Problém: Termín je podle přehledu naplněný, ale přesto přišla další rezervace nad kapacitu.
Proč to může nastat
Zenamu se chová různě podle typu aktivity:
Lekce (otevřené a opakované):
Kapacita je striktní — Zenamu nepustí nového účastníka nad limit.
Výjimka: z administrace lze převést náhradníka na regulérního účastníka i nad kapacitu. V tom případě se zobrazí dialog: „Kapacita lekce je naplněna. Opravdu chcete převést náhradníka na regulérního účastníka nad rámec kapacity?"
Události (workshopy):
Z administrace lze přidat účastníka nad kapacitu. Zobrazí se varování: „Kapacita je zaplněna. Opravdu chcete přidat dalšího účastníka nad kapacitu?" — ale neblokuje akci.
Kurzy:
Při plné kapacitě Zenamu zobrazí „Kapacita kurzu je zcela zaplněna" a nepustí novou rezervaci.
Co ověřit
Kdo rezervaci vytvořil — pokud byla vytvořena z administrace, mohlo jít o ruční přidání nad kapacitu nebo převod náhradníka.
Typ aktivity — u událostí lze z administrace přidávat nad kapacitu.
Storno v mezidobí — mezi zobrazením volného místa a dokončením rezervace mohlo dojít ke stornu a opětovnému obsazení.
Aktuální seznam účastníků — porovnejte skutečný počet přihlášených s nastavenou kapacitou v detailu termínu.
Jak to vyřešit
Pokud je překročení kapacity provozně v pořádku, ponechte a informujte tým.
Pokud je překročení nežádoucí, kontaktujte nadbytečného účastníka a nabídněte alternativu.
Zvažte navýšení kapacity, pokud je prostor a lektor k dispozici.
Náhradníci a čekací listina
Pokud chcete umožnit klientům přihlásit se jako náhradník při plné kapacitě:
V Nastavení → zapněte „Povolit přihlašování náhradníkům v případě naplnění kapacity lekce".
Klienti uvidí: „Kapacita lekce je bohužel zaplněna. Můžete se registrovat jako náhradník nebo si nastavit e-mailové upozornění v případě uvolnění místa na lekci."
Důležité: Funkce náhradníků je dostupná pouze pro klienty s permanentkou nebo členstvím.
FAQ
Může klient sám překročit kapacitu?
Ne. Z veřejné stránky nelze vytvořit rezervaci nad kapacitu. Překročení je možné pouze z administrace.
Jak předejít nechtěnému překročení?
U lekcí Zenamu překročení blokuje automaticky. U událostí dbejte na to, aby oprávněná osoba vědomě potvrdila varování o plné kapacitě.
Související články