V tomto návodu vás krok za krokem provedeme nastavením opakujícího se členství.
1. Než začnete — co musíte mít připravené
Zkontrolujte, že máte:
Tarif Ultimate nebo zkušební verzi. Ve všech tarifech nižších než Ultimate (včetně tarifu Expert) funkce dostupná není. Pokud máte nižší tarif, povýšit ho můžete v sekci Správa tarifu (v levém menu).
Propojený účet Stripe v sekci Nastavení → Platby (sekce Platební metody). Bez Stripe nelze opakující se členství vůbec vytvářet — všechny platby probíhají přes něj. Stripe propojujete za každé studio zvlášť — i v rámci jedné organizace má každé studio svůj samostatný účet Stripe, a tedy i oddělený seznam klientů.
Zapnutou funkci Používat opakující se členství v Nastavení → Permanentky a členství.
Roli Správce — vytváření a úpravy opakujících se členství a správu konkrétních klientských členství (pozastavení, obnovení, zrušení, změna varianty, opakování platby) může dokončit pouze role Správce. Role Manažer sekci v administraci sice vidí, ale systém jí samotnou akci nedovolí provést. Základní role lektora k těmto nastavením přístup nemá.
2. Zapnutí funkce
Přejděte do Nastavení → Permanentky a členství.
Na stránce najdete sekci Opakující se členství (v pořadí pod sekcemi Permanentky, Kredity).
Pokud ji ještě nemáte zapnutou, přepněte přepínač Používat opakující se členství.
Pozor: Pokud nemáte propojený účet Stripe, Zenamu vám u vytvoření skupiny zobrazí upozornění s odkazem do Nastavení → Platby (sekce Platební metody). Bez Stripe nelze opakující se členství vytvořit.
3. Struktura — skupiny a varianty
Opakující se členství v Zenamu fungují ve dvou úrovních:
Skupina (např. „Měsíční členství“) — určuje obecné vlastnosti: název, popis, limity rezervací, viditelnost.
Varianta (např. „Standard“ nebo „Premium“) — určuje konkrétní cenu a fakturační interval.
Skupina musí mít alespoň jednu variantu. Můžete jich ale vytvořit i víc. Klient si pak vybere, kterou chce, a může mezi nimi přepínat.
Příklady:
Skupina | Varianta | Cena | Interval |
Měsíční členství | Standard | 1 200 Kč | 1 × měsíc |
Měsíční členství | Premium | 1 800 Kč | 1 × měsíc |
Roční členství | Roční | 12 000 Kč | 1 × rok |
4. Vytvoření skupiny
V sekci Opakující se členství klikněte na tlačítko Přidat první opakující se členství. Otevře se okno Přidat členství.
Vyplňte formulář:
Název — povinné. Klient ho uvidí ve vaší veřejné nabídce. Např. „Měsíční členství“.
Krátký popis — povinné. Krátce vysvětlete, co členství zahrnuje (max. 255 znaků).
Den fakturace — důležité nastavení, viz samostatný článek o dnu fakturace.
Maximální počet rezervací za den / týden / měsíc — nepovinné. Vyplňte jen tehdy, když chcete omezit, kolik lekcí může klient s tímto členstvím absolvovat. Pokud necháte prázdné, zobrazí se Bez omezení.
Viditelné pouze pro administrátory — zaškrtněte, pokud chcete nabídku dočasně vypnout. Takto skryté členství se nezobrazí ve veřejné nabídce a nelze ho koupit. Stávající členové si ho ponechávají dál. Pokud chcete nabídnout členství jen vybraným klientům, vytvořte pro ně raději samostatnou variantu a po nákupu ji archivujte.
První variantu vyplníte rovnou v tomtéž okně (viz krok 5 níže), pak klikněte na Uložit.
Tip: Limity rezervací (maximum za den/týden/měsíc) jsou nepovinné. Pokud chcete umožnit neomezenou docházku, nechte je prázdné. Limity jsou nastavené na úrovni skupiny — klient může mít ve skupině vždy jen jedno aktivní členství a limity platí podle něj.
5. Vyplnění varianty
První variantu vyplníte rovnou v okně pro vytvoření skupiny (každá skupina musí mít alespoň jednu variantu). Další varianty přidáte později tlačítkem Přidat další délku platnosti (viz část o úpravách níže).
