Den här artikeln hjälper dig när Stripe-kontot bakom dina kortbetalningar behöver åtgärdas: Stripe ber om mer information, eller dina betalningar hamnar på ett annat Stripe-konto än du väntat dig. Om Stripe är anslutet men kunderna inte ser kortbetalning på en klass, en kurs eller ett evenemang läser du i stället Varför är din Stripe-kortbetalning inte aktiv?
Mina kortbetalningar slutade fungera: "This Connect Account Cannot Currently Make Live Charges"
Om du stöter på meddelandet "This Connect account cannot currently make live charges" när du försöker ta emot kortbetalningar, indikerar det att Stripe behöver ytterligare information från dig. Detta innebär vanligtvis att du måste verifiera din identitet med en giltig faktura eller ID-handling.
Stripe uppdaterar ibland sina villkor, eller så kan det ha skett en förändring i din kontostatus (t.ex. att du överskridit en intäktströskel som kräver ytterligare verifiering). Kontrollera e-postadressen kopplad till ditt Stripe-konto för eventuella meddelanden om vilken information som behövs.
För att ta reda på vad som krävs kan du också klicka på "Anslut konto till Stripe" igen i appen.
Tyvärr kan vi inte se de specifika detaljerna om vad som krävs från vår sida, och vi kan inte heller göra dessa ändringar åt dig. Vi kan endast verifiera statusen på ditt konto.
Tips
Tills du har löst problemet med Stripe rekommenderar vi att du inaktiverar kortbetalningar för att undvika förvirring för dina kunder och förhindra onödiga avbrott i deras bokningar.
Stripe KYC (identitetsverifiering)
När ditt konto når en viss intäktsnivå kan Stripe kräva ytterligare identitetsverifiering, så kallad KYC (Know Your Customer). Det är ett lagstadgat krav och inte specifikt för Zenamu.
Du kan bli ombedd att skicka in:
Skanning eller foto av legitimation eller pass
Företagsregistreringshandling
Kontoutdrag eller räkning för att verifiera din adress
Om du ser ett meddelande i Zenamu om att Stripe behöver ytterligare information, gå direkt till din Stripe Dashboard och kontrollera avsnittet "Verification" eller "Requirements". Du kan också klicka på "Anslut konto till Stripe" i Zenamu-appen — du omdirigeras till Stripes process där du kan ladda upp de saknade dokumenten.
Observera: Zenamu kan inte se vilka specifika dokument Stripe kräver och kan inte genomföra verifieringen åt dig. Det måste göras direkt av kontohavaren i Stripe Dashboard.
Jag ser inte mina betalningar i Stripe — är jag kopplad till rätt konto?
Om du har öppnat din Stripe Dashboard och dina Zenamu-betalningar inte syns där kanske du tittar på ett annat Stripe-konto än det som Zenamu är anslutet till.
Varför det händer: När du klickar på Anslut konto till Stripe i Zenamu öppnas Stripes registreringsprocess, och dina kortbetalningar i Zenamu går till det Stripe-konto som du slutför den med. Om du redan har ett Stripe-konto loggar du först in på det i webbläsaren och använder det i registreringsprocessen. Om du går igenom processen utan det skapar Stripe ett separat nytt konto, och då hamnar dina betalningar där.
Så kontrollerar du vilket Stripe-konto som tar emot dina betalningar:
I Zenamu öppnar du Inställningar › Betalningar och klickar på Stripe i listan över betalningsmetoder. Om anslutningen fungerar ser du "Ditt Zenamu-konto är anslutet till ditt Stripe-konto." Zenamu visar inte Stripe-kontots ID eller namn här.
Gå till Beställningar och öppna Beställningsuppgifter för en beställning som en kund har betalat med kort. Klicka på länken bredvid Stripe ID. Den öppnar betalningen i Stripe Dashboard.
En betalning finns bara i det Stripe-konto som tog emot den. Om du inte hittar betalningen i det Stripe-konto du är inloggad på går dina Zenamu-betalningar till ett annat Stripe-konto.
Vad händer om du kopplar från Stripe och ansluter det igen:
I Inställningar › Betalningar › Stripe klickar du på frånkopplingsikonen bredvid det gröna meddelandet (när du håller muspekaren över den visas Koppla från Stripe) och bekräftar med Ja, koppla från. Kunderna kan inte betala med kort förrän du ansluter igen. Befintliga beställningar behåller sina betalningsuppgifter och återbetalningar fungerar fortfarande.
Logga in på det Stripe-konto du vill använda i webbläsaren. Klicka sedan på Anslut konto till Stripe och slutför Stripes registreringsprocess med det kontot.
Viktigt
Betalningar som har behandlats på det gamla Stripe-kontot stannar kvar där. Stripe flyttar inte transaktioner mellan konton. Om du har frågor om beställningar som betalats till det gamla kontot kan du kontakta Zenamu-supporten.