare cu Facebook, de exemplu.
Pașii recomandați pentru rezolvare
Identificați profilul pe care clientul îl folosește activ -- acela va fi profilul principal.
Confirmați cu clientul ce e-mail dorește să utilizeze de acum înainte.
Transferați pachetele, abonamentele și celelalte date pe profilul principal.
Atenție -- nu ștergeți profilul secundar până nu sunteți sigur/ă că nu mai conține date importante.
După modificări, verificați că puteți găsi clientul cu ușurință și că rezervările și comenzile sunt pe profilul corect.
La ce să fiți atent/ă
Nu ștergeți un profil fără a verifica rezervările, comenzile și pachetele asociate.
Confirmați întotdeauna cu clientul care profil este cel corect.
Verificați dacă profilul secundar conține etichete sau note pe care doriți să le păstrați.
Întrebări frecvente
Când este sigur să eliminați profilul secundar?
Doar după ce v-ați asigurat că profilul principal conține toate datele importante -- rezervări, comenzi, pachete și note. Abia atunci puteți șterge profilul secundar în siguranță.
Articole conexe