Různé lekce mají jinou cenu, kapacitu i provozní náklady — jedna univerzální permanentka proto nemusí vyhovovat každému. Díky kategoriím permanentek můžete permanentky rozdělit do samostatných skupin a přesně určit, na které lekce je klienti využijí.
Rezervace může použít vstupy jen z kategorie, která je u dané lekce přidaná jako cenová možnost, a jen pokud jsou tyto vstupy v den lekce ještě platné. Kategorie určují, kde jde permanentku použít, ne kdo si ji může koupit: permanentku nejde skrýt ani nabízet jen vybraným klientům.
Kategorie existují jen u vstupových permanentek. Kredity kategorie nemají a členství omezíte na určité lekce tak, že ho jako cenovou možnost přidáte jen k těmto lekcím.
Můžete tak nabízet například permanentky platné:
jen na lekce pilates reformer,
jen na víkendové semináře,
nebo pouze na lekce konkrétního lektora.
Klienti si zakoupí balíček vstupů, který následně využijí pouze na těchto konkrétních lekcích. Jednotlivé části vaší nabídky tak zůstanou čistě oddělené: levnější permanentka na běžné lekce nepůjde použít na dražší reformer a balíček zakoupený u jednoho lektora zůstane vyhrazený pro jeho lekce.
Co je kategorie permanentek?
Kategorie je skupina permanentek s vlastním názvem a volitelně také popisem a obrázkem. V jedné kategorii můžete nabídnout několik variant vstupů — například 5, 10 nebo 20 vstupů s různou cenou a platností. Tak jako doposud.
Novinkou je, že každou kategorii můžete nabízet na jiných lekcích: kde permanentky z kategorie platí, určíte tím, že je přidáte jako cenovou možnost ke konkrétním lekcím, kurzům, workshopům nebo službám individuálních termínů.
Jak vytvořit novou kategorii
Přejděte do Nastavení → Permanentky a členství a klikněte na Přidat permanentku.
Zvolte Přidat kategorii permanentek. (Pokud chcete jen další variantu do kategorie, kterou už máte, zvolte místo toho Přidat vstupy do existující kategorie.)
Kategorii pojmenujte (například „Permanentka na reformer“) a volitelně doplňte popis a obrázek.
Přidejte první varianty vstupů — u každé nastavte počet vstupů, cenu a platnost. Další varianty můžete kdykoli doplnit později.
Uložte. Nová kategorie se zobrazí ve vašem veřejném rozvrhu v sekci Permanentky a klienti si její permanentky mohou začít kupovat.
Určete, na které lekce permanentky platí
Permanentkou jde zaplatit lekci tehdy, když ji k lekci přidáte jako cenovou možnost. Při vytváření nebo úpravě lekce, kurzu, workshopu či služby individuálních termínů přidejte permanentku do cenových možností — od té chvíle s ní klienti, kteří ji vlastní, mohou platit.
Jedna lekce může nabízet permanentky z více kategorií vedle sebe (a kombinovat je s kredity, platbou kartou i dalšími metodami) — každý klient si jednoduše vybere možnost, kterou vlastní.
Kolik vstupů stojí jedna rezervace?
Lekce, šablona lekce a jeden termín kurzu odečtou vždy přesně 1 vstup a pole pro změnu počtu tu není. Počet vstupů za jednu rezervaci (až 20) nastavujete jen u celého kurzu, akce nebo služby individuálních termínů. Toto číslo neurčuje velikost permanentky. Pokud mají některé lekce stát víc, dejte jim vlastní kategorii permanentek, nebo použijte kredity. Více v článku Vstupové permanentky.
Co uvidí klienti
Ve veřejném rozvrhu v sekci Permanentky se nabídka zobrazuje po kategoriích — s názvem, obrázkem a dostupnými variantami.
Po zakoupení se vstupy připíší na účet klienta — zůstatek vidí klient i vy v jeho detailu.
Při rezervaci se permanentka nabídne jako způsob platby jen u lekcí, kde je cenovou možností — vstupy z jedné kategorie nelze utratit jinde.
Stejně jako dosud platí, že k nákupu a využívání permanentek potřebují klienti účet v Zenamu — podrobnosti najdete v článku Vstupové permanentky.
Kolik kategorií můžete mít?
Permanentky jsou součástí každého placeného tarifu (ne bezplatného tarifu Začínající lektor) a jedna kategorie je vždy v ceně. Více kategorií permanentek je dostupné v aktuálních tarifech Expert a Ultimate a ve zkušební verzi.
Tarif Expert 2024 více kategorií permanentek nezahrnuje. Pokud je v názvu vašeho tarifu uvedený rok, například Expert 2024, máte starší verzi tarifu Expert. Ta má jednu kategorii permanentek, stejně jako tarif Standard a starší tarify Lite a Professional. Pokud chcete provozovat více kategorií vedle sebe, přejděte na aktuální tarif Expert nebo Ultimate.
Nechcete přecházet na vyšší tarif, ale potřebujete jinou kategorii? Nejprve archivujte svou aktivní kategorii — poté budete moci vytvořit novou, třeba univerzální nabídku. Permanentky, které si klienti už zakoupili, jim zůstanou — a jejich zůstatky můžete do nové kategorie hromadně převést (viz níže).
Archivace, převod zůstatků a smazání kategorie
Když kategorii přestáváte používat — třeba při sezónní obměně nabídky — Zenamu vás jedním dialogem provede vším, co je potřeba rozhodnout: co se zůstatky klientů a co s permanentkou u lekcí.
Archivace
Archivace (v menu kategorie volba Archivovat) stáhne kategorii z veřejné nabídky — klienti si z ní už nic nekoupí. Dialog nejprve ukáže souhrn: kolik klientů má nevyčerpané vstupy, kolik vstupů propadlo, kolik objednávek čeká na platbu a kde se kategorie aktuálně používá. Poté se zeptá na dvě věci:
① Co udělat se zůstatky klientů?
