Popřát klientovi k narozeninám nebo se připomenout někomu, kdo už pár měsíců nepřišel, dokáže udělat velký kus práce pro vaše vztahy s klienty. Jen si na to člověk málokdy vzpomene ve správnou chvíli. Marketingové automatizace to udělají za vás: Zenamu samo pozná, kdy má klient narozeniny nebo kdy se dlouho neukázal, a pošle mu e-mail podle vaší šablony — volitelně i s dárkovým poukazem. Tento článek vysvětluje, co automatizace umí a jak je zapnete.

Jaké automatizace máte k dispozici

Narozeninové přání — v den klientových narozenin (nebo pár dní předem) mu Zenamu pošle přání. Každý klient dostane přání nejvýše jednou ročně.
Win-back (návrat klientů) — když k vám klient delší dobu nepřišel, Zenamu mu pošle e-mail ve stylu „chybíte nám“ a pozve ho zpět.

K oběma e-mailům můžete přibalit dárkový poukaz — o něm podrobně píše samostatný článek.

Kde automatizace najdete a jak je zapnete

Přejděte do sekce Marketing a promo a otevřete záložku Marketing. Uvidíte dvě karty — Narozeninové přání a Win-back (návrat klientů). Na každé kartě:

Zaškrtněte Posílat narozeninová přání (u druhé karty Posílat win-back e-maily).
V poli Odeslat v zvolte hodinu, kdy mají e-maily odcházet — počítá se v časovém pásmu vašeho studia.
Upravte si předmět a text e-mailu. Předvyplnili jsme přirozený výchozí text, který můžete rovnou použít, nebo si ho přepsat po svém.
Uložte.

Každá karta má vlastní nastavení — můžete tedy posílat jen přání, jen win-back, nebo obojí.

Text e-mailu a proměnné

Text píšete v jednoduchém editoru s formátováním. Pokud máte zapnutý dárkový poukaz, můžete přes tlačítko Vložit proměnnou doplnit hodnotu poukazu a datum jeho platnosti — v odeslaném e-mailu se automaticky nahradí skutečnými údaji. Náhled vám vždy ukáže, jak bude e-mail vypadat.

Jméno studia do textu vkládat nemusíte — klient ho uvidí jako odesílatele a v hlavičce e-mailu.

Vyzkoušejte si e-mail nanečisto

Tlačítkem Odeslat testovací e-mail si pošlete zkušební zprávu, ve které uvidíte přesně to, co dostane klient. Adresu příjemce můžete před odesláním změnit — hodí se, když chcete náhled ukázat kolegům. Testovací e-mail nikam nic nezapisuje a klientů se nijak nedotkne.

Komu se e-maily posílají

Automatizace oslovují aktivní klienty vašeho studia. Nikdy se neposílá klientovi, který se z marketingových e-mailů odhlásil, ani na adresu, kam se dlouhodobě nedaří doručovat. Každý odeslaný e-mail má v patičce odkaz na odhlášení — víc najdete v článku o doručení, statistikách a odhlášení.

Aby klientům nechodilo příliš zpráv, drží Zenamu mezi dvěma marketingovými e-maily stejnému klientovi vždy alespoň týdenní rozestup.