Když klient hlásí, že slevový kód nejde použít, je důležité postupovat systematicky. Tento článek je praktický kontrolní seznam pro rychlou diagnostiku.
Nejčastější příčiny
Klient už tento kód použil. Každý klient může slevový kód použít jen jednou. Je to pevné pravidlo, ne nastavení, které můžete změnit: Zenamu ho kontroluje podle účtu a e-mailové adresy klienta a zrušení rezervace použití nevrátí. Klient uvidí hlášku „Tento slevový kód nelze použít dvakrát.“
Klient zadal kód s překlepem. Kódy rozlišují velká a malá písmena, takže SUMMER10 a summer10 jsou dva různé kódy.
Kód neexistuje (například byl smazán).
Kód je mimo platnost nebo jeho platnost vypršela.
Kód neplatí pro konkrétní typ produktu (lekce, kurz, akce, permanentka, členství nebo individuální termín).
Cenu nelze tímto kódem zlevnit: kód na pevnou částku funguje jen u cen ve stejné měně a u cen ve vstupech nebo v náhradách nefunguje žádný slevový kód. Viz část Které ceny může slevový kód snížit? v článku Jak vytvořit slevový kód.
Klient kombinuje slevový kód s dárkovým poukazem.
Klienti pole pro slevový kód vůbec nevidí: není zaškrtnuté Používat slevové kódy nebo všem vašim kódům skončila platnost.
Diagnostický postup
Požádejte klienta, aby zkontroloval přesný zápis kódu: překlepy a velká a malá písmena (kódy je rozlišují).
V administraci přejděte do Nastavení › Marketing a promo › Slevy a poukazy a najděte kód v části Slevové kódy.
Zkontrolujte data Platnost od a Platnost do (kód, kterému skončila platnost, je v seznamu světlejší) a sloupec Využití, který ukazuje, kolikrát byl kód celkem použit.
Ověřte, pro jaký typ produktů je kód nastaven (sloupec Platné pro).
Zkontrolujte, zda klient tento kód už nepoužil: v detailu objednávky v sekci Objednávky je u slevy uvedený použitý Kód. Každý klient může kód použít jen jednou.
Zkontrolujte, jestli klient současně nepoužívá dárkový poukaz.
Po úpravě nastavení proveďte test na vzorové objednávce, abyste ověřili, že úprava funguje.
Důležité: Slevové kódy a dárkové poukazy nelze v jednom nákupu kombinovat. Pokud klient použil poukaz, slevový kód se neuplatní.
Typické scénáře
Kód je platný, ale stále neprojde
Nejčastěji klient kód už použil. Druhou častou příčinou je, že produkt, typ rezervace nebo cena neodpovídají nastavení kódu.
Klient hlásí, že kód „včera fungoval“
Kód funguje do konce dne nastaveného v poli Platnost do; čas se nastavit nedá. Pokud je datum v pořádku, klient kód nejspíš už použil: každý klient může kód použít jen jednou.
FAQ
Můžu upravit slevový kód za běhu kampaně?
Ano. Přes Upravit můžete změnit Platnost od, Platnost do a Platné pro. Samotný kód, jeho typ, částku, procenta ani měnu změnit nelze. Po každé změně vždy proveďte testovací objednávku, abyste ověřili, že vše funguje správně.
Jak poznám, že kód neplatí na daný produkt?
V seznamu slevových kódů zkontrolujte sloupec Platné pro (nebo klikněte na Upravit) a porovnejte ho s tím, co klient rezervuje nebo kupuje. Na nákup dárkového poukazu slevový kód použít nejde.
Můžu vypnout jeden konkrétní slevový kód?
Jednotlivý kód se zapnout ani vypnout nedá. Pokud ho chcete ukončit dřív, změňte přes Upravit jeho datum Platnost do, nebo ho odstraňte přes Smazat. Když zrušíte zaškrtnutí Používat slevové kódy, pole pro slevový kód se klientům skryje pro všechny vaše kódy.
Stále nefunguje?
Pokud jste prošli všechny body výše a kód se přesto neaplikuje, připravte následující údaje a kontaktujte podporu: ID objednávky, ID účtu klienta, přesný použitý kód a čas pokusu.
Související články