Acest articol descrie cum anulați dumneavoastră, ca studio, un eveniment sau un atelier creat în Cursuri și evenimente. Nu se referă la ore, pe care le anulați cu Anulează ora în programul orelor, și nici la cursuri (vedeți Cursuri: cum să anulați un curs înainte de termen și să notificați participanții). Dacă un client vrea să își anuleze singur înregistrarea, vedeți Cursuri și evenimente: ședințe de recuperare și setările de anulare de către client.
Un eveniment are o singură dată de început și de sfârșit și nu are ședințe separate. Puteți anula fie întregul eveniment înainte de începerea lui, fie comenzi individuale. Articolul vă ajută când trebuie să anulați un atelier, un retreat sau un masterclass și să le returnați banii tuturor celor înscriși sau când lipsește butonul Anulează evenimentul.
Cum anulez un eveniment înainte să înceapă?
În Cursuri și evenimente, deschideți evenimentul.
Faceți clic pe Anulează evenimentul.
Fereastra Anulezi acest eveniment? afișează o prezentare a comenzilor evenimentului.
În Informații suplimentare pentru participanți (e-mail), scrieți de ce se anulează evenimentul. Textul implicit este „Îmi pare rău, evenimentul a fost anulat.” Dacă studioul dumneavoastră trimite notificări SMS, este posibil să vedeți și un câmp pentru textul SMS-ului.
Dacă unii clienți au plătit prin transfer bancar, fereastra îi afișează într-o listă, cu un link către fiecare comandă. Bifați Voi trimite banii înapoi.
Faceți clic pe Da, anulează.
Zenamu anulează toate comenzile active ale evenimentului, rambursează integral comenzile plătite, fără taxă de anulare, și le trimite participanților un e-mail cu textul dumneavoastră. Dacă nu s-a înscris încă nimeni, evenimentul este pur și simplu anulat.
Ce se întâmplă cu plățile când anulez un eveniment?
Când anulați un eveniment întreg cu Anulează evenimentul, fiecare comandă plătită este rambursată integral, în funcție de modul în care a plătit clientul:
Card: banii se returnează automat pe cardul clientului.
PayPal: banii se returnează automat în contul PayPal al clientului.
Credite sau intrări: se returnează automat în soldul clientului.
Voucher cadou: partea din preț plătită cu voucherul se întoarce pe voucher.
Transfer bancar: Zenamu nu poate trimite bani din contul dumneavoastră bancar. Trimiteți-i dumneavoastră banii înapoi clientului. Dacă, în Comenzi, comanda are starea În așteptarea rambursării, faceți clic pe Confirmă rambursarea după ce ați trimis banii.
La fața locului: Zenamu marchează comanda ca rambursată. Banii îi returnați dumneavoastră clientului. Fereastra nu vă amintește de aceste comenzi.
Comenzi neplătite: se anulează și nu este nimic de rambursat.
Mai multe despre stările comenzilor după o rambursare găsiți în Cum funcționează rambursările și stările comenzilor.
De ce lipsește butonul Anulează evenimentul?
Evenimentul a început deja. Butonul Anulează evenimentul dispare la ora de începere a evenimentului, iar după aceea Zenamu nu mai permite anularea întregului eveniment. La un eveniment de mai multe zile, contează începutul primei zile. Anulați în schimb comenzile individuale (vedeți secțiunea următoare).
Evenimentul este deja anulat.
Evenimentul a fost partajat cu dumneavoastră de un studio partener. Un eveniment partajat poate fi anulat sau editat doar de studioul care l-a creat. În administrarea dumneavoastră, butonul este inactiv și apare nota „Acest eveniment este gestionat de studioul partener. Doar studioul care l-a creat îl poate anula sau edita.”
Cum anulez un eveniment care a început deja?
După ce un eveniment a început, nu îl mai puteți anula ca întreg, dar puteți anula pe rând toate înregistrările. Clienții nu se mai pot înregistra la un eveniment care a început.
Ca să explicați situația tuturor deodată, faceți mai întâi clic pe Trimite mesaj colectiv în detaliile evenimentului.
Deschideți Participanți.
La fiecare participant, faceți clic pe Anulează comanda.
În Notă puteți scrie motivul anulării. Zenamu îi trimite clientului un e-mail că i-a fost anulată comanda și include nota dumneavoastră.
La o comandă plătită, fereastra oferă doar rambursarea integrală. Rambursarea funcționează pentru fiecare metodă de plată la fel ca mai sus. La o comandă neplătită, alegeți Anulează rezervarea.
Faceți clic pe Anulează comanda.
Evenimentul în sine nu este marcat ca anulat, pentru că a început deja. Ca să îl scoateți din programul public, faceți clic pe Editează în detaliile evenimentului și debifați Afișează în programul public. La un eveniment care a început, vizibilitatea este singurul lucru pe care îl mai puteți modifica.
Mai este vizibil în programul public un eveniment anulat?
Nu, implicit nu. Când anulați un eveniment cu Anulează evenimentul, Zenamu îl ascunde din programul public. Dacă vreți ca clienții să vadă că evenimentul este anulat, deschideți evenimentul anulat și bifați Afișează în programul public. Puteți debifa opțiunea oricând.
Își pot anula clienții singuri înregistrarea la un eveniment?
Da, dacă evenimentul are activată opțiunea Permite anularea de către client. Aceasta este o setare separată de anularea evenimentului de către studio. Vedeți Cursuri și evenimente: ședințe de recuperare și setările de anulare de către client.
Notă: Evenimentele pot fi anulate și automat, când nu se înscriu destule persoane. Aceasta este o altă funcție; vedeți Anulare automată la ocupare redusă.