Duplikerede kundeprofiler komplicerer bookinger, kommunikation og statistikker. Det vigtigste er at gå forsigtigt frem, så du ikke mister nogen historik.
Sådan opdager du en dublet
Identiske eller meget lignende kontaktoplysninger (navn, e-mail).
Bookinger, ordrer eller klippekort fordelt på to profiler.
De mest almindelige årsager til, at dubletter opstår:
Kunden booker uden at logge ind, taster sin e-mail med en fejl, og Zenamu opretter en ny post.
Kunden registrerer sig to gange, hver gang med en anden e-mail.
Kunden har to konti — en via e-mail og en anden via Facebook-login, for eksempel.
Anbefalede løsningstrin
Zenamu har ingen knap til at flette to kundeprofiler eller overføre data fra én profil til en anden. Det, du vil beholde, flytter du manuelt:
Find ud af, hvilken profil kunden aktivt bruger — det bliver den primære.
Bekræft med kunden, hvilken e-mail de ønsker at bruge fremover.
Flyt klip og kreditter: På den sekundære profil fjerner du de resterende klip eller kreditter med Reducér. På den primære profil tilføjer du det samme antal med Tilføj brugerdefineret antal klip eller Tilføj brugerdefineret antal kreditter til en pris på 0.
Bookinger og ordrer kan ikke flyttes. Tidligere bookinger og ordrer bliver på den profil, hvor de blev lavet. Kommende bookinger aflyser du på den sekundære profil. Tilføj derefter kunden igen i holdets detalje med Tilføj deltager, og vælg den rigtige betaling.
Medlemskaber kan heller ikke flyttes. Et enkeltstående medlemskab kan du tilføje til den primære profil igen fra administrationen (også gratis) og aflyse på den sekundære profil med Aflys medlemskab. Et løbende medlemskab kan kun købes af kunden selv, så det bliver på den profil, hvor det blev købt.
Vær forsigtig — slet ikke den sekundære profil, før du har flyttet dens saldo og kommende bookinger. Når du sletter en kunde, forsvinder kundens resterende klip og kreditter for altid, og i ordrerne vises kunden som en slettet bruger.
Efter ændringerne skal du kontrollere, at du nemt kan finde kunden, og at kundens saldo og kommende bookinger er på den primære profil.
Vær opmærksom på
Slet ikke en profil uden at tjekke tilknyttede bookinger, ordrer og klippekort.
Bekræft altid med kunden først, hvilken profil der er den rigtige.
Tjek om den sekundære profil har tags eller noter, du ønsker at beholde.
FAQ
Hvornår er det sikkert at fjerne den sekundære profil?
Først når du har flyttet de resterende klip og kreditter og de kommende bookinger til den primære profil og kopieret de noter eller tags, du vil beholde. Tidligere bookinger og ordrer bliver på den sekundære profil. Når den er slettet, viser de en slettet bruger i stedet for kundens navn.
Relaterede artikler
Kunde i administrationen: fra oprettelse til første booking
Kunder: manuel redigering af en kundeprofil – sådan holder du data konsistente
Kunder: sikker sletning af en profil og hvad du skal tjekke først