Marknadsföringsautomatiseringarna sköter sig själva, men de behöver inte gå i blindo: för varje automatisering får du en översikt över vilka mejlen gick till, vilka de nådde och hur presentkorten gick. Och eftersom ingen vill ha skräppost har varje mejl en avregistreringslänk. Den här artikeln tar upp båda delarna.
Utskicksstatistik
På automatiseringskortet klickar du på Utskicksstatistik. Du ser:
Nästa utskick — när det körs och en uppskattning av hur många kunder det når. När uppskattningen är noll kommer alla, eller så fick de ett mejl nyligen.
Utskickshistoriken, per dag: antalet Skickade och Levererade mejl, hur många som blev Ej levererade och hur många Nya presentkort som utfärdades.
Du kan öppna vilken rad som helst för att se de enskilda mottagarna, var och en med namn, leveransstatus och en länk vidare till kundens detaljer.
Vad leveransstatusarna betyder
Skickat — mejlet har skickats och väntar på leveransbekräftelse. Vid ett färskt utskick fylls siffrorna på efter hand.
Levererat — mottagarens server tog emot mejlet.
Ej levererat — mejlet kunde inte levereras. Kolumnen Orsak talar om ifall det är ett permanent avvisande (adressen finns inte eller mottagarens server avvisar den — värt att åtgärda på kundens profil) eller ett tillfälligt fel (till exempel en full inkorg).
Markerat som skräppost — mottagaren rapporterade mejlet. Vi skickar inte längre marknadsföringsmejl till den kunden.
Vi sparar leveransdetaljer i 90 dagar; för äldre utskick finns antalet skickade mejl kvar.
Presentkort i statistiken
Kolumnen Nya presentkort visar hur många mottagare som fick ett nytt presentkort utfärdat med sitt mejl. Ett lägre tal än Skickade är helt normalt — vissa kunder hade fortfarande ett giltigt presentkort sedan tidigare, så inget nytt utfärdades. I mottagarens detaljer visar sedan en gåvoikon vem som redan har använt sitt presentkort och hur mycket av det som förbrukats.
Avregistrering från marknadsföringsmejl
Varje marknadsföringsmejl har en länk Avregistrera i sidfoten. När kunden klickar på den bekräftar hen på en separat sida — och från det ögonblicket skickar din studio inga fler marknadsföringsmejl. Vanliga meddelanden om deras bokningar (bekräftelser, påminnelser, avbokningar) når dem fortfarande; en avregistrering påverkar inte dem.
Du känner igen avregistrerade kunder i din kundlista, i kolumnen Marknadsföring, på den överstrukna ikonen. Om en kund avregistrerade sig av misstag och ber dig slå på det igen kan du återregistrera hen på samma ställe — men gör det inte utan en uttrycklig begäran från kunden.
Skydd mot att överbelasta kunderna
Zenamu hindrar automatiskt kunderna från att få för många meddelanden:
det är alltid minst en vecka mellan två marknadsföringsmejl till samma kund,
en födelsedagshälsning kommer högst en gång om året,
win-back har ett justerbart mellanrum och upprepas inte om inte kunden kommer tillbaka,
adresser med permanenta leveransfel och avregistrerade kunder mejlas aldrig alls.
Testmejl har en daglig gräns så att de inte kan missbrukas för massutskick.