Skoro každé studio má klienty, kteří chodili pravidelně — a pak se přestali objevovat. Win-back automatizace je osloví dřív, než na vás zapomenou úplně: pošle jim přátelský e-mail „chybíte nám“, volitelně i s dárkovým poukazem na návrat. Tento článek vysvětluje, jak Zenamu pozná, koho oslovit, a jak automatizaci nastavit.
Jak win-back funguje
Zenamu sleduje, kdy byl každý klient naposledy na lekci, kurzu, akci nebo individuálním termínu. Jakmile od poslední návštěvy uplyne počet dní, který nastavíte v poli Bez návštěvy (dní), klient dostane váš win-back e-mail.
Klient s rezervací do budoucna se za ztraceného nepovažuje — e-mail nedostane, i kdyby jeho poslední návštěva byla dávno.
Žádné otravování: kdy přijde další e-mail
Aby win-back nepůsobil jako spam, platí dvě pojistky:
Znovu nejdříve za (dní) — po odeslání e-mailu nechá Zenamu klienta nastavenou dobu být, i kdyby dál splňoval podmínky.
Další e-mail jen po návratu. Pokud klient na e-mail nezareagoval a nepřišel, druhý win-back už nedostane. Znovu ho oslovíme jen v případě, že se mezitím vrátil, chodil — a pak zase vypadl. Klienty, kteří o návrat nestojí, tak neobtěžujeme opakovanými zprávami.
Nastavení
Na kartě Win-back (návrat klientů) v sekci Marketing a promo → Marketing najdete:
Posílat win-back e-maily — hlavní vypínač automatizace.
Bez návštěvy (dní) — po kolika dnech bez návštěvy se klient považuje za ztraceného. Vhodná hodnota závisí na rytmu vašeho studia; pro týdenní lekce bývá rozumných 60–90 dní.
Znovu nejdříve za (dní) — minimální rozestup mezi dvěma win-back e-maily stejnému klientovi.
Odeslat v — hodina odeslání.
Předmět a text e-mailu — výchozí text můžete rovnou použít, nebo si napsat vlastní.
Karta vám rovnou ukazuje, kolika klientů by se rozesílka aktuálně týkala — ještě před zapnutím tak vidíte, o jak velkou skupinu jde. Když je číslo nula, znamená to, že všichni chodí, nebo už e-mail nedávno dostali.
Dárkový poukaz jako pozvánka zpět
Win-back bývá nejúčinnější s malým dárkem: zapněte Přidat dárkový poukaz a klient dostane s e-mailem poukaz na příští návštěvu. Jak poukazy fungují, popisuje samostatný článek.