Mina kortbetalningar slutade fungera: "This Connect Account Cannot Currently Make Live Charges"
Om du stöter på meddelandet "This Connect account cannot currently make live charges" när du försöker ta emot kortbetalningar, indikerar det att Stripe behöver ytterligare information från dig. Detta innebär vanligtvis att du måste verifiera din identitet med en giltig faktura eller ID-handling.
Stripe uppdaterar ibland sina villkor, eller så kan det ha skett en förändring i din kontostatus (t.ex. att du överskridit en intäktströskel som kräver ytterligare verifiering). Kontrollera e-postadressen kopplad till ditt Stripe-konto för eventuella meddelanden om vilken information som behövs.
För att ta reda på vad som krävs kan du också klicka på "Koppla konto till Stripe" igen i appen.
Tyvärr kan vi inte se de specifika detaljerna om vad som krävs från vår sida, och vi kan inte heller göra dessa ändringar åt dig. Vi kan endast verifiera statusen på ditt konto.
Tips
Tills du har löst problemet med Stripe rekommenderar vi att du inaktiverar kortbetalningar för att undvika förvirring för dina kunder och förhindra onödiga avbrott i deras bokningar.
Stripe KYC (identitetsverifiering)
När ditt konto når en viss intäktsnivå kan Stripe kräva ytterligare identitetsverifiering, så kallad KYC (Know Your Customer). Det är ett lagstadgat krav och inte specifikt för Zenamu.
Du kan bli ombedd att skicka in:
Skanning eller foto av legitimation eller pass
Företagsregistreringshandling
Kontoutdrag eller räkning för att verifiera din adress
Om du ser ett meddelande i Zenamu om att Stripe behöver ytterligare information, gå direkt till din Stripe Dashboard och kontrollera avsnittet "Verification" eller "Requirements". Du kan också klicka på "Koppla konto till Stripe" i Zenamu-appen -- du omdirigeras till Stripes process där du kan ladda upp de saknade dokumenten.
Observera: Zenamu kan inte se vilka specifika dokument Stripe kräver och kan inte genomföra verifieringen åt dig. Det måste göras direkt av kontohavaren i Stripe Dashboard.
Jag ser inte mina betalningar i Stripe -- är jag kopplad till rätt konto?
Om du har öppnat din Stripe Dashboard och dina Zenamu-betalningar inte syns där kan du vara kopplad till ett annat Stripe-konto än det du tänkt dig.
Varför det händer: När du kopplar Stripe måste du redan vara inloggad på rätt Stripe-konto i din webbläsare. Om du inte är det skapar Stripe automatiskt ett helt nytt, tomt konto under kopplingsflödet.
Så kontrollerar du vilket Stripe-konto du är kopplad till:
I Zenamu öppnar du Inställningar → Betalningar → Stripe.
Du ser ID:t för det kopplade kontot (formatet
acct_…).Klicka på Öppna i Stripe -- om du ser en tom dashboard utan dina transaktioner är du kopplad till fel konto.
Så kopplar du om till rätt konto:
I Zenamu kopplar du bort Stripe.
Öppna en ny flik i webbläsaren och logga in på det Stripe-konto du vill använda (det konto där dina betalningar ska landa).
Koppla Stripe i Zenamu på nytt. Integrationen plockar upp det konto som du för tillfället är inloggad på.
Viktigt
Betalningar som har behandlats på det gamla (felaktiga) Stripe-kontot stannar kvar där. Stripe flyttar inte transaktioner mellan konton. När du har kopplat om kan du kontakta Zenamu-supporten om du behöver hjälp att flytta tidigare beställningar till det nya kontot.