Denne artikel hjælper dig med at løse de mest almindelige problemer med Zenamu-abonnementer og fakturering -- en mislykket betaling, ændring af dit abonnement eller en udløbet prøveperiode.
En betaling gik ikke igennem
Hvis betalingen for dit abonnement mislykkedes, tjek følgende:
Om dit betalingskort stadig er gyldigt (udløbsdato).
Om kortet har tilstrækkelig grænse til automatiske betalinger.
Om din bank blokerer tilbagevendende onlinebetalinger.
Du kan forsøge betalingen igen under Indstillinger > Abonnement. Hvis problemet fortsætter, prøv følgende:
Prøv en anden browser eller et inkognito/privat vindue.
Tjek om din bank kræver 3D Secure-verifikation -- se efter en push-notifikation eller SMS fra din bank under betalingen.
Prøv et andet betalingskort.
Kontakt din bank for at bekræfte, at tilbagevendende onlinebetalinger ikke er blokeret.
Tip: Hvis du ser en fejlmeddelelse under betalingen, kopiér den og send den til os via chatten -- det hjælper os med at identificere problemet hurtigere.
Sådan ændrer du dit abonnement
Gå til Administrer abonnement
Vælg det nye abonnement, du ønsker at bruge
Bekræft ændringen
Ved opgradering træder ændringen i kraft med det samme. Ved nedgradering aktiveres det nye abonnement ved slutningen af din nuværende faktureringsperiode.
Hvad sker der, når dit abonnement udløber
Din studieprofil og tidsplanside forbliver tilgængelige, men nogle funktioner vil være begrænset til det gratis abonnementsniveau.
Dine data (hold, klienter, ordrer) forbliver intakte.
Du kan genaktivere et betalt abonnement når som helst, og alle funktioner bliver gendannet.
Sådan skifter du til det gratis abonnement
Hvis du vil stoppe med at betale og skifte til den gratis version, følg guiden i Hvordan skifter jeg tilbage til den gratis version?.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor kan jeg finde mine abonnementsfakturaer?
Du finder fakturaer under Administrer abonnement > Betalingshistorik.
Kan jeg betale med bankoverførsel?
Abonnementer betales med kort. Hvis du har brug for at betale med bankoverførsel (f.eks. fra en firmakonto), kontakt os, så finder vi en individuel løsning. Bemærk, at bankoverførselsbetaling kræver køb af Zenamu i mindst 1 år (årsabonnement).
Jeg glemte at betale, og min konto er nu begrænset
Du skal bare foretage betalingen igen. Efter en vellykket betaling gendannes alle funktioner med det samme.
Artikelnote: Supplerer Sådan tegner du et abonnement og Hvordan skifter jeg tilbage til den gratis version?.