Ponechat ve stávající kategorii — klienti své vstupy dočerpají tam, kde jsou (pokud kategorii ponecháte u lekcí jako cenovou možnost).
Převést do jiné kategorie — nevyčerpané platné vstupy včetně vstupů blokovaných čekací listinou se hromadně přesunou do vybrané aktivní kategorie. Pokud už klient v cílové kategorii vstupy má, sloučí se a platnost se nastaví na pozdější z obou dat. Převedou se i nezaplacené objednávky permanentek — po zaplacení se vstupy připíší rovnou do nové kategorie. Každý převod se zapíše do historie klienta.
Propadlé vstupy se nikdy nepřevádí. Zůstávají u klienta viditelné v původní kategorii — dialog vám jejich počet ukáže. Pokud je nechcete evidovat, odeberte je klientům ručně v jejich detailu. Nastavení Automaticky smazat nevyčerpané vstupy po skončení platnosti (Nastavení → Permanentky a členství → Systém vstupů) smaže jen vstupy, kterým skončí platnost až po jeho zapnutí.
② Co udělat s permanentkou u lekcí a dalších aktivit?
Ponechat beze změny — kategorie zůstane u aktivit dostupná, klienti mohou dočerpat stávající permanentky.
Odebrat všude — kategorie se přestane nabízet jako cenová možnost.
Nahradit jinou kategorií — u všech aktivit se vymění za vybranou kategorii.
Odebrání i nahrazení se týká šablon a budoucích lekcí, kurzů, workshopů a individuálních termínů — již proběhlé lekce zůstávají beze změny.
Samotnou archivaci můžete kdykoli vrátit volbou Obnovit. Provedený převod zůstatků ale zpět vzít nelze — šel by jen spustit ručně opačným směrem.
Převod zůstatků kdykoli později
U archivované kategorie najdete v menu akci Převést zůstatky klientů — stejný dialog můžete spustit i dodatečně. Hodí se to ve dvou situacích:
Na tarifu s jednou kategorií nejde nová kategorie vytvořit, dokud starou nearchivujete. Postup je tedy: archivovat → vytvořit novou → Převést zůstatky klientů.
Storno rezervace na již proběhlou lekci vrací vstup do kategorie, ze které byl zaplacen — tedy do té původní. Pokud se vám tam po čase vstupy „vrátí“, spusťte převod jednoduše znovu.
Storno budoucí rezervace po převodu vrací vstup už do nové kategorie.
Smazání
Smazat lze jen archivovanou kategorii a je to trvalé. Dialog se ptá na stejné dvě otázky — s dvěma rozdíly:
Zůstatky, které nepřevedete, propadnou (v detailu klienta zůstanou viditelné, ale nepůjde je nikam převést).
Cenové možnosti nelze „ponechat“ — u smazané kategorie se musí buď odebrat, nebo nahradit.
Pokud v kategorii existují objednávky permanentek čekající na platbu, smazání se zablokuje — dialog je vypíše s odkazy na detail. Vyřešíte je buď stornem jednotlivých objednávek, nebo převodem zůstatků (objednávky se převedou s nimi).
Doporučený postup sezónní výměny: 1) vytvořte novou kategorii, 2) archivujte starou a v dialogu převeďte zůstatky a nahraďte cenové možnosti novou kategorií, 3) zkontrolujte rozvrh. Klientům systém o převodu e-mail neposílá — doporučujeme jim změnu oznámit.
Časté otázky
Může jedna lekce nabízet permanentky z více kategorií?
Ano. Lekce může mít v cenových možnostech libovolný počet permanentek — třeba univerzální permanentku i permanentku konkrétního lektora zároveň. Klienti zaplatí tou, kterou vlastní.
Mohu v jedné kategorii nabídnout více variant?
Ano — stejně jako dosud může kategorie obsahovat několik variant, například 5, 10 nebo 20 vstupů, každou s vlastní cenou a platností.
Co se stane s permanentkami, které si klienti už koupili, když kategorii archivuji nebo smažu?
Nic se neděje samo — vstupy zůstávají klientům na účtu. Při archivaci či smazání ale můžete zůstatky hromadně převést do jiné kategorie, aby je klienti utratili tam, kde se dál rezervuje — viz sekce Archivace, převod zůstatků a smazání.
Dozví se klienti o převodu zůstatků?
Systém o převodu e-mail neposílá — klient změnu uvidí u svých permanentek (vstupy nese nová kategorie) a v historii svého účtu. Doporučujeme klienty o změně nabídky informovat, například hromadnou zprávou.
Mají kategorie i kredity?
Ne. Kredity fungují jako jeden společný zůstatek, ze kterého klienti platí napříč celou vaší nabídkou — právě v tom je jejich síla. Pokud chcete části nabídky oddělit, použijte kategorie permanentek; pokud preferujete jeden flexibilní zůstatek, sáhněte po kreditech.
Mám tarif Standard nebo Expert 2024 a chci jinou kategorii — jaké mám možnosti?
Buď svou aktivní kategorii archivujte a vytvořte novou — zůstatky klientů pak do nové kategorie převedete akcí Převést zůstatky klientů — nebo přejděte na aktuální tarif Expert nebo Ultimate a provozujte více kategorií vedle sebe.
Jak klienti poznají, na které lekce permanentka platí?
Permanentka se jako způsob platby nabídne jen u lekcí, kde jste ji přidali jako cenovou možnost — klienti ji tedy nemohou utratit jinde. Při nákupu jim navíc pomůže výstižný název a popis kategorie (například „Platí pouze na lekce reformer“).
Související články