Profilurile duplicate ale clienților complică rezervările, comunicarea și statisticile. Cel mai important lucru este să procedați cu atenție, ca să nu pierdeți niciun istoric.
Cum recunoașteți un duplicat
Date de contact identice sau foarte asemănătoare (nume, e-mail).
Rezervări, comenzi sau pachete împărțite între două profiluri.
Cele mai frecvente motive pentru care apar duplicatele:
Clientul rezervă fără să fie conectat, introduce e-mailul cu o greșeală, iar Zenamu creează o înregistrare nouă.
Clientul se înregistrează de două ori, de fiecare dată cu alt e-mail.
Clientul are două conturi — unul prin e-mail și altul prin conectare cu Facebook, de exemplu.
Pașii recomandați pentru rezolvare
În Zenamu nu există un buton care să unească două profiluri de client sau să transfere date de pe un profil pe altul. Datele importante le mutați manual:
Identificați profilul pe care clientul îl folosește activ — acela va fi profilul principal.
Confirmați cu clientul ce e-mail dorește să utilizeze de acum înainte.
Mutați intrările și creditele: pe profilul secundar, folosiți Scădere pentru a elimina intrările sau creditele rămase. Pe profilul principal, adăugați același număr cu Adaugă un număr personalizat de intrări sau Adaugă un număr personalizat de credite, la prețul 0.
Rezervările și comenzile nu pot fi mutate. Rezervările și comenzile trecute rămân pe profilul pe care au fost făcute. Anulați rezervările viitoare pe profilul secundar și adăugați din nou clientul în detaliile orei, cu Adaugă participant, alegând plata potrivită.
Nici abonamentele nu pot fi mutate. Un abonament unic poate fi adăugat din nou pe profilul principal din administrare (și gratuit), apoi anulat pe profilul secundar cu Anulează abonamentul. Un abonament recurent poate fi cumpărat doar de client, așa că rămâne pe profilul pe care a fost cumpărat.
Atenție — nu ștergeți profilul secundar până nu ați mutat soldurile și rezervările viitoare de pe el. Ștergerea unui client îi elimină definitiv intrările și creditele rămase, iar în comenzile lui apare ca utilizator șters.
După modificări, verificați că puteți găsi clientul cu ușurință și că soldul și rezervările viitoare sunt pe profilul principal.
La ce să fiți atent/ă
Nu ștergeți un profil fără a verifica rezervările, comenzile și pachetele asociate.
Confirmați întotdeauna cu clientul care profil este cel corect.
Verificați dacă profilul secundar conține etichete sau note pe care doriți să le păstrați.
Întrebări frecvente
Când este sigur să eliminați profilul secundar?
Doar după ce ați mutat pe profilul principal intrările și creditele rămase, precum și rezervările viitoare, și după ce ați copiat notele sau etichetele pe care doriți să le păstrați. Rezervările și comenzile trecute rămân pe profilul secundar; după ștergerea acestuia, în locul numelui clientului apare un utilizator șters.
Articole conexe
Clientul în panoul de administrare: de la creare la prima rezervare
Clienți: editarea manuală a fișei clientului — cum să păstrați datele consistente
Clienți: ștergerea sigură a unui profil și ce să verificați înainte