Marketingové automatizace pracují samy, ale nemusí pracovat potmě: u každé automatizace najdete přehled, komu se e-maily poslaly, komu se doručily a jak dopadly poukazy. A protože nikdo nestojí o nevyžádanou poštu, má každý e-mail odhlašovací odkaz. Tento článek obojí vysvětluje.
Statistiky rozesílky
Na kartě automatizace klikněte na Statistiky rozesílky. Uvidíte:
Nejbližší rozesílku — kdy proběhne a odhad, kolika klientů se bude týkat. Když je odhad nula, všichni chodí, nebo dostali e-mail nedávno.
Historii rozesílek po dnech: kolik e-mailů bylo Odesláno a Doručeno, kolik skončilo jako Nedoručeno a kolik Nových poukazů se vystavilo.
Každý řádek si můžete rozkliknout a zobrazit jednotlivé příjemce — se jménem, stavem doručení a proklikem do detailu klienta.
Co znamenají stavy doručení
Odesláno — e-mail odešel a čeká se na potvrzení doručení. U čerstvé rozesílky se čísla průběžně doplňují.
Doručeno — server příjemce e-mail přijal.
Nedoručeno — e-mail se doručit nepodařilo. Ve sloupci Důvod uvidíte, zda jde o trvalé odmítnutí (adresa neexistuje nebo ji server příjemce odmítá — takovou adresu má smysl u klienta opravit), nebo o dočasné selhání (například plná schránka).
Označeno jako spam — příjemce e-mail nahlásil. Takovému klientovi už marketingové e-maily posílat nebudeme.
Detail doručení uchováváme 90 dní; u starších rozesílek zůstávají počty odeslaných e-mailů.
Poukazy ve statistikách
Sloupec Nových poukazů ukazuje, kolika příjemcům se s e-mailem vystavil nový poukaz. Menší číslo než Odesláno je v pořádku — část klientů měla ještě platný poukaz z dřívějška, a nový se proto nevystavil. V detailu příjemců pak ikona dárku prozradí, kdo svůj poukaz už použil a kolik z něj vyčerpal.
Odhlášení z marketingových e-mailů
Každý marketingový e-mail má v patičce odkaz Odhlásit se z odběru. Po kliknutí klient potvrdí odhlášení na samostatné stránce — a od té chvíle mu vaše studio žádné marketingové e-maily neposílá. Běžné zprávy o jeho rezervacích (potvrzení, připomínky, zrušení) mu chodí dál, těch se odhlášení netýká.
Odhlášené klienty poznáte v seznamu klientů ve sloupci Marketing podle přeškrtnuté ikony. Pokud se klient odhlásil omylem a požádá vás o obnovení, můžete mu odběr na stejném místě znovu zapnout — bez jeho výslovného přání to ale nedělejte.
Pojistky proti přehlcení klientů
Zenamu automaticky hlídá, aby klientům nechodilo příliš zpráv:
mezi dvěma marketingovými e-maily stejnému klientovi je vždy alespoň týdenní rozestup,
narozeninové přání přijde nejvýše jednou ročně,
win-back má nastavitelný rozestup a bez návratu klienta se neopakuje,
na adresy s trvalým selháním doručení a odhlášeným klientům se neposílá vůbec.
Testovací e-maily mají denní limit, aby nešly zneužít k hromadné rozesílce.