U varianty vyplňte:
Obnova každých — povinné. Kolik intervalů. Např. 3 + měsíc = každé 3 měsíce. Většinou se nechává 1.
Interval — výběr vedle pole „Obnova každých“: den / týden / měsíc / rok.
Cena — povinné. Částka, kterou budete klientovi strhávat každé fakturační období.
Měna — vyberte měnu (přednastavená je výchozí měna studia).
Pod rozbalovací sekcí Pokročilé nastavení najdete ještě nepovinná pole:
Název — nepovinné. Pokud nevyplníte, zobrazí se varianta jen s cenou. Vyplňte, když ve skupině nabízíte víc variant a chcete je rozlišit (např. „Standard“, „Premium“).
Krátký popis — nepovinné. Krátké shrnutí toho, čím se varianta liší.
Viditelné pouze pro administrátory — zaškrtněte, pokud chcete skrýt konkrétně tuto variantu (ostatní ve skupině zůstanou viditelné).
Klikněte na Uložit.
Příklad intervalu: Obnova každých 1 × měsíc znamená měsíční členství. 3 × měsíc znamená čtvrtletní (klient platí jednou za tři měsíce). 1 × rok znamená roční. 2 × týden znamená každé dva týdny.
Omezení
Opakující se členství nepodporují zkušební období zdarma (období bez platby před prvním účtováním). Nákup má dva kroky: klient si nejdřív vybere variantu a potvrdí souhlasy (tlačítko Zakoupit), teprve ve druhém kroku zadá platební kartu a zaplatí (tlačítko Zaplatit) — první platba se tedy strhne až po zadání karty (nebo poměrnou částí, pokud máte fakturační den nastavený na konkrétní den v měsíci). Pokud klientova banka vyžaduje ověření 3D Secure, platba se strhne až po dokončení ověření — do té doby je členství ve stavu Čeká na platbu.
Varianta zdarma (0 Kč): Pokud variantě nastavíte cenu 0 Kč, členství se po kliknutí na Zakoupit aktivuje okamžitě a krok se zadáním karty se vůbec neotevře (není co strhávat). U 100% slevového kódu je první platba také 0 Kč — tam ale druhý krok proběhne a karta se uloží pro budoucí (plné) platby, jen se teď nic nestrhne.
Pokud chcete nabídnout „první měsíc zdarma“ nebo zlevněnou první platbu, použijte slevový kód se 100% slevou (procentuální sleva = 100). Slevový kód se u opakujícího se členství uplatní pouze na první platbu — od druhé klient platí plnou cenu. Tím dosáhnete podobného efektu jako klasické zkušební období. Aby kód u opakujícího se členství fungoval, musí mít v poli Platné pro zaškrtnutou možnost Opakující se členství — je to samostatné zaškrtávací pole a zaškrtnutí možnosti Jednorázová členství pro opakující se členství nestačí. Více v článku Slevové kódy a opakující se členství.
6. Omezení členství na vybrané lekce
Stejně jako u jednorázových členství můžete určit, na které lekce opakující se členství platí — např. „Toto členství platí jen na ranní hodiny“ nebo „Jen na lekce s lektorem Janem“.
Omezení se nastavuje u konkrétní lekce, ne u členství.
7. Použití členství jako cenové možnosti u lekce
Po vytvoření je opakující se členství dostupné jako cenová možnost u lekcí — stejně jako jakékoli jiné členství:
Otevřete šablonu nebo konkrétní lekci.
V sekci Cenové možnosti přidejte cenu „Členství“.
Ze seznamu vyberte vaše opakující se členství.
Případně přidejte doplatek (např. „za tuto lekci si připlatí 100 Kč navíc“).
8. Pořadí ve veřejném zobrazení
Skupiny opakujících se členství můžete přetažením myší seřadit tak, jak je chcete klientům zobrazit na vašem profilu. Změna pořadí se uloží automaticky a klientům se promítne ihned.
Varianty uvnitř skupiny se řadí automaticky podle pořadí vzniku. Měnit jejich pořadí přetažením nelze.
