Nästan varje studio har kunder som brukade komma regelbundet och sedan slutade dyka upp. Win-back-automatiseringen hör av sig innan de glömmer dig helt: den skickar ett vänligt ”vi saknar dig”-mejl, valfritt med ett presentkort för att få tillbaka dem. Den här artikeln förklarar hur Zenamu avgör vem som ska kontaktas och hur du ställer in automatiseringen.
Så fungerar win-back
Zenamu håller reda på när varje kund senast deltog i en klass, kurs, ett evenemang eller en individuell bokning. När det antal dagar du anger i Inget besök på (dagar) har gått sedan deras senaste besök får kunden ditt win-back-mejl.
En kund med en kommande bokning räknas inte som förlorad — hen får inte mejlet, även om det senaste besöket var länge sedan.
Ingen tjatning: när nästa mejl skickas
För att win-back inte ska kännas som skräppost finns två skydd:
Skicka inte igen förrän om (dagar) — efter att ett mejl har skickats lämnar Zenamu kunden i fred under den period du anger, även om hen fortfarande uppfyller villkoren.
Nästa mejl kommer först efter en återkomst. Om en kund inte reagerade på mejlet och inte kom får hen inte en andra win-back. Vi hör av oss igen bara om hen kom tillbaka, deltog och sedan föll bort på nytt. På så sätt får kunder som inte är intresserade av att komma tillbaka inte upprepade meddelanden.
Inställningar
På kortet Win-back, under Marknadsföring och kampanjer → Marknadsföring, hittar du:
Skicka win-back-mejl — huvudreglaget för automatiseringen.
Inget besök på (dagar) — hur många dagar utan besök innan en kund räknas som förlorad. Rätt antal beror på din studios rytm; för veckoklasser är 60–90 dagar ofta lagom.
Skicka inte igen förrän om (dagar) — minsta mellanrum mellan två win-back-mejl till samma kund.
Skicka kl. — timmen den skickas.
Ämne och Meddelande — använd standardtexten som den är eller skriv en egen.
Kortet visar också hur många kunder utskicket just nu skulle nå, så att du ser gruppens storlek redan innan du slår på det. När talet är noll betyder det att alla kommer, eller att de nyligen redan fått mejlet.
Ett presentkort som en inbjudan tillbaka
Win-back brukar fungera bäst med en liten gåva: slå på Lägg till ett presentkort så får kunden ett presentkort för sitt nästa besök tillsammans med mejlet. Den separata artikeln om presentkort förklarar hur de fungerar.