Čekací listina umožňuje klientům s účtem v Zenamu zapsat se jako náhradníci na lekci, která je plně obsazená. Když se některá rezervace zruší, Zenamu automaticky přihlásí prvního náhradníka v pořadí a pošle mu e-mail. Čekací listina není totéž co Upozornit mě, které jen pošle e-mail o volném místě (viz níže), ani náhrady, které klienti získávají omluvou z termínu kurzu.
Kde čekací listina funguje: Čekací listina je dostupná pro skupinové lekce a pro jednotlivé termíny kurzu (kurz musí mít cenovou možnost Cena jednoho termínu). Není dostupná pro rezervace celého kurzu, akce a workshopy ani individuální termíny. Zapsat se mohou jen přihlášení klienti; nepřihlášení klienti, kteří rezervují bez účtu, ne. Lekce zdarma čekací listinu nemají, jen Upozornit mě.
Tarify: Čekací listina je dostupná v tarifech Expert a Ultimate (včetně Expert 2024), ve zkušební verzi a ve starších tarifech, jako je Professional. V bezplatném tarifu Začínající lektor ani v tarifu Standard dostupná není.
Jak zapnout čekací listinu?
Čekací listina je ve výchozím stavu vypnutá. Přejděte do Nastavení > Rezervace a pravidla > Rezervace, najděte sekci Čekací listina a zapněte Povolit zapisování na čekací listinu v případě naplnění kapacity lekce. U plně obsazené lekce pak klienti uvidí tlačítko Náhradník.
Jak klienti platí, když se zapisují jako náhradníci?
Klienti platí předem, už při zápisu. Zapsat se mohou, jen pokud lekce nabízí cenovou možnost, kterou lze zaplatit kredity, vstupy, členstvím, náhradou, platební kartou (Stripe) nebo přes PayPal. Pokud lekce přijímá jen bankovní převod nebo platbu na místě, klienti místo tlačítka Náhradník uvidí Upozornit mě.
Každá platební metoda se chová trochu jinak:
Kredity a vstupy — příslušná částka se zablokuje na klientově účtu jako „záloha“.
Členství — klient s aktivním členstvím se přihlásí jako náhradník bez dalších poplatků.
Náhrady — náhrada se pro tuto lekci zablokuje. Pokud se klient na lekci nedostane, náhrada se mu vrátí a může ji použít na jinou lekci.
Platba kartou (Stripe) nebo PayPal — platba se přijme okamžitě. Objednávka má stav „Zaplaceno“ s označením „náhradník“.
Klient je tímto přihlášen jako náhradník a čeká ve frontě na uvolnění místa.
Co se děje v případě uvolněného místa?
Místo se uvolní, když přihlášený účastník zruší svou rezervaci nebo když rezervaci klienta zrušíte vy, a to před začátkem lekce. Fronta funguje jako FIFO (z anglického First In, First Out). Tedy:
uvolněné místo získá klient, který se jako náhradník přihlásil první
další uvolněné místo získá náhradník, který do fronty vstoupil jako druhý
a tak dále
Přihlašování náhradníků z fronty funguje díky Zenamu plně automaticky. Když se místo uvolní, první náhradník v pořadí je přihlášen na lekci, dostane e-mailové upozornění a na rezervaci se použijí zablokované kredity, vstupy, členství nebo náhrada.
Kdy se čekací listina uzavře?
U plně obsazené lekce zmizí z vašeho veřejného rozvrhu tlačítka Náhradník a Upozornit mě, jakmile uplyne uzávěrka odhlášení pro danou lekci. Zmizí také po uplynutí uzávěrky přihlašování.
Uzávěrka odhlášení zároveň určuje, jak dlouho si místo ve frontě udrží klienti, kteří už jsou zapsaní jako náhradníci:
Kredity, vstupy, členství a náhrady — čekací listina se uzavře, jakmile uplyne uzávěrka odhlášení. Při uzávěrce 24 hodin se například náhradníci uvolní 24 hodin před začátkem lekce a kredity, vstupy nebo náhrada se jim vrátí.
Karta (Stripe) a PayPal — tyto rezervace zůstávají na čekací listině až do začátku lekce, takže je lze přihlásit i po uplynutí uzávěrky odhlášení.
Pokud máte uzávěrku odhlášení nastavenou na Kdykoliv, zůstává celá čekací listina otevřená až do začátku lekce.
Pokud chcete mít čekací listinu otevřenou blíž k začátku lekce, nastavte kratší uzávěrku odhlášení, případně Kdykoliv, v Nastavení > Rezervace a pravidla > Rušení rezervací > Termíny > Uzávěrka odhlášení. Počítejte ale s tím, že klienti si pak budou moci i později sami zrušit rezervaci. Nastavení individuálních termínů, například Minimální předstih, na čekací listinu vliv nemají.
Dobré vědět
Pokud rezervaci klienta zrušíte ručně až po uplynutí uzávěrky odhlášení, místo se z čekací listiny automaticky neobsadí (výjimkou jsou rezervace placené kartou a přes PayPal). Náhradníka můžete i tak přihlásit sami přes Převést na regulérního účastníka.
Co když se místo na lekci neuvolní?
Pokud se místo na lekci neuvolní, Zenamu rezervaci náhradníka automaticky uvolní:
Kredity a vstupy — zablokovaná částka se vrátí zpět na klientův účet, jakmile uplyne uzávěrka odhlášení.
Členství — členství zůstává aktivní beze změny.
Náhrady — náhrada je znovu k dispozici a klient ji může použít na jinou lekci.
Karta (Stripe) a PayPal — po začátku lekce se zaplacená částka automaticky vrátí (refund) a objednávka se stornuje. Vygeneruje se doklad o zaplacení i storno doklad.
