Dacă vii de la un sistem de rezervări mai vechi (de regulă Mindbody, Glofox, ClubReady, Eversports, Momoyoga și altele) și ai acolo clienți cu un abonament lunar sau anual obișnuit, va trebui să-i muți către Zenamu. Acest articol te conduce prin abordarea recomandată.
Un lucru important de știut mai întâi
Abonamentele recurente existente nu pot fi transferate automat de pe altă platformă, și există un motiv bun pentru asta:
Stripe (și alte gateway-uri de plată) stochează datele de plată la nivel de cont. Cât timp ai fost pe Mindbody, profilul Stripe al clientului le aparținea. În Zenamu ai propriul cont Stripe, iar cardul clientului nu există acolo.
Regulile europene de plată cer ca clientul să-și dea din nou acordul pentru plata recurentă pe noua platformă. Chiar dacă ai putea muta datele cardului salvat, regulile nu ar permite asta fără un nou acord din partea clientului.
Relația contractuală a clientului era cu tine, prin Mindbody. Când treci la Zenamu, se creează o relație contractuală nouă, iar clientul trebuie să-și dea din nou acordul.
Așadar: fiecare client trebuie să cumpere singur un abonament recurent nou în Zenamu. Sarcina ta este să faci acest proces cât mai ușor posibil și să-ți ghidezi clienții prin el.
Articole conexe
Coduri de reducere — cum să oferi bonusuri pentru trecere
Cum cumpără un client un abonament recurent — ce experimentează clientul la activarea în Zenamu
Probleme frecvente — ce să faci dacă un client întâmpină dificultăți