Om du kommer från ett äldre bokningssystem (vanligtvis Mindbody, Glofox, ClubReady, Eversports, Momoyoga och andra) och har kunder där på ett vanligt månads- eller årsmedlemskap behöver du flytta över dem till Zenamu. Den här artikeln går igenom det rekommenderade tillvägagångssättet.
En viktig sak att veta först
Befintliga löpande medlemskap kan inte överföras automatiskt från en annan plattform, och det finns en god anledning till det:
Stripe (och andra betaltjänster också) lagrar betalningsuppgifter på kontonivå. Medan du var på Mindbody hörde kundens Stripe-profil till hen. I Zenamu har du ditt eget Stripe-konto, och kundens kort finns inte där.
De europeiska betalningsreglerna kräver att kunden ger ett nytt samtycke till den återkommande betalningen på den nya plattformen. Även om du kunde flytta över de sparade kortuppgifterna skulle reglerna inte tillåta det utan ett nytt samtycke från kunden.
Kundens avtalsförhållande var med dig genom Mindbody. När du flyttar till Zenamu skapas ett nytt avtalsförhållande, och kunden måste ge sitt samtycke på nytt.
Så: varje kund måste själv köpa ett nytt löpande medlemskap i Zenamu. Ditt jobb är att göra den processen så enkel som möjligt och vägleda dina kunder genom den.
Relaterade artiklar
Rabattkoder — så erbjuder du bonusar för att byta
Så köper en kund ett löpande medlemskap — vad kunden upplever när hen aktiverar i Zenamu
Vanliga problem — vad du gör om en kund stöter på problem