S touto funkcí můžete svým klientům nabídnout možnost rezervovat si místo na lekci, i když je již plně obsazená, prostřednictvím čekací listiny. Klient pak vystupuje jako náhradník.
Upozornění
Přihlášení jako náhradník funguje s různými platebními metodami, přičemž každá se chová trochu jinak:
Kredity a vstupy — příslušná částka se zablokuje na klientově účtu jako „záloha” až do začátku lekce.
Členství — klient s aktivním členstvím se přihlásí jako náhradník bez dalších komplikací.
Platba kartou (Stripe) nebo PayPal — platba se přijme okamžitě. Objednávka má stav „Zaplaceno” s označením „náhradník”.
Klient je tímto přihlášen jako náhradník a čeká ve frontě na uvolnění místa.
Co se děje v případě uvolněného místa?
Fronta funguje jako FIFO (z anglického First In, First Out). Tedy:
v případě uvolněného místa je toto místo přenecháno klientovi, který se jako náhradník přihlásil první
v případě dalšího uvolněného místa je automaticky přihlášen náhradník, který do fronty vstoupil jako druhý
a tak dále
Přihlašování náhradníků z fronty funguje díky Zenamu plně automaticky. Přihlášený také obdrží automatické e-mailové upozornění a doposud blokovaná „záloha“ je plně stržena z klientského účtu.
Co když se místo na lekci neuvolní?
Pokud se místo na lekci neuvolní a lekce začne:
Kredity a vstupy — zablokovaná částka se automaticky vrátí zpět na klientův účet.
Členství — členství zůstává aktivní beze změny.
Karta (Stripe) a PayPal — zaplacená částka se automaticky vrátí (refund) a objednávka se stornuje. Vygeneruje se doklad o zaplacení i storno doklad.
Nastavení
Funkci "Náhradníci" lze zapnout v Nastavení => Rezervace lekcí => Náhradníci.
Co když chci klienty na uvolněné místo pouze upozornit?
Zenamu nabízí funkci, kterou nazýváme "Hlídací pes". Tato funkce umožňuje klientům přihlásit se k e-mailovým upozorněním, která je informují o uvolněném místě na lekci. Nicméně, pokud je aktivována funkce "Náhradníci", v případě uvolněného místa dostávají přednost klienti na čekací listině a hlídací pes neodešle e-mail.
E-mail s upozorněním je poslán pouze v případě, že ve frontě nečeká žádný náhradník.
Jakmile se uvolní místo a není žádný náhradník, e-mail je odeslán a rezervace místa probíhá podle pravidla "kdo dřív přijde, ten cvičí". To znamená, že kdo se první přihlásí, získá místo na lekci.
Časté dotazy
Uvolnilo se místo, ale náhradník nebyl přihlášen. Proč?
Automatické přihlášení náhradníka funguje u kreditů, vstupů, členství, platby kartou (Stripe) i PayPalu. Pokud klient použil bankovní převod nebo platbu na místě, systém nedokáže rezervaci automaticky zpracovat a místo z čekací listiny nemusí být obsazeno.
Stejně tak, pokud klientovi v mezidobí (mezi přihlášením na čekací listinu a uvolněním místa) vypršela permanentka nebo členství, systém nedokáže rezervaci automaticky dokončit.
Mohu náhradníka přihlásit ručně?
Ano. Otevřete detail lekce, najděte klienta v sekci náhradníků a ručně potvrďte jeho rezervaci.