Kredity jsou předplacený zůstatek, ze kterého vaši klienti platí rezervace. Klienti si kupují kreditové balíčky a při každé rezervaci se jim odečte cena v kreditech, kterou nastavíte u lekce, kurzu, akce nebo individuálního termínu. Tento článek popisuje kreditový systém v Nastavení › Permanentky a členství › Kreditový systém. Netýká se vstupových permanentek, členství ani dárkových poukazů a netýká se ani položky Kredit u opakujícího se členství klienta, což jsou peníze vedené ve Stripe.
Kredity jsou dostupné ve všech placených tarifech, ne v bezplatném tarifu Začínající lektor. Jak kreditový systém funguje:
Kredity lze použít k platbě za lekce, kurzy, akce i individuální termíny — všude, kde jste přidali cenu z kreditu.
Při rezervaci se pak dle ceny termínu (např. 170 kreditů) klientům tato částka odečítá z jejich kreditového účtu.
Výhody kreditového systému
Jednoduché pro klienty i pro vás
vše zaplaceno předem
kredity se po rezervaci automaticky odečítají
transparentní a spravedlivé storno poplatky v případě zrušení rezervace
automatické přihlášení náhradníků
1) Klienti si mohou kredity zakoupit předem
jako zvýhodněný balíček a následně je využívat při rezervaci bez nutnosti hledat platební kartu nebo převádět peníze na účet a čekat, než se platba propíše z jedné banky do druhé.
2) Vy máte peníze předem na svém účtu
Každá rezervace je tak automaticky uhrazena.
3) Omezená platnost kreditů motivuje klienty k jejich využití
4) Automatické přihlášení náhradníků
pokud máte nastavené automatické přihlašování náhradníků, tak se klienti z kreditů automaticky přihlašují na lekce. Při platbě je částka v kreditech blokována. Pokud se místo na lekci neuvolní, kredity jsou automaticky připsány zpět na účet klienta.
5) Oboustranně transparentní a spravedlivé storno poplatky v případě zrušení rezervace
kredity se vrací zpět na účet klienta v Zenamu ihned
pokud klient zruší rezervaci ve vámi nastaveném penalizačním pásmu (např. 4 h před začátkem lekce), zpět se mu vrací pouze část kreditů
oproti platbě platební kartou neplatíte žádné poplatky za vrácení peněz zpět (viz také Jak Zenamu předchází zbytečným poplatkům ze zrušených rezervací)
oproti platbě převodem se vše děje automaticky a vy nemusíte peníze převádět z jednoho bankovního účtu na druhý manuálně
6) Podpora pro váš marketing
můžete nabízet tzv. zvýhodněné balíčky, kdy nabídnete např. 1870 kreditů s platností 6 měsíců od zakoupení za cenu 1700 Kč. Jako dárek tak vaši klienti získají 1 lekci v hodnotě 170 Kč zdarma.
Druhou typickou možností je kombinovat kredity a platby v hotovosti, kdy cena z kreditu je nižší než ta hotovostní (a tím si například kompenzovat poplatek za platbu kartou).
Nastavení kreditového systému
Jak vytvořím kreditový balíček?
Přejděte do Nastavení › Permanentky a členství a otevřete záložku Kreditový systém. Klikněte na Přidat kreditový balíček.
Vyplňte kreditový balíček a klikněte na Uložit:
Počet kreditů
Cena v CZK (případně v jiné měně vašeho studia): pokud chcete dát slevu, nastavte cenu nižší, než je hodnota kreditů
Popis
Platnost od nákupu: jak dlouho kredity platí, počítáno od data nákupu
Nabídka kreditů se nyní zobrazuje ve vašem veřejném rozvrhu v sekci s nabízenými permanentkami.
Jak nastavit storno podmínky pro kredity?
Kreditový systém je nejjednodušším řešením pro nastavování storno podmínek. Při zrušení rezervace klientem v dostatečném předstihu před začátkem lekce jsou kredity vráceny zpět na kreditový účet klienta v Zenamu a ten je může dále využít.
Odpadá tak nutnost manuálního převádění peněz zpět na bankovní účet klienta nebo platit poplatek platební bráně za již uskutečněný převod (viz info o poplatcích platební bráně Stripe).
S kreditovým systémem si nastavíte transparentní a férové storno podmínky.
