Odpovědi na nejčastější otázky o spolupráci mezi studii. Pokud hledáte návod na vytvoření spolupráce, podívejte se na článek Spolupráce mezi studii — přehled a nastavení.

Mohu spolupracovat s více studii najednou?

Ano. Počet spolupracujících studií není omezen. Můžete být současně hostitelem pro několik partnerů a zároveň sdílet své události do rozvrhů dalších studií.

Co se stane s existujícími rezervacemi po deaktivaci spolupráce?

Rezervace klientů zůstanou v platnosti. Deaktivace spolupráce odebere sdílené události z kalendáře hostujícího studia, ale klienti, kteří se na událost přihlásili dříve, mají rezervaci stále platnou u partnerského studia. Klienti o deaktivaci spolupráce nedostávají žádné upozornění.

Proč nevidím záložku Spolupráce v menu?

To záleží na Vašem tarifu:

Expert a Ultimate — záložka je vždy v Nastavení > Lektoři a spolupráce.
Ostatní tarify — záložka se zobrazí v Nastavení > Spolupráce až ve chvíli, kdy máte aktivní spolupráci nebo čekající pozvánku.

Pokud nemáte žádnou spolupráci a nepoužíváte tarif Expert nebo Ultimate, záložku v menu neuvidíte.

Proč nevidím sdílené události v kalendáři?

Pokud máte aktivní spolupráci, ale v kalendáři se nezobrazují žádné události partnera, projděte si tento seznam:

Je spolupráce aktivní? Zkontrolujte stav v sekci Spolupráce. Pokud vidíte stav Čeká na přijetí, partner žádost zatím nepřijal.
Sdílel partner konkrétní události? Samotné přijetí spolupráce události nesdílí automaticky. Partner musí u každé události ručně zapnout sdílení s Vaším studiem.
Máte tarif Ultimate nebo zkušební verzi? Nižší tarify sdílené události v kalendáři nezobrazují.
Není spolupráce pozastavena? Hostující studio mohlo přejít na nižší tarif — v tom případě uvidíte stav Pozastaveno partnerem.

Proč je spolupráce „pozastavena partnerem"?

Stav Pozastaveno partnerem se zobrazí u obou stran spolupráce, když hostující studio přešlo na tarif, který spolupráci nepodporuje (např. z Ultimate na nižší tarif). Sdílené události se dočasně přestanou zobrazovat v kalendáři hostitele. Jakmile hostující studio obnoví tarif Ultimate, spolupráce se automaticky znovu aktivuje.

Mohu upravovat nebo rušit události partnera?

Ne. Události partnera spravuje vždy partnerské studio — včetně úprav detailů, změny kapacity, rušení termínů a nastavení cen. Jako hostující studio tyto akce provádět nemůžete.

Co se stane, když partner zruší nebo změní událost?

Všechny změny, které partner provede — úprava času, kapacity, zrušení termínu — se okamžitě projeví i v kalendáři hostujícího studia. Hostující studio o těchto změnách nedostává žádné zvláštní upozornění, proto doporučujeme se s partnerem domluvit na způsobu vzájemné komunikace mimo Zenamu.

Mohu sdílet jen některé termíny kurzu?

Ne. Sdílí se vždy celý kurz se všemi termíny. Vybrané termíny samostatně sdílet nelze.

Započítávají se partnerovy události do mého tarifu?

Ne. Sdílené události partnera se nezapočítávají do limitů Vašeho tarifu. Události se počítají vždy u studia, které je vytvořilo.

Co když partner změní ceny události?

Změna cen se projeví okamžitě u všech nových rezervací. Klienti hostujícího studia uvidí vždy aktuální ceny nastavené partnerem. Na již dokončené rezervace a platby nemá změna vliv.

Kde najdu přehled tržeb ze sdílených událostí?

Přehled rezervací a tržeb najdete na stránce Statistiky v sekci Statistiky spolupráce — podrobnosti popisuje článek Statistiky spolupráce.

Důležité je, že peníze za rezervace jdou přímo partnerskému studiu — tedy studiu, které událost vytvořilo a vlastní. Hostující studio příjemcem plateb není.

Poznámka: Sekce se statistikami se zobrazí pouze v případě, že Vám partner udělil oprávnění Sdílet statistiky.

Kdo vystavuje fakturu klientovi?

Faktury a účtenky za rezervace na sdílených událostech vystavuje partnerské studio — to je příjemce platby. Fakturace probíhá z účtu partnera, nikoli z účtu hostujícího studia.

Jaké e-mailové notifikace se odesílají?

E-mail se odesílá pouze při vytvoření spolupráce — partnerské studio dostane pozvánku. Při přijetí, odmítnutí, deaktivaci nebo změně oprávnění se žádný e-mail neposílá.

Jak funguje obousměrná spolupráce?

Dvě studia mohou spolupracovat obousměrně — Studio A zobrazuje události Studia B a současně Studio B zobrazuje události Studia A. Technicky jde o dvě samostatné spolupráce. Každé studio vytvoří žádost o spolupráci s tím druhým, obě strany je přijmou a nastaví oprávnění nezávisle na sobě.

Proč nemohu použít partnerovu událost jako šablonu?

Události ze spolupracujících studií nelze použít jako šablonu pro tvorbu vlastních událostí. Šablony pracují s nastavením, které spravuje partnerské studio (ceny, lektoři, platební metody), a tyto údaje nelze přenést do jiného studia.

Co když můj klient nemá permanentku u partnera?

Pokud událost partnera umožňuje platbu permanentkou nebo členstvím, klient musí mít permanentku nebo členství zakoupené přímo u partnerského studia. Permanentky a členství z Vašeho studia u partnerových událostí nelze použít.

Klient má tři možnosti:

Zakoupit si permanentku nebo členství u partnerského studia.
Zaplatit jednorázově (kartou, převodem nebo jiným způsobem, pokud to partner nabízí).
Zaplatit na místě, pokud partner tuto možnost povolil.

Vidí partnerské studio údaje mých klientů?

Záleží na nastavení oprávnění. Hostující studio vidí údaje klientů (jméno, e-mail, telefon) u sdílených událostí pouze tehdy, pokud mu partnerské studio povolilo oprávnění Zobrazit účastníky. Bez tohoto oprávnění žádné údaje o klientech nevidí.

Účet klienta se vytváří u studia, kterému událost náleží — tedy u partnerského studia. Pokud se klient z hostujícího studia přihlásí na událost partnera, jeho účet vznikne u partnera, nikoli u hostitele.

Jak nastavím oprávnění pro hostující studio?

Oprávnění nastavujete při přijetí žádosti o spolupráci (kliknete na Přijmout a nastavit oprávnění). Na výběr máte:

Zobrazit účastníky — správce hostujícího studia vidí seznam účastníků u sdílených událostí.
Hromadná zpráva účastníkům — správce může odeslat hromadnou zprávu přihlášeným účastníkům.
Sdílet statistiky — správce vidí základní statistiky rezervací a tržeb.

Mohu změnit oprávnění po přijetí spolupráce?

Ano. Jako partnerské studio můžete oprávnění kdykoli upravit. Přejděte do sekce Spolupráce, u příslušné spolupráce klikněte na Upravit oprávnění a změňte nastavení. Změny se projeví okamžitě.

Poznámka: Hostující studio si může zobrazit aktuální oprávnění (tlačítko Zobrazit oprávnění), ale změnit je nemůže — oprávnění vždy nastavuje a spravuje partnerské studio.