9. Jak se členství zobrazí klientům
Po zveřejnění se opakující se členství zobrazují klientům:
Na veřejném profilu studia v sekci permanentek a členství (pokud nejsou skryté).
Při nákupu lekce jako cenová možnost (pokud máte přidanou cenu „Členství“).
V profilu klienta po nákupu — klient zde vidí stav, datum dalšího obnovení a může členství spravovat.
10. Úprava existujícího členství
Název, popis, viditelnost, limity rezervací — můžete kdykoli upravit. Změna se v aplikaci projeví okamžitě. Název členství, který se ukazuje v Stripe a na fakturách, se na pozadí sladí během několika vteřin od uložení. Krátkou chvíli po změně tam ještě můžete vidět původní název, to je v pořádku.
Cena — viz samostatný článek o změně ceny. Změna ceny má přímý dopad na stávající členy a Zenamu vás při úpravě upozorní a nabídne různé možnosti, jak postupovat.
Měna — nelze měnit, dokud má varianta alespoň jednoho člena. Stačí jediný klient v jakémkoli živém stavu (aktivní, čeká na začátek, pozastavené, čeká na platbu, nezaplacené) a Zenamu úpravu odmítne s hláškou „Nelze změnit měnu na variantě s aktivními předplatiteli. Vytvořte novou variantu v cílové měně.“ Pro nový trh tedy vytvořte raději novou variantu v cílové měně. Stará varianta zůstává pro stávající klienty.
Fakturační interval a jeho násobitel (např. 1 × měsíc, 3 × měsíc, 1 × rok) — nelze měnit, dokud má varianta alespoň jednoho člena. Stejné pravidlo jako u měny: stačí jeden klient v živém stavu (aktivní, čeká na začátek, pozastavené, čeká na platbu, nezaplacené) a Zenamu úpravu odmítne s hláškou „Nelze změnit fakturační období na variantě s aktivními předplatiteli. Pokud si přejete změnit fakturační období, variantu archivujte nebo vytvořte novou.“ Důvod: stávající klienti mají ve Stripe zafixovanou původní cenu i interval (Stripe to u běžícího předplatného neumí jednoduše změnit). Kdyby Zenamu úpravu povolil, v administraci byste viděli nové hodnoty, ale klienti by dál platili podle těch starých. Řešení: vytvořte novou variantu s požadovanými hodnotami a stávající klienty na ni postupně převeďte přes přepnutí varianty (nebo počkejte, až jim současné členství doběhne).
Variantu upravíte přes nabídku akcí (ikona ⋯) v jejím řádku v tabulce. V nabídce vyberte položku s ikonou tužky.
11. Skrytí, archivace a smazání
Zenamu rozlišuje tři způsoby, jak nabídku skupiny nebo varianty ukončit:
Skrýt pro veřejnost
Zaškrtávací pole Viditelné pouze pro administrátory můžete zapnout u skupiny i u jednotlivé varianty.
Varianta nebo skupina se přestane zobrazovat klientům ve veřejné nabídce.
Nelze ji koupit.
Stávající členové si ji dál ponechávají — platby se strhávají dál normálně.
V administraci jsou skryté řádky zobrazené šedě.
Tohle je nejjednodušší a nejšetrnější způsob, jak úplně přestat nabízet konkrétní variantu. Pro stávající členy se nic nemění, ale novou objednávku už nikdo neudělá.
Pokud chcete variantu nabízet jen vybraným klientům po dohodě, Zenamu na to nemá přímou cestu. Doporučujeme: vytvořte samostatnou variantu se speciální cenou, nechte ji veřejně dostupnou jen po dobu nákupu, a hned po nákupu ji skryjte nebo archivujte. Klient si ji ponechá, ale nikdo další si ji už nekoupí.
Archivovat variantu
Jednotlivé varianty můžete archivovat samostatně (mimo archivaci celé skupiny). Tlačítko Archivovat najdete v nabídce akcí (ikona ⋯) u každého řádku v tabulce variant.
Co se stane:
Varianta zmizí z nabídky pro nové nákupy — klienti ji už nevidí ve veřejné nabídce, takže si ji nikdo nový nekoupí.