Např. při zrušení rezervace 5 hodin před začátkem lekce se vrací 50 % částky z kreditů.
Jak na to?
V Zenamu si nastavíte vlastní storno podmínky. Vše se zároveň automaticky projeví ve vašem veřejném rozvrhu v sekci Pravidla a podmínky. Klienti jsou tedy o vašich storno podmínkách dopředu informováni.
Jak se dělí kredit při stornu?
Klientovi je vrácena poměrová část kreditů dle definovaných storno podmínek (v procentech). Poměrová část kreditů k vrácení se zaokrouhluje směrem nahoru ve prospěch klienta (cena lekce 101 kreditů → 50 % storno = 51 zpět).
Jak nastavím, aby se lekce dala zaplatit jen kredity?
O tom rozhodujete u každé lekce, kurzu, akce nebo individuálního termínu zvlášť, v jejich sekci Cena. Přes Další cenové možnosti › Kredity přidejte cenu z kreditu a pak cenu v penězích smažte ikonou koše. Klienti pak mohou platit jen kredity.
Pokud přidáte i cenu ze vstupů nebo členství, klienti si mohou vybrat i tyto možnosti.
Jak si vaši klienti zakoupí kredity?
Platbou v hotovosti u vás osobně
Bezhotovostní platba za kredity
Bezhotovostní platba za kredity
Aby si vaši klienti mohli sami kupovat kredity přímo v rezervačním systému (v sekci Permanentky), musíte mít v nastavení aktivní alespoň jednu z bezhotovostních platebních metod - platbu kartou nebo převodem.
Jak si toto nastavit? Dočtete se v nápovědě pro Nastavení plateb kartou nebo Platby bankovním převodem.
Klienti musí mít vytvořený účet v rezervačním systému
Aby mohli vaši klienti nakupovat a využívat kredity, musí mít vytvořený svůj účet v rezervačním systému. Bez něj by pro systém nebylo možné kredity spravovat, zobrazovat zůstatek a vracet je zpět na účet klienta při stornu rezervace.
Správa kreditů klienta
Kredity klienta spravujete v sekci Klienti, v detailu klienta, v části Kredity. Kliknutím na + (Dobít) přidáte některý z vašich kreditových balíčků, nebo zaškrtněte Přidat vlastní počet kreditů a zadejte vlastní počet kreditů a cenu (když zadáte 0, dáte je klientovi zdarma). Kliknutím na − (Ubrat) kredity odeberete.
Při odebírání kreditů doporučujeme být co nejvíce transparentní, aby klient vždy věděl, že mu byly kredity odebrány a proč. Příkladem může být situace, kdy se klient stěhuje do jiného města, dříve zakoupené kredity už nevyužije a vám vrací peníze v hotovosti.
Pokud vám klient přišel na lekci a zapomněl se přihlásit
Občas na vaši lekci dorazí i klient bez rezervace.
Pro klienta i pro vás pak bude nejjednodušší, když mu vytvoříte rezervaci na lekci manuálně vy. Pro tuto rezervaci zvolíte jako způsob platby kredity a jemu se ihned automaticky odečtou z účtu.
Manuální přidání klienta na lekci z vaší strany provedete přímo u lekce > Přidat účastníka.
Jak funguje doba platnosti kreditů?
Každý kreditový balíček platí po dobu, kterou nastavíte v poli Platnost od nákupu. Klient má jeden zůstatek kreditů s jedním datem konce platnosti. Když si koupí další balíček, nové kredity se přičtou k zůstatku a platnost se nastaví na pozdější z těchto dvou dat: stávající konec platnosti, nebo datum nákupu plus platnost nového balíčku.
Co se stane po skončení platnosti kreditů, určuje přepínač Automaticky smazat nevyčerpané kredity po skončení platnosti v Nastavení › Permanentky a členství › Kreditový systém. Ve výchozím stavu je vypnutý.
Přepínač vypnutý: propadlé kredity zůstanou klientovi na účtu, ale nelze je použít. Když si klient znovu koupí kredity, starý zůstatek se spolu s novými kredity opět zpřístupní.
Přepínač zapnutý: po skončení platnosti se zůstatek klienta nastaví na 0.
