Den här artikeln handlar om din studios egen Zenamu-plan: faktureringsperioder, uppgraderingar, nedgraderingar, uppsägning och betalningar till Zenamu. Den handlar inte om medlemskap eller löpande medlemskap som du säljer till dina kunder. För dem, läs Hantera befintliga medlemmar — pausa, återuppta, avsluta.
Var hanterar jag min Zenamu-plan?
Allt som gäller din Zenamu-plan finns på sidan Plan. På datorn klickar du på knappen Plan i den övre menyraden bredvid din profilmeny. På mobilen öppnar du huvudmenyn och trycker på Plan.
Under provperioden, eller på gratisplanen om du aldrig har betalat för Zenamu, heter knappen i den övre menyraden Köp abonnemang. När du har sagt upp ditt abonnemang heter den Aktivera abonnemang igen. Sidan Plan finns inte under Inställningar, och bara användare med behörigheten Administratör (rollen superadmin) kan öppna den.
Så fungerar faktureringsperioden
Ditt abonnemang förnyas exakt samma dag och tid som du ursprungligen tecknade det. Om du till exempel tecknade abonnemanget den 8 januari kl. 17:49, förnyas det alltid den 8:e varje månad kl. 17:49.
Din nuvarande plan, dess faktureringsperiod och datumet för nästa betalning ser du på sidan Plan.
Uppgradering till ett högre abonnemang
En uppgradering av din Zenamu-plan börjar gälla så snart avgiften för den är betald. Du betalar fullt pris för den nya planen minus en kredit för de oanvända dagarna på din nuvarande plan, och en ny faktureringsperiod startar samma dag som du uppgraderar.
Innan du bekräftar visar rutan Proportionell avgift för planbyte det exakta beloppet att betala.
Öppna sidan Plan.
Klicka på Uppgradera plan.
Välj den nya planen och bekräfta.
Om du betalar din plan årsvis kan du bara uppgradera till en annan plan med årsbetalning. Om du inte betalar din plan med kort, skriv till oss så byter vi plan åt dig. Hela beräkningen med ett exempel finns i Hur uppgraderar du ditt abonnemang?
Nedgradering till ett lägre abonnemang
En nedgradering av din Zenamu-plan börjar gälla på ditt nästa förnyelsedatum. Fram till dess är din nuvarande plan och alla dess funktioner fortfarande aktiva. Ingenting från den pågående faktureringsperioden återbetalas.
Öppna sidan Plan.
Klicka på Nedgradera plan.
Välj den nya planen.
Sidan Plan visar sedan ändringen under Schemalagda ändringar, med din nuvarande plan och den kommande planen. Där kan du avbryta en schemalagd nedgradering innan den börjar gälla.
Den lägsta plan du kan nedgradera till är Standard. För att gå över till gratisplanen säger du i stället upp abonnemanget (se nedan).
Observera: Om din nuvarande plan innehåller funktioner som inte finns i den lägre planen (till exempel medlemskap eller en högre kursgräns), blir de funktionerna otillgängliga när den nya planen börjar gälla. Löpande medlemskap pausas till exempel när du lämnar Ultimate.
Återställning av beställningsgränsen
Beställningsräknaren återställs i början av varje ny faktureringsperiod, inte vid månadsskiftet. Om du tecknade abonnemanget den 15 mars, återställs gränsen den 15:e varje månad. Med årsbetalning återställs räknaren också varje månad, på den dag i månaden då din plan startade.
Månadsgränsen för beställningar beror på din plan: 30 beställningar på gratisplanen, 150 på Standard, 500 på Expert och obegränsat på Ultimate.
Månads- eller årsabonnemang
Zenamu erbjuder både månads- och årsabonnemang. Med årsabonnemang får du en månad gratis. Du kan byta mellan månads- och årsabonnemang när som helst (utom på den äldre Lite-planen) — mer information finns i artikeln Byta Zenamu-planen mellan månads- och årsbetalning.
