Klienter har nogle gange brug for at afbestille i sidste øjeblik. Med funktionen annulleringspolitik kan du opsætte gebyrer, der trækkes fra det betalte beløb, når en booking annulleres tæt på holdets starttidspunkt.
Opsætning af annulleringsgebyrer
Gå til Indstillinger (tandhjulsikonet i venstre sidebjælke).
Vælg Booking fra topmenuen.
Du finder annulleringspolitikken nederst på siden i afsnittet Annullering.
Tilføjelse af en annulleringspolitik
Opsæt en ny annulleringspolitik ved at klikke på knappen + Tilføj.
En dialog vises, hvor du kan definere dine annulleringsbetingelser. I eksemplet nedenfor opretter vi en betingelse, der siger: Hvis en klient annullerer sin booking 3 timer eller mindre før holdet starter, opkræves et annulleringsgebyr på 25 % af det betalte beløb.
Din nye annulleringspolitik vises nu i listen (se billedet nedenfor). Hvis du ønsker det, klik på knappen + Tilføj igen for at oprette endnu en betingelse -- f.eks. et gebyr på 50 % for annulleringer foretaget inden for 2 timer før holdet.
Fejlfinding: kan ikke gemme annulleringspolitik
Hvis du ikke kan gemme din annulleringspolitik, er den mest almindelige årsag en konflikt mellem et annulleringsgebyr og afmeldingsfristen. Systemet viser følgende fejlmeddelelse:
Et af dine definerede annulleringsgebyrer overlapper med afmeldingsfristen (fristen skal altid være tidligere). Juster venligst afmeldingsfristen eller fjern det modstridende annulleringsgebyr.
Sådan løser du det
Tjek indstillingen for afmeldingsfristen -- den definerer det seneste tidspunkt, en klient kan annullere før holdet starter.
Sørg for, at ingen af dine annulleringsgebyrer gælder for et tidsvindue, der falder efter afmeldingsfristen. Fristen skal altid være tidligere end ethvert annulleringsgebyrvindue.
Enten juster afmeldingsfristen eller fjern det modstridende annulleringsgebyr.
Eksempel: Hvis din afmeldingsfrist er sat til 2 timer før holdet, kan du ikke have et annulleringsgebyr, der gælder "1 time før holdet" -- klienten kan ikke længere annullere på det tidspunkt.