Tento článek vám pomůže, když Stripe účet, přes který přijímáte platby kartou, potřebuje vaši pozornost: Stripe po vás chce doplnit údaje, nebo vaše platby chodí na jiný Stripe účet, než jste čekali. Pokud máte Stripe propojený, ale klienti u lekce, kurzu nebo akce nevidí možnost platby kartou, přečtěte si místo toho článek Mám nastavené platby pomocí Stripe, ale mé lekce/kurzy/workshopy nelze platit kartou, proč?
Přestaly mi fungovat platby kartou
Pokud se vám začne zobrazovat tato hláška při platbě kartou, znamená to, že platební brána Stripe potřebuje od vás nějaké další doplňující údaje (typicky ověření vaší identity přes nějakou platnou fakturu nebo občanku).
Stripe může jako každá služba měnit postupem času své obchodní podmínky, případně se změnil stav na vaší straně (překročili jste nějaký limit obratu, do kterého není potřeba dodávat žádné další ověření apod.). Zkontrolujte si proto svůj e-mail, pod kterým máte Stripe založený, určitě v něm bude nějaké oznámení s tím, jaké informace od vás potřebují doplnit.
Co po vás přesně chtějí dodat také můžete zjistit tím, že znovu kliknete v aplikaci na "Propojit účet se Stripe".
Toto my z naší strany bohužel nevidíme a nemůžeme nastavit, pouze dokážeme ověřit status vašeho účtu.
Tip
Dokud si potřebné údaje ve Stripe nedoplníte, doporučujeme dočasně vypnout platby kartou. Předejdete tak zmatkům u klientů a zbytečnému rušení rezervací.
Stripe KYC (ověření totožnosti)
Jakmile váš účet dosáhne určitého obratu, Stripe může vyžadovat dodatečné ověření totožnosti – tzv. KYC (Know Your Customer). Jde o standardní zákonný požadavek, který nesouvisí přímo se Zenamu.
Stripe po vás může požadovat:
Sken nebo fotku občanského průkazu či pasu
Doklad o registraci podnikání (živnostenský list apod.)
Výpis z účtu nebo fakturu za energie k ověření adresy
Pokud se vám v Zenamu zobrazí zpráva, že Stripe vyžaduje další informace, přejděte přímo do svého Stripe Dashboardu a podívejte se do sekce "Verification" nebo "Requirements". Můžete také v aplikaci Zenamu kliknout na "Propojit účet se Stripe" – budete přesměrováni do Stripe, kde můžete chybějící dokumenty dodat.
Upozornění: Zenamu nevidí, jaké konkrétní dokumenty Stripe požaduje, a nemůže ověření provést za vás. Ověření musí provést přímo majitel účtu ve Stripe Dashboardu.
Ve Stripe nevidím své platby – jsem připojený ke správnému účtu?
Pokud jste si otevřeli Stripe Dashboard a vaše platby ze Zenamu se v něm neobjevují, je možné, že se díváte do jiného Stripe účtu, než ke kterému je Zenamu připojené.
Proč k tomu dochází: Když v Zenamu kliknete na Propojit účet se Stripe, otevře se průvodce Stripe pro nastavení účtu. Platby kartou ze Zenamu pak chodí na ten Stripe účet, se kterým průvodce dokončíte. Pokud už Stripe účet máte, nejdřív se do něj přihlaste v prohlížeči a v průvodci ho použijte. Pokud průvodce projdete bez něj, Stripe založí samostatný nový účet a vaše platby budou chodit tam.
Jak ověřit, na který Stripe účet chodí vaše platby:
V Zenamu otevřete Nastavení › Platby a v seznamu platebních metod klikněte na Stripe. Pokud propojení funguje, uvidíte zprávu „Váš Zenamu účet je v pořádku propojen s vaším Stripe účtem.“ ID ani název Stripe účtu tu Zenamu nezobrazuje.
Přejděte do sekce Objednávky a otevřete Detail objednávky u objednávky, kterou klient zaplatil kartou. Klikněte na odkaz u položky Stripe ID. Tato platba se otevře ve Stripe Dashboardu.
Platba je uložená jen ve Stripe účtu, který ji přijal. Pokud platbu nenajdete ve Stripe účtu, do kterého jste přihlášeni, chodí vaše platby ze Zenamu na jiný Stripe účet.
Co se stane, když Stripe odpojíte a znovu propojíte:
V Nastavení › Platby › Stripe klikněte na ikonu odpojení vedle zelené zprávy (po najetí myší se zobrazí Odpojit Stripe) a potvrďte tlačítkem Ano, odpojit. Dokud Stripe znovu nepropojíte, klienti nemohou platit kartou. Již vytvořené objednávky si zachovají platební údaje a vrácení peněz u nich funguje dál.
V prohlížeči se přihlaste do Stripe účtu, který chcete používat. Pak klikněte na Propojit účet se Stripe a dokončete průvodce Stripe s tímto účtem.
Důležité
Platby, které proběhly na původním Stripe účtu, tam zůstávají. Stripe neumí přesunout transakce mezi účty. Pokud máte dotazy k objednávkám zaplaceným na původní účet, ozvěte se podpoře Zenamu.