Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre colaborările între studiouri. Dacă aveți nevoie de instrucțiuni de configurare, consultați Colaborarea între studiouri — prezentare și configurare.
Pot colabora cu mai multe studiouri simultan?
Da. Nu există o limită a numărului de studiouri colaboratoare. Puteți fi gazdă pentru mai mulți parteneri și puteți partaja evenimentele în programele altor studiouri în același timp.
Ce se întâmplă cu rezervările existente la dezactivarea unei colaborări?
Rezervările clienților rămân valabile. Dezactivarea unei colaborări elimină evenimentele partajate din calendarul studioului gazdă, dar clienții care au rezervat anterior au în continuare rezervarea la studioul partener. Clienții nu sunt notificați despre dezactivare.
De ce nu văd colaborările sau butonul Adaugă colaborare?
Nu există o filă sau un element de meniu separat Colaborări. În orice plan, secțiunea Colaborări se află în Setări > Instructori și colaborări, sub lista instructorilor.
Dacă nu vedeți deloc Instructori și colaborări, nu aveți permisiunea Administrator. Adresați-vă unui Administrator al studioului Dvs.
Dacă vedeți secțiunea, dar nu și butonul Adaugă colaborare, planul Dvs. nu vă permite să fiți studio gazdă. Acest rol este disponibil în planul Ultimate și în perioada de probă. În planul Expert puteți deschide fereastra Adaugă colaborare, dar nu puteți trimite solicitarea.
Partajarea propriilor evenimente în programul altui studio funcționează în orice plan. Aceste colaborări se află în aceeași secțiune, sub Evenimentele tale la studiouri partenere.
De ce nu văd evenimentele partajate în calendar?
Dacă aveți o colaborare activă, dar evenimentele partenerului nu apar în calendar, parcurgeți această listă de verificare:
Colaborarea este activă? Verificați statusul în secțiunea Colaborări. Dacă vedeți În așteptarea aprobării, partenerul nu v-a acceptat încă solicitarea.
Partenerul a partajat anumite evenimente? Acceptarea colaborării nu partajează automat niciun eveniment. Partenerul trebuie să activeze manual partajarea pentru fiecare eveniment cu studioul Dvs.
Studioul Dvs. are planul Ultimate sau este în perioada de probă? În celelalte planuri, evenimentele partenerului nu apar în programul Dvs., deși colaborarea rămâne activă. Reapar automat după ce studioul Dvs. revine la planul Ultimate.
De ce apare „Suspendat de partener”?
Statusul Suspendat de partener apare la studioul partener (studioul care își partajează evenimentele) atunci când planul studioului gazdă nu mai permite colaborări, de exemplu după ce studioul gazdă a trecut de la Ultimate la un plan inferior. Studioul gazdă nu vede acest status.
Cât timp colaborarea este suspendată, evenimentele partajate nu apar în programul studioului gazdă. Partenerul nu poate accepta o solicitare de la studioul gazdă (butonul Acceptă este gri), iar în secțiunea Partajează cu studiourile partenere acest studio apare în gri, cu mesajul Partajare temporar indisponibilă. După ce studioul gazdă revine la planul Ultimate, totul funcționează din nou automat.
Pot edita sau anula evenimentele partenerului?
Nu. Evenimentele partenerului sunt gestionate exclusiv de studioul partener — inclusiv editarea detaliilor, modificarea capacității, anularea ședințelor și stabilirea prețurilor. Ca studio gazdă, nu puteți efectua aceste acțiuni.
Ce se întâmplă când partenerul anulează sau modifică un eveniment?
Toate modificările făcute de partener — schimbări de orar, modificări de capacitate, anularea ședințelor — se reflectă imediat în calendarul studioului gazdă. Studioul gazdă nu primește nicio notificare despre aceste modificări, de aceea vă recomandăm să conveniți cu partenerul un mod de comunicare în afara Zenamu.
Pot partaja doar anumite ședințe dintr-un curs?
Nu. Un curs este partajat întotdeauna ca un tot, cu toate ședințele incluse. Nu puteți partaja ședințe individuale separat.
Evenimentele partenerului se numără în limita planului meu?
Nu. Evenimentele partajate ale partenerului nu sunt contorizate în limita planului Dvs. Evenimentele se numără întotdeauna la studioul care le-a creat.
Ce se întâmplă dacă partenerul modifică prețurile?
Modificările de preț intră în vigoare imediat pentru toate rezervările noi. Clienții studioului gazdă vor vedea întotdeauna prețurile actuale stabilite de partener. Rezervările și plățile deja finalizate nu sunt afectate.
Unde găsesc veniturile din evenimentele partajate?
Datele privind rezervările și veniturile le găsiți pe pagina Statistici, în secțiunea Statistici de colaborare — consultați Statistici de colaborare pentru detalii.
Rețineți că plățile pentru rezervări merg direct la studioul partener — studioul care a creat și deține evenimentul. Studioul gazdă nu este destinatarul plăților.
