Tento článek Vám pomůže vyřešit nejčastější problémy s tarify a předplatným Zenamu — neprošla platba, potřebujete změnit tarif nebo Vám vypršelo zkušební období.
Neprošla platba za předplatné
Hned se nemusí dít nic: když platba za předplatné neprojde, Zenamu ji v následujících dnech zkusí automaticky znovu. Tlačítko pro ruční opakování platby v aplikaci není a jeden neúspěšný pokus Vám předplatné nezablokuje.
Než přijde další pokus, zkontrolujte uloženou kartu:
Zda je Vaše platební karta stále platná (datum platnosti).
Zda má karta dostatečný limit pro automatickou platbu.
Zda banka neblokuje opakované online platby.
Pokud je s kartou něco v nepořádku, vyměňte ji — viz Jak změnit platební kartu pro tarif Zenamu. Uložením nové karty se z ní nic hned nestrhne — použije se až při dalším automatickém pokusu.
Když platby selhávají opakovaně nebo to potřebujete vyřešit dřív než při dalším pokusu, napište nám do chatu v aplikaci a domluvíme se.
Jiná situace je, když údaje z karty zadáváte sami — objednáváte předplatné poprvé nebo ukládáte novou kartu — a platba neprojde. Tehdy obvykle pomůže:
Zkuste jiný prohlížeč nebo anonymní okno (inkognito).
Zjistěte, zda Vaše banka nevyžaduje ověření 3D Secure — hledejte push notifikaci nebo SMS od banky během platby.
Použijte jinou platební kartu.
Kontaktujte svou banku a ověřte, že online opakované platby nejsou blokované.
Tip: Pokud vidíte chybovou hlášku při platbě, zkopírujte ji a pošlete nám přes chat — pomůžeme Vám problém identifikovat rychleji.
Jak změnit tarif
Přejděte do Správa tarifu
Vyberte nový tarif, který chcete používat
Potvrďte změnu
Při přechodu na vyšší tarif se změna projeví okamžitě. Při přechodu na nižší tarif se nový tarif aktivuje na konci aktuálního fakturačního období.
Co se stane po vypršení předplatného
Profil Vašeho studia a stránka s rozvrhem zůstanou přístupné, ale některé funkce budou omezeny na úroveň bezplatného tarifu.
Data (lekce, klienti, objednávky) zůstanou zachována.
Kdykoli můžete znovu aktivovat placený tarif a všechny funkce se obnoví.
Jak se vrátit na bezplatný tarif
Pokud chcete přestat platit a přejít na verzi zdarma, postupujte podle článku Jak se vrátit na verzi zdarma.
Časté dotazy
Kde najdu fakturu za předplatné?
Faktury najdete v Správa tarifu → Historie plateb.
Mohu platit bankovním převodem?
Předplatné se platí kartou. Pokud potřebujete platit převodem (např. z firemního účtu), kontaktujte nás a domluvíme individuální řešení. Upozorňujeme, že pro platbu bankovním převodem je nutné zakoupit si Zenamu alespoň na 1 rok (roční tarif).
Zapomněl/a jsem zaplatit a můj účet je nyní omezený
Stačí provést platbu znovu. Po úspěšné platbě se všechny funkce ihned obnoví.
Poznámka k článku: Doplňuje články Ceny a tarify Zenamu a Jak se vrátit na verzi zdarma.