Systemet för ersättningspass gör det möjligt för dina kunder att få kompensation genom att delta i andra pass eller kurser om de inte kan använda sina ursprungliga bokningar.
Hur kunder kan få ersättningspass
Inom avbokningsreglerna för kurser: Om aktiverat kan kunder få ett ersättningspass för ett kurstillfälle när de avbokar sin bokning enligt dina fastställda avbokningsregler. För mer information, se separat hjälpavsnitt.
Manuellt tillägg av ersättningspass: Du kan manuellt lägga till ett ersättningspass för en specifik kund från deras kunddetaljer. Detta kan användas i situationer som när du ställer in ett enskilt tillfälle eller när en kund förskottsbetalar men senare avbokar. Specifikationerna beror på dina behov, villkor och preferenser.
Konfigurera ersättningspass
När du skapar eller redigerar ett tillfälle eller en kurs kan du ange om ersättningspass är tillåtna för det specifika tillfället.
Detta är användbart när dina vanliga pass kostar runt 100 kr styck, men du också erbjuder specialiserade pass till ett högre pris (t.ex. 500 kr per pass). Du kanske inte vill att ersättningspass från ett 100 kr-pass ska kunna användas för ett dyrare pass.
Ytterligare anmärkningar
Krav på kundkonto:
Kunder måste ha sitt eget Zenamu-konto (skapat med e-post och lösenord) för att använda ersättningspass. Efter inloggning kan de betala för valda pass med hjälp av sina ersättningspass. De behöver bara klicka på Boka och välja "Skapa en bokning med ersättningspass".
2. Prisalternativ för kurser:
För att använda ersättningspass för enskilda kurstillfällen måste kursen ha alternativet "Pris för ett tillfälle". Om detta alternativ saknas innebär det att kunder endast kan betala för hela kursen, inte enskilda tillfällen, och kan därför inte använda ersättningspass för specifika tillfällen.
Hur utgångsdatum för ersättningspass fungerar
Utgångsdatumet för ett ersättningspass räknas från den dag kunden avbokar sin bokning, inte från datumet för det ursprungliga passet.
Det innebär att om en kund avbokar i god tid kan ersättningspasset hinna löpa ut innan det ursprungliga passet ens äger rum.
Exempel: Om ersättningspassets giltighetstid är 14 dagar och en kund avbokar 3 veckor före passet, löper ersättningspasset ut 14 dagar efter avbokningen — alltså före det ursprungliga passets datum.