Problém: Lekce, termín kurzu nebo akce je podle přehledu naplněná, ale účastníků je víc, než je kapacita. Tento článek vysvětluje, kdy Zenamu umožní rezervaci nad kapacitu a jak situaci vyřešit. Klienti si sami nad kapacitu nikdy rezervovat nemohou; účastníka navíc vždy přidá váš tým v administraci.
Proč to může nastat
Zenamu se chová různě podle typu aktivity:
Lekce (jednorázové a opakované):
Ve veřejném rozvrhu si klienti plnou lekci rezervovat nemohou. Pokud je zapnutá čekací listina, mohou se místo toho zapsat jako náhradníci.
V administraci se u plné prezenční lekce po kliknutí na Přidat účastníka zobrazí varování: „Kapacita lekce je zaplněná. Opravdu chcete přidat dalšího účastníka nad kapacitu?“ Varování rezervaci neblokuje, takže se klient přidá nad kapacitu. Pokud je zaplněná online kapacita lekce, klienta přidat nejde.
Na záložce Čekací listina v detailu lekce přesunete náhradníka mezi účastníky tlačítkem Převést na regulérního účastníka. Pokud je lekce plná, zobrazí se dialog Kapacita lekce je naplněna s dotazem: „Kapacita lekce je aktuálně naplněna. Opravdu chcete převést náhradníka na regulérního účastníka nad rámec kapacity?“ Po kliknutí na Ano, převést je klient regulérním účastníkem nad kapacitu.
Akce (workshopy):
Z administrace lze přidat účastníka nad kapacitu. Zobrazí se varování: „Kapacita je zaplněna. Opravdu chcete přidat dalšího účastníka nad kapacitu?“ — přidání ale neblokuje.
Kurzy:
Pokud je některý z vybraných termínů plný, celý kurz si rezervovat nejde — ani klient, ani z administrace. Klienti uvidí „Kapacita kurzu je zcela zaplněna“.
Jednotlivý termín kurzu lze z administrace přidat i tehdy, když je plný; zobrazí se stejné varování o kapacitě jako u lekcí.
Co ověřit
Kdo rezervaci vytvořil — pokud byla vytvořena z administrace, mohlo jít o ruční přidání nad kapacitu nebo o náhradníka převedeného na regulérního účastníka.
Typ aktivity — u lekcí, jednotlivých termínů kurzu a akcí lze z administrace po varování přidávat účastníky nad kapacitu.
Storno v mezidobí — mezi zobrazením volného místa a dokončením rezervace mohlo dojít ke stornu a opětovnému obsazení.
Aktuální seznam účastníků — porovnejte skutečný počet přihlášených s nastavenou kapacitou v detailu termínu.
Jak to vyřešit
Pokud je překročení kapacity provozně v pořádku, ponechte a informujte tým.
Pokud je překročení nežádoucí, kontaktujte nadbytečného účastníka a nabídněte alternativu.
Zvažte navýšení kapacity, pokud je prostor a lektor k dispozici.
Jak klientům umožnit zapsat se na čekací listinu, když je lekce plná?
Přejděte do Nastavení › Rezervace a pravidla, otevřete záložku Rezervace a v sekci Čekací listina zaškrtněte Povolit zapisování na čekací listinu v případě naplnění kapacity lekce.
Klienti pak u plné lekce uvidí: „Kapacita lekce je bohužel zaplněna. Můžete se registrovat jako náhradník nebo si nastavit e-mailové upozornění v případě uvolnění místa na lekci.“
Čekací listina je dostupná v aktuálních tarifech Expert a Ultimate.
Důležité: Funkce náhradníků je dostupná pro přihlášené klienty, kteří platí kredity, vstupy, členstvím, kartou (Stripe) nebo přes PayPal. Lekce zdarma čekací listinu nemají. Více v článku Náhradníci: čekací listina na plně obsazené lekce.
FAQ
Může klient sám překročit kapacitu?
Ne. Z veřejné stránky nelze vytvořit rezervaci nad kapacitu. Překročení je možné pouze z administrace.
Jak předejít nechtěnému překročení?
Zenamu vašemu týmu nebrání přidat účastníka na plnou lekci, termín kurzu nebo akci; zobrazí jen varování. Dbejte na to, aby si každý, kdo přidává účastníky, varování o plné kapacitě před potvrzením přečetl.
Související články