Mina kortbetalningar slutade fungera: "This Connect Account Cannot Currently Make Live Charges"
Om du stöter på meddelandet "This Connect account cannot currently make live charges" när du försöker ta emot kortbetalningar, indikerar det att Stripe behöver ytterligare information från dig. Detta innebär vanligtvis att du måste verifiera din identitet med en giltig faktura eller ID-handling.
Stripe uppdaterar ibland sina villkor, eller så kan det ha skett en förändring i din kontostatus (t.ex. att du överskridit en intäktströskel som kräver ytterligare verifiering). Kontrollera e-postadressen kopplad till ditt Stripe-konto för eventuella meddelanden om vilken information som behövs.
För att ta reda på vad som krävs kan du också klicka på "Koppla konto till Stripe" igen i appen.
Tyvärr kan vi inte se de specifika detaljerna om vad som krävs från vår sida, och vi kan inte heller göra dessa ändringar åt dig. Vi kan endast verifiera statusen på ditt konto.
Tips
Tills du har löst problemet med Stripe rekommenderar vi att du inaktiverar kortbetalningar för att undvika förvirring för dina kunder och förhindra onödiga avbrott i deras bokningar.
Stripe KYC (identitetsverifiering)
När ditt konto når en viss intäktsnivå kan Stripe kräva ytterligare identitetsverifiering, så kallad KYC (Know Your Customer). Det är ett lagstadgat krav och inte specifikt för Zenamu.
Du kan bli ombedd att skicka in:
Skanning eller foto av legitimation eller pass
Företagsregistreringshandling
Kontoutdrag eller räkning för att verifiera din adress
Om du ser ett meddelande i Zenamu om att Stripe behöver ytterligare information, gå direkt till din Stripe Dashboard och kontrollera avsnittet "Verification" eller "Requirements". Du kan också klicka på "Koppla konto till Stripe" i Zenamu-appen -- du omdirigeras till Stripes process där du kan ladda upp de saknade dokumenten.
Observera: Zenamu kan inte se vilka specifika dokument Stripe kräver och kan inte genomföra verifieringen åt dig. Det måste göras direkt av kontohavaren i Stripe Dashboard.