Když klient hlásí, že slevový kód nejde použít, je důležité postupovat systematicky. Tento článek je praktický kontrolní seznam pro rychlou diagnostiku.
Nejčastější příčiny
Klient zadal kód s překlepem nebo mezerami navíc.
Kód neexistuje nebo je neaktivní.
Kód je mimo platnost nebo jeho platnost vypršela.
Kód neplatí pro konkrétní typ produktu (lekce, kurz, akce, permanentka, členství nebo individuální termín).
Klient už tento kód použil (každý klient může stejný kód použít pouze jednou).
Klient kombinuje slevový kód s dárkovým voucherem.
Diagnostický postup
Požádejte klienta, aby zkontroloval přesný zápis kódu (překlepy, mezery navíc).
V administraci otevřete seznam slevových kódů a vyhledejte konkrétní kód.
Zkontrolujte stav kódu (aktivní/neaktivní), platnost a počet použití.
Ověřte, pro jaký typ produktů je kód nastaven.
Zkontrolujte, zda klient tento kód už nepoužil dříve (každý klient může stejný kód použít pouze jednou).
Zkontrolujte, jestli klient současně nepoužívá dárkový voucher.
Po úpravě nastavení proveďte test na vzorové objednávce, abyste ověřili, že úprava funguje.
Důležité: Slevové kódy a dárkové poukazy nelze v jednom nákupu kombinovat. Pokud klient použil poukaz, slevový kód se neuplatní.
Typické scénáře
Kód je aktivní, ale stále neprojde
Nejčastěji jde o nesoulad produktu/typu rezervace s nastavením kódu.
Jiný klient hlásí, že kód „včera fungoval"
Zkontrolujte přesné datum/čas platnosti a časové pásmo.
FAQ
Můžu upravit slevový kód za běhu kampaně?
Ano, ale vždy po změně proveďte testovací objednávku, abyste ověřili, že vše funguje správně.
Jak poznám, že kód neplatí na daný produkt?
V detailu kódu ověřte nastavené podmínky a porovnejte je s produktem (lekce, kurz, členství, dárkový poukaz), pro který chce klient tento kód použít.
Kdy kód raději smazat místo vypnutí?
Když už nikdy nemá být použit a nechcete ho držet v aktivní evidenci.
Stále nefunguje?
Pokud jste prošli všechny body výše a kód se přesto neaplikuje, připravte následující údaje a kontaktujte podporu: ID objednávky, ID účtu klienta, přesný použitý kód a čas pokusu.
Související články