Când un termen este anulat automat, nimeni nu ar trebui să rămână în pierdere. Rambursările funcționează exact ca atunci când anulați chiar dumneavoastră un termen, ca studio — toți cei înscriși primesc suma integrală înapoi, fără nicio taxă de anulare. Acest articol explică cum se rambursează fiecare metodă de plată și ce vedeți dumneavoastră și clienții dumneavoastră.
Suma integrală se rambursează, fără taxă
Anularea automată se consideră o anulare făcută de studio. Așa că toți cei înscriși primesc înapoi 100% din preț, oricât de puțin timp ar mai fi rămas până la început. Taxele de anulare nu se aplică — acelea se aplică doar rezervărilor pe care clienții le anulează singuri.
Cum se rambursează fiecare metodă de plată
Card — suma se rambursează automat pe cardul cu care a plătit clientul. În funcție de bancă, de obicei durează între 5 și 10 zile până apare.
PayPal — suma se rambursează automat în contul PayPal al clientului.
Credite — creditele se întorc în contul clientului, iar el le poate folosi pentru altă rezervare.
Intrări — intrarea folosită se întoarce pe pachet, iar clientul o poate folosi din nou.
Abonament — rezervarea se eliberează, iar abonamentul rămâne valabil, așa că clientul poate rezerva altă oră.
Transfer bancar — dacă plata a ajuns deja, comanda este marcată ca fiind în așteptarea rambursării în secțiunea Comenzi, iar dumneavoastră îl rambursați pe client direct. Dacă transferul nu a ajuns încă, nu este nimic de rambursat.
Plata la fața locului — dacă clientul nu a plătit încă, ceea ce e obișnuit la plățile la fața locului, nu este nimic de rambursat. Dacă ați înregistrat deja plata ca primită, comanda este marcată ca fiind în așteptarea rambursării, iar dumneavoastră îl rambursați pe client direct.
Așadar, plățile cu cardul, PayPal, credit, intrări și abonament sunt rezolvate în locul dumneavoastră. Doar pentru transferurile și plățile la fața locului care s-au efectuat deja rambursați manual — la fel cum ați face pentru o anulare obișnuită a unui termen făcută de studio.
Ce vedeți dumneavoastră
Pentru fiecare termen anulat automat, primiți un e-mail informativ cu subiectul Oră anulată automat (pentru evenimente, Eveniment anulat automat). Vă spune:
ce termen a fost anulat și când urma să înceapă,
câte persoane erau înscrise, care era minimul și care era capacitatea,
o notă că plățile online au fost rambursate integral și că plățile prin transfer bancar și la fața locului sunt marcate ca fiind în așteptarea rambursării în secțiunea Comenzi.
Ce văd clienții înscriși
Clienții care s-au înscris primesc aceeași notificare de anulare pe care ar primi-o pentru orice altă oră sau eveniment anulat. Nu trebuie să le scrieți dumneavoastră — Zenamu îi anunță în locul dumneavoastră.
Când o rambursare online eșuează
Dacă o rambursare eșuează la una dintre plăți (din cauza unei erori de partea gateway-ului de plată, de exemplu), termenul rămâne anulat, iar celelalte plăți se rambursează normal. Plata eșuată rămâne semnalată în secțiunea Comenzi, ca să o puteți rezolva manual. O singură plată nu împiedică anularea întregului termen.