Notă: Secțiunea de statistici apare doar dacă partenerul v-a acordat permisiunea Partajare statistici.
Predau la un alt studio printr-o colaborare. De ce nu apar aceste ore în calendarul meu și cine primește plățile?
Un eveniment partajat printr-o colaborare aparține studioului care l-a creat. Acel studio stabilește prețurile și metodele de plată, primește toate plățile și păstrează evenimentul în propriul calendar; partajarea doar adaugă evenimentul în calendarele studiourilor gazdă.
Așadar, dacă o oră pe care o predați nu apare în calendarul Dvs., celălalt studio a creat-o în contul său. Rezervările, plățile, facturile și datele clienților pentru acea oră aparțin acelui studio, nu Dvs.
Dacă doriți să primiți chiar Dvs. plățile pentru orele pe care le predați, creați-le în propriul cont Zenamu, cu propriile prețuri și metode de plată, și partajați-le cu celălalt studio în secțiunea Partajează cu studiourile partenere. Pentru a le afișa în programul său, celălalt studio are nevoie de planul Ultimate sau de perioada de probă.
Cine emite factura către client?
Facturile și chitanțele pentru rezervările la evenimentele partajate sunt emise de studioul partener — destinatarul plății. Facturarea se face din contul partenerului, nu din cel al studioului gazdă.
Ce notificări pe e-mail sunt trimise?
Un e-mail este trimis doar la crearea colaborării — studioul partener primește invitația. Nu se trimit e-mailuri la acceptarea, respingerea, dezactivarea colaborării sau la modificarea permisiunilor.
Pot două studiouri să își partajeze evenimentele reciproc, în ambele direcții?
Nu. Între două studiouri poate exista o singură colaborare, într-o singură direcție: un studio este gazdă, iar celălalt își partajează evenimentele. Cât timp această colaborare este activă sau așteaptă aprobarea, studioul partener nu poate trimite, la rândul său, o solicitare de colaborare către studioul gazdă. Pentru a schimba direcția, dezactivați colaborarea și trimiteți o solicitare nouă din celălalt studio.
De ce nu pot folosi evenimentul partenerului ca șablon?
Evenimentele de la studiourile colaboratoare nu pot fi folosite ca șablon pentru crearea propriilor evenimente. Șabloanele se bazează pe setări gestionate de studioul partener (prețuri, instructori, metode de plată), iar acestea nu pot fi transferate altui studio.
Ce fac dacă clientul meu nu are un pachet la partener?
Dacă un eveniment al partenerului acceptă plata cu pachet sau abonament, clientul trebuie să dețină unul achiziționat direct de la studioul partener. Pachetele și abonamentele de la studioul Dvs. nu pot fi folosite pentru evenimentele partenerului.
Clientul are trei opțiuni:
Să achiziționeze un pachet sau un abonament de la studioul partener.
Să plătească individual (cu cardul, prin transfer bancar sau altă metodă acceptată de partener).
Să plătească la fața locului, dacă partenerul a activat această opțiune.
Studioul partener poate vedea datele clienților mei?
Doar datele clienților care rezervă evenimentele partajate ale partenerului. Contul clientului este creat la studioul care deține evenimentul — studioul partener. Dacă un client al studioului gazdă rezervă un eveniment al partenerului, contul său este creat la partener, nu la studioul gazdă, așa că partenerul îl vede la fel ca pe propriii clienți. Partenerul nu îi vede pe ceilalți clienți ai Dvs.
În sens invers, studioul gazdă poate vedea detaliile clienților (nume, e-mail, telefon) pentru evenimentele partajate doar dacă partenerul a activat permisiunea Vizualizare participanți. Fără această permisiune, datele clienților nu sunt vizibile.
Cum setez permisiunile pentru studioul gazdă?
Permisiunile le setați când acceptați o solicitare de colaborare: faceți clic pe Acceptă, alegeți permisiunile în fereastra Acceptă și setează permisiunile (implicit, toate sunt dezactivate) și confirmați cu Acceptă. Opțiunile sunt:
Vizualizare participanți — administratorul studioului gazdă poate vedea lista participanților la evenimentele partajate.
Mesaj colectiv către participanți — administratorul poate trimite un mesaj colectiv participanților înscriși.
Partajare statistici — administratorul poate vedea statisticile de bază privind rezervările și veniturile.
Pot modifica permisiunile după acceptarea colaborării?
Da. Ca studio partener, puteți actualiza permisiunile oricând. Accesați secțiunea Colaborări, faceți clic pe Editează permisiunile lângă colaborarea relevantă și ajustați setările. Modificările intră în vigoare imediat.
Notă: Studioul gazdă poate vizualiza permisiunile curente (prin Vezi permisiunile), dar nu le poate modifica — permisiunile sunt întotdeauna gestionate de studioul partener.
Ce tipuri de evenimente suportă colaborarea?
Colaborarea funcționează cu ore, cursuri și evenimente.
Colaborarea nu este disponibilă pentru programări.
Articole conexe