Snabba svar på de vanligaste frågorna om automatisk avbokning av underbokade pass och evenemang.
Varför avbokades inte ett pass trots att beläggningen var låg?
De vanligaste orsakerna:
Kontrollen har inte körts än. Utvärderingen sker vid den tid du ställt in (säg 24 timmar före start), inte löpande.
Passet är inställt på ”Avboka inte detta pass automatiskt”. Kontrollera dess avsnitt Avancerade bokningsinställningar.
Den globala avbokningen är avstängd och passet har inga anpassade inställningar.
Passet skapades efter kontrolltiden (se nedan).
Beläggningen nådde minimum. Kom ihåg att minimum avrundas uppåt, så även ett lågt antal kan räcka.
Varför avbokades ett pass när någon bokade precis efteråt?
Kontrollen körs bara en gång, vid den tid du valt före start. Om någon bokar efter det ångras inte avbokningen. På samma sätt utlöser en senare avbokning ingen ny kontroll.
En kund bokade i sista minuten, precis efter kontrollen. Räknas det?
Nej. Det som räknas är antalet bokade vid kontrolltillfället. Bokningar efter det ögonblicket ändrar inte resultatet. Om det händer ofta kan du lägga kontrollen närmare start så att den fångar senare bokningar.
Hur tar jag bort ett enskilt pass från automatisk avbokning?
Öppna passet eller evenemanget, expandera avsnittet Avancerade bokningsinställningar och välj Avboka inte detta pass automatiskt. Passet avbokas då inte, även om den globala avbokningen är på.
Vad ser bokade kunder när ett pass avbokas?
De får samma avbokningsavisering som vid vilken annan avbokad klass eller vilket annat avbokat evenemang som helst, och de får tillbaka pengarna. Du behöver inte berätta det själv. För detaljer om återbetalningar, se artikeln om betalningar och återbetalningar vid automatisk avbokning.
Jag skapade ett pass i sista minuten. Avbokas det automatiskt?
Om ett pass skapas efter att dess kontrolltid skulle ha körts (säg att kontrollen är tänkt att ske 24 timmar i förväg, men du skapar passet bara några timmar före start) avbokas det inte automatiskt. Pass i sista minuten skyddas från en oväntad avbokning.
Om du slår på en anpassad regel för ett befintligt pass och dess kontrolltid redan har passerat körs kontrollen i stället direkt efter att du sparat — Zenamu meddelar dig.
Jag har just slagit på funktionen. Avbokas även pass som börjar snart?
Nej. Att slå på den globala avbokningen gäller inte retroaktivt för pass som redan är inne i sitt kontrollfönster. Bara pass vars kontrolltid infaller efter att du slagit på funktionen utvärderas. Så du avbokar inte pass som snart börjar bara genom att slå på funktionen.
Räknas väntelistan in i den lägsta beläggningen?
Nej. Bara bekräftade bokningar räknas mot minimum. Kunder på väntelistan räknas inte in. Om passet avbokas får även kunder på väntelistan en avisering, och en eventuell reserverad betalning frigörs.
Gäller en anpassad inställning på ett pass även när den globala avbokningen är av?
Ja. En anpassad inställning på ett specifikt pass har alltid företräde. Den gäller även när den globala automatiska avbokningen är av. Och tvärtom — du kan ta bort ett specifikt pass från avbokning även när den globala inställningen är på.
Gäller automatisk avbokning för pass som är dolda från det publika schemat?
Ja. Systemet utvärderar även pass och evenemang som inte finns i det publika schemat — bokningar på dem (till exempel gjorda direkt av studion) är lika bindande som alla andra, så kunderna återbetalas och aviseras som vanligt. Om ett dolt pass helt utan bokningar avbokas får du ett informationsmejl om det.
Jag ändrade kontrollens framförhållning. Påverkar det pass som redan har kontrollerats?
Nej. Varje pass utvärderas högst en gång. Den nya inställningen gäller pass vars kontroll fortfarande är kvar; pass som redan har kontrollerats utvärderas inte igen. Detta gäller även pass i sista minuten — att korta framförhållningen i efterhand drar inte tillbaka dem till en kontroll.
Avbokar ni även kurser automatiskt?
Nej. Automatisk avbokning fungerar för enskilda pass (klasser) och för evenemang (workshops). Kurser har inte den här funktionen.
Vilken plan kräver automatisk avbokning?
Funktionen är tillgänglig från Expert-planen och uppåt (Expert, Ultimate) och under provperioden. Om du går ner från en betald plan till en lägre slutar automatisk avbokning att köras, även om dina inställningar sparas.