Přestaly mi fungovat platby kartou
Pokud se vám začne zobrazovat tato hláška při platbě kartou, znamená to, že platební brána Stripe potřebuje od vás nějaké další doplňující údaje (typicky ověření vaší identity přes nějakou platnou fakturu nebo občanku).
Stripe může jako každá služba měnit postupem času své obchodní podmínky, případně se změnil stav na vaší straně (překročili jste nějaký limit obratu, do kterého není potřeba dodávat žádné další ověření apod.). Zkontrolujte si proto svůj e-mail, pod kterým máte Stripe založený, určitě v něm bude nějaké oznámení s tím, jaké informace od vás potřebují doplnit.
Co po vás přesně chtějí dodat také můžete zjistit tím, že znovu kliknete v aplikaci na "Propojit účet se Stripe".
Toto my z naší strany bohužel nevidíme a nemůžeme nastavit, pouze dokážeme ověřit status vašeho účtu.
Tip
Dokud si potřebné údaje ve Stripe nedoplníte, doporučujeme dočasně vypnout platby kartou. Předejdete tak zmatkům u klientů a zbytečnému rušení rezervací.
Stripe KYC (ověření totožnosti)
Jakmile váš účet dosáhne určitého obratu, Stripe může vyžadovat dodatečné ověření totožnosti -- tzv. KYC (Know Your Customer). Jde o standardní zákonný požadavek, který nesouvisí přímo se Zenamu.
Stripe po vás může požadovat:
Sken nebo fotku občanského průkazu či pasu
Doklad o registraci podnikání (živnostenský list apod.)
Výpis z účtu nebo fakturu za energie k ověření adresy
Pokud se vám v Zenamu zobrazí zpráva, že Stripe vyžaduje další informace, přejděte přímo do svého Stripe Dashboardu a podívejte se do sekce "Verification" nebo "Requirements". Můžete také v aplikaci Zenamu kliknout na "Propojit účet se Stripe" -- budete přesměrováni do Stripe, kde můžete chybějící dokumenty dodat.
Upozornění: Zenamu nevidí, jaké konkrétní dokumenty Stripe požaduje, a nemůže ověření provést za vás. Ověření musí provést přímo majitel účtu ve Stripe Dashboardu.