Stávající aktivní členové na ní dál běží — Stripe účtuje normálně, dokud kdokoli sám nezruší nebo nepřejde na jinou variantu.
V administraci je archivovaná varianta zobrazená šedě.
Lze ji kdykoli obnovit přes nabídku akcí (ikona ⋯) → Obnovit.
Kdy použít: Když chcete variantu stáhnout z nabídky pro nové nákupy, ale necháte stávající členy doběhnout (běžný scénář — aktualizace ceníku, nahrazení variantou s jiným intervalem). Pokud máte ve skupině víc variant a jen jednu z nich chcete stáhnout, archivace varianty je čistší než skrytí celé skupiny.
Archivovat skupinu
Pokud chcete skupinu členství úplně stáhnout z nabídky, ale ponechat ji v evidenci, použijte Archivovat. V potvrzovacím okně uvidíte:
„Členství se přestane zobrazovat ve veřejné nabídce a nebude ho možné přidat jako cenovou možnost. Stávající členství zůstanou nedotčena.“
Co se stane:
Skupina (a všechny její varianty) zmizí z veřejné nabídky.
Skupinu nelze přidat jako cenovou možnost u lekcí.
Stávající členové si svá členství dál ponechávají.
V administraci je archivovaná skupina zobrazená šedě se značkou „Archivované“.
Archivovat lze pouze skupinu bez aktivních členů. Pokud má skupina aktivní opakující se členství, Zenamu vás na to upozorní a archivaci odmítne. Nejprve musí všichni klienti přejít na jinou variantu nebo členství zrušit.
Smazání skupiny
Smazání probíhá ve dvou krocích:
Nejprve skupinu archivujte (postup výše).
Teprve u archivované skupiny se v administraci objeví tlačítko Smazat.
Po smazání zmizí skupina i s historií z administrace. Tato akce je nevratná.
Důležité: Aktivní opakující se členství blokují i archivaci, nejen smazání (živým členstvím se rozumí stavy aktivní, čeká na začátek, pozastavené, čeká na platbu, nezaplacené). Je to záměrné: chceme zabránit situaci, kdy by se skupina v Zenamu zrušila, ale Stripe by dál strhával platby. Bezpečně skupinu smažete teprve poté, co všichni členové odejdou nebo přejdou na jinou variantu.
Pozor na varianty s aktivními členy: Pokud chcete smazat jednu variantu ze skupiny, která má aktivní členy, doporučujeme variantu nejprve skrýt pro veřejnost a nechat stávající členy postupně odejít, nebo jim členství přepnout na jinou variantu.
Časté problémy
Nejde vytvořit členství — Zenamu hlásí, že je potřeba Stripe. Nemáte propojený účet Stripe. Uvidíte hlášku „Pro vytvoření opakujícího se členství je nutné mít propojený Stripe účet. Nastavte ho prosím v sekci Platební metody.“ Přejděte do Nastavení → Platby (sekce Platební metody) a propojte ho. Bez Stripe opakující se členství vůbec nezapnete.
Opakující se členství nejde zapnout — máte nižší tarif. Máte tarif nižší než Ultimate a nemáte ani zkušební verzi. Ve všech tarifech nižších než Ultimate (včetně tarifu Expert) funkce dostupná není. Pokud máte zájem, můžete tarif povýšit.
„Nelze smazat — má aktivní členy.“ Skupina má aktivní opakující se členství. Nejprve nechte klienty přejít na jinou variantu, nebo jim členství zrušte z administrace. Teprve potom lze skupinu smazat.
„Nelze změnit fakturační období na variantě s aktivními předplatiteli. Pokud si přejete změnit fakturační období, variantu archivujte nebo vytvořte novou.“ Varianta má alespoň jednoho klienta v živém stavu (aktivní, čeká na začátek, pozastavené, čeká na platbu, nezaplacené). Stávající klienti mají u Stripu zafixovaný původní interval. Kdyby Zenamu úpravu povolil, viděli byste v administraci nové hodnoty, ale klienti by dál platili podle těch starých. Místo úpravy vytvořte novou variantu s požadovaným intervalem; klienti mohou přejít přes přepnutí varianty, nebo počkat, až jim současné členství doběhne. Stávající variantu pak můžete archivovat.
Další články