När en annons har godkännande påslaget granskar du varje bokning först och avgör om du vill bekräfta den. Den här artikeln förklarar hur en förfrågan når dig, hur lång tid du har på dig att bestämma dig och vad som händer om du inte svarar.
Hur en förfrågan når dig
Hyresgästen väljer en tid och en betalningsmetod. För kort- och PayPal-betalningar når förfrågningsmejlet dig efter betalningen; för banköverföring och betala på plats kommer det så snart förfrågan skickas — med de metoderna godkänner du innan pengarna kommer in. Förfrågan visar dig vem som vill boka salen, vilken sal det gäller och tiden. Du hittar också förfrågan under Lokaluthyrning → Bokningar i administrationen.
En påbörjad men inte slutförd kort- eller PayPal-betalning skapar ingen förfrågan. Den försvinner av sig själv inom en timme, och tiden frigörs för andra.
Hur lång tid du har på dig att bestämma dig
Du har 24 timmar på dig att godkänna eller avvisa, räknat från när förfrågan skapas (för kortbetalningar från när den betalas). För bokningar i sista minuten är fönstret kortare och tar alltid slut senast när uthyrningen börjar. En förfrågan står alltså aldrig öppen längre än till dess att uthyrningen börjar.
Du kan:
Godkänn — bokningen bekräftas, och hyresgästen får en bekräftelse med detaljerna och dina kontaktuppgifter. För banköverföringar sätter godkännandet förfallodatumet; om betalningen inte kommer in i tid avbokas bokningen automatiskt och tiden frigörs.
Avvisa — bokningen avbokas, hyresgästen får tillbaka allt hen har betalat och får ett mejl med din orsak.
Vad som händer om du inte svarar
Om du varken godkänner eller avvisar inom 24 timmar (eller innan uthyrningen börjar, om det inträffar tidigare) avvisar Zenamu förfrågan åt dig automatiskt. Hyresgästen får tillbaka allt hen har betalat och får ett mejl om det.
Ej slutförda kortbetalningar fungerar annorlunda. Om hyresgästen inte betalar färdigt avbryts förfrågan av sig själv inom en timme och ingen debiteras något, så vi skickar inget mejl.
Kontaktuppgifter för båda parter
När en förfrågan väl finns ser du hyresgästens kontaktuppgifter — namn, e-post och telefon — och hyresgästen ser på samma sätt din studios kontakt och salens adress. På så sätt kan ni reda ut detaljerna innan uthyrningen börjar eller medan den pågår.
Krockkontroller
När du godkänner en förfrågan kontrollerar Zenamu om uthyrningen krockar med något annat i samma sal — det vill säga med klasser, kurser, individuella bokningar eller andra uthyrningar. Upptäcker systemet en möjlig krock flaggar det för den i förfrågans detaljer.
Var uppmärksam på en begränsning. Evenemang har ingen tilldelad sal i Zenamu, så systemet kan inte koppla dem till en viss lokal; en krock med ett evenemang visas bara som en varning i förfrågans detaljer, och du bedömer den själv. Klasser utan ifylld sal hoppas över helt i krockkontrollerna. Därför rekommenderar vi att du alltid tilldelar dina klasser en sal. Du hittar detaljerna i artikeln Schemakrockar och begränsningar.
Manuella bokningar
Du kan också skapa en bokning själv — till exempel när en hyresgäst ringer dig. På sidan Lokaluthyrning → Bokningar klickar du på Lägg till bokning manuellt: välj annonsen, en befintlig kund (eller skapa en ny på plats), en tid från kalendern med lediga tider och en betalningsmetod. Betala på plats markerar bokningen som betald direkt; för en banköverföring väntar beställningen på betalning och hyresgästen får betalningsuppgifterna och förfallodatumet via mejl. En manuell bokning bekräftas omedelbart, utan godkännande, och omfattas inte av den kortaste varseltiden.