Tento článek Vám pomůže vyřešit nejčastější problémy s tarify a předplatným Zenamu — neprošla platba, potřebujete změnit tarif nebo Vám vypršelo zkušební období.
Neprošla platba za předplatné
Pokud platba za Váš tarif neprošla, zkontrolujte:
Zda je Vaše platební karta stále platná (datum platnosti).
Zda má karta dostatečný limit pro automatickou platbu.
Zda banka neblokuje opakované online platby.
Platbu můžete zkusit provést znovu v Nastavení → Předplatné. Pokud problém přetrvává, zkuste přidat jinou platební kartu.
Tip: Pokud vidíte chybovou hlášku při platbě, zkopírujte ji a pošlete nám přes chat — pomůžeme Vám problém identifikovat rychleji.
Jak změnit tarif
Přejděte do Správa tarifu
Vyberte nový tarif, který chcete používat
Potvrďte změnu
Při přechodu na vyšší tarif se změna projeví okamžitě. Při přechodu na nižší tarif se nový tarif aktivuje na konci aktuálního fakturačního období.
Co se stane po vypršení předplatného
Profil Vašeho studia a stránka s rozvrhem zůstanou přístupné, ale některé funkce budou omezeny na úroveň bezplatného tarifu.
Data (lekce, klienti, objednávky) zůstanou zachována.
Kdykoli můžete znovu aktivovat placený tarif a všechny funkce se obnoví.
Jak se vrátit na bezplatný tarif
Pokud chcete přestat platit a přejít na verzi zdarma, postupujte podle článku Jak se vrátit na verzi zdarma.
Časté dotazy
Kde najdu fakturu za předplatné?
Faktury najdete v Správa tarifu → Historie plateb.
Mohu platit bankovním převodem?
Předplatné se platí kartou. Pokud potřebujete platit převodem (např. z firemního účtu), kontaktujte nás a domluvíme individuální řešení. Upozorňujeme, že pro platbu bankovním převodem je nutné zakoupit si Zenamu alespoň na 1 rok (roční tarif).
Zapomněl/a jsem zaplatit a můj účet je nyní omezený
Stačí provést platbu znovu. Po úspěšné platbě se všechny funkce ihned obnoví.
Poznámka k článku: Doplňuje články Ceny a tarify Zenamu a Jak se vrátit na verzi zdarma.