Zenamu oferă două opțiuni pentru încheierea unui curs: anularea unei singure ședințe sau anularea întregului curs cu toate ședințele sale. Acest articol descrie cum anulați Dvs., ca studio, un curs. Dacă un client vrea să își anuleze singur rezervarea la curs, vedeți Cursuri și evenimente: ședințe de recuperare și setările de anulare de către client.
Anularea unei singure ședințe de curs
În calendar, faceți clic pe ședința pe care doriți să o anulați.
Faceți clic pe Anulează această ședință.
În fereastra „Anulezi această ședință de curs?” veți vedea:
- Numărul de rezervări active și participanți (împărțiți în participanți la cursul complet și participanți la ședință individuală, dacă cursul permite ambele opțiuni)
- O defalcare pe metoda de plată (card, transfer bancar, la fața locului)
Dacă unii clienți au ședințe de recuperare din ședințe anulate anterior, puteți bifa „Păstrează ședințele de recuperare (nu le șterge)”.
Bifați caseta „Voi rambursa banii, voi oferi o ședință de recuperare sau altă formă de compensație.” Aceasta confirmă că veți rezolva situația cu clienții — aceștia au plătit ședința ca parte a cursului complet.
Scrieți textul e-mailului pentru participanți (de ex. „Ne pare rău, dar ședința este anulată din cauza bolii.”).
Alegeți dacă ședința să rămână vizibilă în calendarul public.
Faceți clic pe Da, anulează.
Anularea întregului curs și a tuturor ședințelor
În detaliul oricărei ședințe de curs, faceți clic pe Anulează cursul și toate ședințele.
În fereastra „Anulezi cursul și toate ședințele?” veți vedea o prezentare generală a rezervărilor și plăților.
Atenție la transferurile bancare: Zenamu setează automat starea comenzii la „rambursat” pentru clienții care au plătit prin transfer bancar. Nu uitați să trimiteți efectiv banii înapoi.
Apare o listă a clienților cu plăți prin transfer bancar (numele și linkul către comandă).
Confirmați anularea.
Important: Când anulați întregul curs, Zenamu anulează toate comenzile cursului fără taxă de anulare. Plățile cu cardul și prin PayPal sunt rambursate automat pe cardul sau în contul PayPal al clientului. Zenamu nu poate trimite înapoi plățile prin transfer bancar sau pe cele făcute la fața locului, așa că acești bani trebuie să îi returnați Dvs.
Restricții
Nu puteți anula un curs întreg deodată dacă cursul a început deja și are rezervări active. În acest caz, anulați ședințele individual.
După anulare, cursul va afișa: „Acest curs a fost anulat și nu mai poate fi rezervat.”
Întrebări frecvente
Ce se întâmplă cu plățile la anularea întregului curs?
Toate comenzile cursului sunt anulate fără taxă de anulare. Plățile cu cardul și prin PayPal sunt rambursate automat prin metoda de plată inițială. La clienții care au plătit prin transfer bancar, Zenamu schimbă starea comenzii, dar banii trebuie să îi trimiteți înapoi Dvs.
Participanții primesc un e-mail automat?
La anularea unei singure ședințe, da — introduceți textul e-mailului în dialog. La anularea întregului curs, vă recomandăm să trimiteți manual un mesaj de grup.
Poate fi restaurată o ședință anulată?
Nu. Anularea este permanentă. Dacă trebuie să înlocuiți o ședință, creați una nouă în cadrul cursului folosind Adaugă ședință.
Articole conexe
Comenzi: comparație «neplătit» vs «anulat» — cum să închideți corect un caz
Orders: checklist before confirming a refund in the admin panel