Jaký je rozdíl mezi čekací listinou a Upozornit mě?
Upozornit mě je e-mailové upozornění, ne rezervace. U plně obsazené lekce může na Upozornit mě kliknout a zadat svůj e-mail kdokoli, včetně nepřihlášených klientů bez účtu. Nic se nemusí nastavovat a funguje to ve všech tarifech.
Když se některá rezervace zruší a ve frontě nečeká žádný náhradník, dostanou e-mail najednou všichni, kdo si upozornění nastavili. Rezervace místa pak probíhá podle pravidla „kdo dřív přijde, ten cvičí“ — kdo se první přihlásí, získá místo na lekci. Nic se automaticky nerezervuje ani neplatí.
Pokud jsou na lekci zapsaní náhradníci, mají přednost a e-mail Upozornit mě se neodešle.
Kdo si upozornění nastavil, zůstává v seznamu i po odeslání e-mailu, takže dostane další e-mail, pokud se místo později uvolní znovu.
Po uplynutí uzávěrky odhlášení se nastavená upozornění smažou a k dané lekci už další e-maily nechodí.
Seznam lidí, kteří si upozornění nastavili, najdete v detailu lekce na záložce Upozornit mě.
Časté dotazy
Kdy náhradník dostane e-mail — a kdy ne?
Zenamu přihlásí dalšího náhradníka v pořadí na lekci a pošle mu e-mail jen v některých situacích:
Rezervace klienta se zruší před začátkem lekce — ✓ e-mail je odeslán a další náhradník v pořadí je přihlášen na lekci.
Studio ručně navýší kapacitu lekce — ✗ e-mail NENÍ odeslán. Náhradníci nejsou přihlášeni automaticky.
Studio přidá novou lekci — ✗ e-mail NENÍ odeslán (jde o samostatnou novou lekci, nikoli o uvolnění místa na původní).
Pokud navýšíte kapacitu a chcete náhradníky přihlásit: u každého z nich použijte Převést na regulérního účastníka (viz Mohu náhradníka přihlásit ručně?).
Náhradníci zmizeli z čekací listiny ještě před lekcí. Proč?
Je to kvůli uzávěrce odhlášení. Jakmile uplyne, Zenamu čekací listinu pro danou lekci uzavře a klientům vrátí zablokované kredity, vstupy a náhrady. Při uzávěrce 24 hodin se čekací listina vyprázdní 24 hodin před začátkem lekce. Klienti, kteří platili kartou nebo přes PayPal, na čekací listině zůstávají až do začátku lekce.
Pokud chcete mít čekací listinu otevřenou až do začátku lekce, nastavte uzávěrku odhlášení na Kdykoliv v Nastavení > Rezervace a pravidla > Rušení rezervací > Termíny > Uzávěrka odhlášení. Počítejte ale s tím, že tím změníte i to, dokdy si klienti mohou sami zrušit rezervaci.
Uvolnilo se místo, ale náhradník nebyl přihlášen. Proč?
Zenamu přihlásí náhradníka automaticky jen tehdy, když se některá rezervace zruší před začátkem lekce. Navýšení kapacity ani přidání termínu nikoho nepřihlásí a po začátku lekce se už nic neděje. Další časté důvody:
Uzávěrka odhlášení už uplynula — klienti, kteří platili kredity, vstupy, členstvím nebo náhradou, už byli z čekací listiny odebráni. Do začátku lekce zůstávají jen rezervace placené kartou a přes PayPal.
Klientovi mezitím skončilo členství — když členství skončí, Zenamu zruší klientovy nadcházející rezervace placené tímto členstvím, včetně rezervací náhradníka.
Klient nedokončil platbu kartou nebo přes PayPal — nezaplacená objednávka se na lekci nepřihlásí. Po uplynutí uzávěrky odhlášení se automaticky zruší a nic se nestrhne.
Proč se klient nemůže zapsat jako náhradník?
Není přihlášený. Nepřihlášení klienti vidí Pro vytvoření registrace na lekci jako náhradník se prosím přihlaste., nebo mohou použít Upozornit mě.
Čekací listina je vypnutá nebo ji váš tarif nezahrnuje.
Uzávěrka odhlášení nebo uzávěrka přihlašování pro danou lekci už uplynula.
Lekce je zdarma, nebo přijímá jen bankovní převod či platbu na místě.
Jde o rezervaci celého kurzu, akci nebo individuální termín, které čekací listinu nemají.
Může se klient zapsat jako náhradník s platbou převodem nebo na místě?
Z vašeho veřejného rozvrhu ne. U plně obsazených lekcí se tyto platební metody nenabízejí, takže klienti uvidí Upozornit mě. Výjimkou jsou náhrady: počítají se jako platba na místě a zapsat se s nimi jako náhradník lze.
Mohu náhradníka přihlásit ručně?
Ano. Otevřete detail lekce v Rozvrhu lekcí, přejděte na záložku Čekací listina a u klienta zvolte Převést na regulérního účastníka. Pokud je lekce plná, zobrazí se dialog Kapacita lekce je naplněna; klikněte na Ano, převést a klient bude přihlášen nad rámec kapacity. Klienta, jehož platba kartou nebo přes PayPal ještě není dokončená, převést nelze.
Klient se zapsal jako náhradník omylem. Co s tím?
V detailu lekce na záložce Čekací listina zvolte buď Převést na regulérního účastníka, pokud chcete klienta na lekci přihlásit, nebo Zrušit rezervaci náhradníka, pokud ho chcete z čekací listiny odebrat.
Mohu klienta zapsat mezi náhradníky z administrace?
Ne. Zapsat se jako náhradník může jen klient sám. Rezervace, kterou vytvoříte přes Přidat účastníka, je vždy běžná rezervace, i když je lekce plná.