Ke každé nabídce pronájmu si vyberete storno podmínky, podle kterých se počítá vrácení peněz, když nájemce zruší potvrzenou rezervaci. Na výběr máte ze tří připravených úrovní od nejvolnější po nejpřísnější, nebo si sestavíte vlastní. Tento článek vysvětluje, kolik se v jednotlivých případech vrací a jak fungují zvláštní situace, jako je ochranná lhůta nebo zrušení ze strany studia.

Storno podmínky se vztahují na potvrzené rezervace a počítají se podle toho, kolik času zbývá do začátku pronájmu v okamžiku zrušení.

Flexibilní

Standardní

Přísná

Storno podmínky platné v době rezervace se k ní uloží. I když později u nabídky podmínky změníte, dříve potvrzené rezervace se řídí těmi, které platily v okamžiku jejich vzniku.

Pokud vám tři připravené úrovně nesedí, zvolte Vlastní a sestavte si úrovně vrácení sami. Každá úroveň říká: „při zrušení X hodin a více před začátkem se vrací Y %." Úrovní můžete mít až pět; pro zrušení pod nejnižší úrovní se nevrací nic. Zájemce vidí přesné podmínky u nabídky ještě před rezervací.

I u vlastních podmínek platí, že se k rezervaci ukládají ve znění platném v okamžiku jejího vzniku — pozdější úpravy nabídky se dotknou jen nových rezervací.

Hned po zaplacení má nájemce 24 hodin na to, aby rezervaci zrušil s plným vrácením peněz, bez ohledu na zvolené storno podmínky. Slouží jako pojistka proti omylům a unáhleným rezervacím.

Ochranná lhůta platí jen tehdy, když do začátku pronájmu zbývá víc než 72 hodin. U rezervací na poslední chvíli se neuplatní, tam rovnou platí storno podmínky nabídky.

Dokud žádost čeká na vaše schválení, nájemce ji může zrušit a vždy dostane zpět 100 % částky. Storno podmínky se totiž vztahují až na potvrzené rezervace. Než žádost schválíte, nevznikl žádný závazek, takže se vrací celá zaplacená částka.

Když potvrzenou rezervaci zrušíte vy jako studio, nájemce vždy dostane zpět 100 % částky, ať už zbývá do začátku jakkoli málo času. Při zrušení je povinné uvést důvod, který se nájemci pošle spolu s informací o vrácení peněz.

Tuto možnost využijte jen výjimečně, například když se prostor stane nedostupným. Pro nájemce je zrušení potvrzené rezervace nepříjemné, proto s ním zacházejte ohleduplně.

Platba kartou se vrací zpět na kartu, kterou nájemce platil — připsání trvá podle banky obvykle 5 až 10 dní. Platba přes PayPal se vrací automaticky na nájemcův účet PayPal. Platbu bankovním převodem nebo na místě, která už proběhla, vracíte nájemci napřímo — objednávka se v sekci Objednávky označí jako čekající na vrácení a po odeslání peněz ji tlačítkem označíte jako vrácenou. Pokud nájemce ještě nic nezaplatil (převod na cestě, platba na místě), není co vracet. Podrobnosti najdete v článku o platbách a vracení peněz u pronájmu.