Vad händer när en betalning misslyckas
Om betalningen för en ny period inte går igenom (t.ex. på grund av ett utgånget kort, otillräckliga medel eller en låg gräns för onlinebetalningar) försöker systemet automatiskt igen. Ditt konto förblir aktivt under tiden.
Om betalningen misslyckas upprepade gånger övergår ditt konto till den kostnadsfria versionen.
Observera: Dina kunder kan fortfarande boka klasser på gratisplanen, upp till 30 beställningar per månad. Gratisplanen innehåller inte kurser och evenemang, så kunderna kan inte boka dem förrän du tecknar ett abonnemang igen.
Avsluta ditt abonnemang
Om du säger upp ditt Zenamu-abonnemang är din plan aktiv till slutet av den period du redan har betalat för. Därefter förnyas den inte, du debiteras inte igen och ditt konto växlar till gratisplanen. Det finns ingen uppsägningstid, och betalningen för den pågående månaden eller det pågående året återbetalas inte. Dina klasser, kunder och inställningar finns kvar i ditt konto.
Öppna sidan Plan.
Klicka på Säg upp abonnemang.
Bekräfta med Ja, säg upp mitt abonnemang.
Har du ångrat dig? Klicka på Behåll abonnemang på sidan Plan innan den betalda perioden tar slut. Du kan också teckna ett nytt abonnemang senare, när som helst.
Om du har en äldre plan som inte längre erbjuds kan du inte gå tillbaka till den efter uppsägningen. Läs Hur säger du upp ditt Zenamu-abonnemang?
Vad händer om jag inte använder Zenamu under en period (t.ex. under sommaruppehållet)
Om ditt abonnemang förblir aktivt drar systemet nästa betalning automatiskt — även för perioder då du av någon anledning inte tänker använda Zenamu. Det ligger varken inom systemets möjligheter eller inom våra att individuellt bedöma för varje studio om du vill använda, pausa eller säga upp abonnemanget en viss månad — eller att följa upp detta kund för kund.
Zenamu-planen går inte att pausa. I stället kan varje kund säga upp sitt månads- eller årsabonnemang i förväg när som helst. Abonnemanget förblir aktivt till slutet av den redan betalda perioden, och därefter dras ingen ytterligare betalning. Du kan teckna ett nytt abonnemang när du vill.
Rekommenderat tillvägagångssätt inför ett sommaruppehåll
Om du vet att du inte kommer att använda Zenamu aktivt under en tid:
Säg upp abonnemanget före nästa automatiska betalningsdatum — klicka på Säg upp abonnemang på sidan Plan.
Du har full tillgång till alla funktioner till slutet av den nuvarande betalda perioden. Därefter växlar ditt konto till gratisplanen och dina uppgifter finns kvar.
När du vill börja använda plattformen igen tecknar du abonnemanget på nytt med knappen i den övre menyraden (efter en uppsägning heter den Aktivera abonnemang igen).
På så sätt undviker du en oönskad förnyelse för nästa period.
Observera: Redan genomförda återkommande betalningar återbetalas inte i efterhand. Det gäller både planer med månadsbetalning och planer med årsbetalning. Ett abonnemang fungerar som vilken annan förbetald tjänst som helst — betalningen täcker din rätt att använda tjänsten under perioden, oavsett om du faktiskt utnyttjat den eller inte. Vi rekommenderar därför att du säger upp abonnemanget i god tid före nästa förnyelsedatum.
Betalningsmetoder
Du kan betala din Zenamu-plan med kredit- eller betalkort via betaltjänsten Stripe. Betalningen dras automatiskt. Kortet byter du på sidan Plan under Betalningsmetod för abonnemang — läs Byta betalkort för Zenamu-abonnemanget.
Banköverföring är endast möjlig vid årsbetalning. Om du vill betala på det sättet, skriv till oss i chatten.