Podrobnosti a postup, jak klientovi kredity prodloužit, najdete v článku Propadlé kredity a vstupy: automatické smazání a prodloužení platnosti.
Kde najdu historii kreditů klienta?
Zenamu vede historii kreditů každého klienta. Přejděte do Klienti, otevřete klienta a v části Kredity klikněte na Historie kreditů. Seznam ukazuje dobití kreditů, rezervace zaplacené kredity, kredity blokované na čekací listině, kredity vrácené po zrušení rezervace a kredity, které byly odebrány nebo propadly. Kliknutím na číslo objednávky objednávku otevřete.
Rezervace za 0 kreditů se v historii kreditů nezobrazuje, protože se žádné kredity neodečetly. V části Aktivita u klienta najdete také záznamy o kreditech, které studio přidalo nebo odebralo, a o kreditech smazaných po skončení platnosti.
Proč si klient rezervoval lekci za 0 kreditů?
Někdy rezervace ukazuje 0 kreditů, přestože lekce kredity stojí. Každá rezervace si pamatuje cenu, za kterou si ji klient rezervoval, proto nejdřív zkontrolujte, jakou cenu a platební metodu rezervace použila.
Jak zjistím, za jakou cenu si klient rezervoval?
V sekci Rozvrh lekcí otevřete lekci. Stejně to funguje u kurzů a akcí.
V seznamu účastníků najděte klienta. U jeho jména vidíte cenu, kterou zaplatil (například 0 kreditů), a ikonu platební metody.
Kliknutím na šipku u jména klienta rozbalíte rezervaci. Uvidíte název ceny, kterou si klient zvolil (například Cena za lekci z kreditu nebo název zvýhodněné ceny), cenu, položku Platební metoda a datum objednávky. Pokud klient použil slevový kód, je vedle ceny přeškrtnutá původní cena.
Všechny podrobnosti najdete v objednávce: přejděte do Objednávky, v řádku objednávky klikněte na tři tečky a zvolte Detail objednávky. Objednávka ukazuje položky Způsob platby, Cena, Původní cena (jen pokud ji sleva změnila), slevový kód s procentem nebo částkou a Objednávka číslo.
Co může způsobit, že rezervace stojí 0 kreditů?
Lekce měla v době rezervace cenu z kreditu 0. Cena z kreditu nastavená na 0 (například Cena za lekci z kreditu, Cena z kreditu u akce nebo Zvýhodněná cena z kreditu) umožní klientům, kteří mají kredity, rezervaci bez odečtení kreditů. Zenamu nyní cenu z kreditu 0 neuloží a zobrazí „Cena v kreditech nemůže být 0. Zadejte počet kreditů, nebo cenu z kreditu odeberte.“ Lekce, která byla s cenou 0 uložena dřív, si tuto cenu ponechá, dokud ji nezměníte. Pokud jste cenu změnili později, rezervace vytvořené před změnou stále ukazují 0 kreditů.
Klient použil procentní slevový kód. Kód na 100 % sníží jakoukoli cenu z kreditu na 0. Sleva se zaokrouhluje na celé kredity, takže kód na 50 % a více sníží lekci za 1 kredit na 0 kreditů. Kódy s pevnou částkou u ceny z kreditu použít nejde. V rezervaci je původní cena zobrazená přeškrtnutě.
Klienta jste přidali s vlastní cenou. Když přidáváte účastníka a zvolíte Vlastní cena lekce (u kurzů a akcí Vlastní cena), rezervace má cenu v penězích, kterou jste zadali, například 0. Vlastní cena nikdy nepoužívá kredity, takže se žádné kredity neodečtou.
Klient zaplatil jinak. Rezervace zaplacená členstvím, vstupy z permanentky nebo náhradou kredity neodečítá. Kterou možnost klient použil, ukazuje Platební metoda v rezervaci.
Kredity, které jste klientovi dali zdarma, rezervaci za 0 kreditů nezpůsobí. Pokud jste kredity přidali za cenu 0, každá rezervace stejně odečte cenu lekce v kreditech a Historie kreditů ukáže bezplatné dobití i odečtení.
Co když nic z toho rezervaci za 0 kreditů nevysvětluje?
Napište podpoře Zenamu přes chat a pošlete nám název, datum a čas lekce, jméno klienta a číslo objednávky. Rezervaci pro vás zkontrolujeme.