Selv med de bedste hensigter mislykkes betalinger nogle gange: et kort udløber, der er ikke nok penge på kontoen, eller banken afviser opkrævningen på mistanke om svindel. Denne artikel gennemgår, hvad der sker i disse situationer, hvor længe kunden bliver aktiv, og hvad du kan gøre ved det som studie.
Første køb vs. fornyelse — to forskellige situationer
Zenamu behandler to scenarier, hvor en betaling "ikke går igennem", forskelligt og opfører sig forskelligt i hvert:
Scenarie | Medlemskabsstatus | Henstandsperiode | E-mail til kunden | Handling |
Første køb (3D Secure-verificering mislykkedes under tilmeldingen) | Afventer betaling | Ingen — medlemskabet var aldrig aktivt | Ingen (Zenamu springer bevidst dette tilfælde over) | Kunde: knappen Fuldfør betaling (ikke Prøv betaling igen) |
Fornyelse (den automatiske opkrævning på et allerede aktivt medlemskab mislykkedes) | Ubetalt | 7 dage, men kunden kan ikke længere booke | Ja — "Betaling for medlemskab mislykkedes" samt eventuelt "Handling påkrævet — bekræft betaling for medlemskab" | Studie: Prøv betaling igen (trækker den ubetalte faktura). Kunde: opdatér kortet gennem Stripe-portalen |
Det meste af denne artikel dækker det andet scenarie (en mislykket fornyelse). Det første scenarie (3D Secure-verificering ved det første køb) har sit eget afsnit nedenfor.
Statusser under det første køb (venter på 3D Secure-verificering)
Når en kunde køber et løbende medlemskab, og banken kræver 3D Secure-verificering, holdes betalingen og venter på verificering. På det tidspunkt er medlemskabet endnu ikke aktivt — det venter på, at kunden verificerer. På kundens konto (detaljevisningen af vedkommendes medlemskab) vises så én af 4 statusser. I studiets administration ser du kun statusmærket afventer betaling for et sådant medlemskab — beskederne og knapperne nedenfor er en del af kundens konto, ikke administrationen:
"Fuldfør verificeringen af betalingen" Kunden har et Stripe-betalingsvindue på sin konto (3D Secure — en SMS eller en notifikation fra bankappen). Knappen Fuldfør betaling åbner Stripe-betalingsvinduet igen.
"Verificeringen af betalingen er ikke fuldført" Kunden lukkede verificeringen et sted undervejs (lukkede browserfanen, løb tør for tid). Knappen Fuldfør betaling sender vedkommende tilbage til Stripe-betalingsvinduet — Stripe holder betalingen åben i op til 24 timer, så et nyt forsøg er stadig muligt uden en ny opkrævning (og uden at oprette et nyt abonnement). Ved siden af er knappen Tjek status igen — til, når kunden i mellemtiden har modtaget bekræftelse fra sin bank og blot vil opdatere den nuværende status.
"Betaling modtaget" (med bemærkningen "Dit løbende medlemskab aktiveres om få sekunder…") En mellemtilstand. Kunden klarede verificeringen, Stripe bekræftede betalingen, men bekræftelsen er ikke nået frem til Zenamu endnu (eller den er stadig under behandling). Den skifter som regel til Aktivt inden for få sekunder. Bliver den længere, er det den 4. status.
"Aktiveringen tager længere end forventet" Denne status er sjælden og betyder som regel, at Stripes bekræftelse ikke er ankommet endnu (typisk et mindre udfald). Kunden kan klikke på Tjek status igen; når bekræftelsen ankommer, skifter Zenamu statussen automatisk.
Vigtigt — ingen fejlmail ved det første køb. Når 3D Secure-verificering ved det første køb i sidste ende mislykkes (kunden glemmer det helt, og Stripe annullerer den åbne betaling efter cirka 24 timer), kører Zenamu bevidst ikke den sædvanlige "mislykket fornyelse"-proces — så det sender ikke mailen "Betaling for medlemskab mislykkedes", starter ikke den 7-dages henstandsperiode og markerer ikke medlemskabet som Ubetalt. Medlemskabet bliver blot i status Afventer betaling, og kunden kan gå gennem købet igen når som helst eller vende tilbage til knappen Fuldfør betaling (mens betalingen stadig er åben).
Denne adskillelse er bevidst: det giver ingen mening, at en kunde modtager en påmindelsesmail om en betaling, vedkommende aldrig engang gennemførte. Standardpåmindelser og henstandsperioden gælder derfor kun allerede aktive medlemskaber, hvor Stripe har afvist et af de almindelige opfølgende forsøg på at trække kortet.
Trin 1 — Betalingen mislykkes (mislykket fornyelse)
På dagen for næste fornyelse forsøger Stripe at trække kundens kort. Afviser banken, rapporterer Stripe det til Zenamu.
Her er, hvad der sker i Zenamu:
Medlemskabsstatussen skifter til Ubetalt.
Kunden får en e-mailnotifikation — den fortæller, at betalingen mislykkedes, og opfordrer vedkommende til at opdatere sit kort.
I medlemskabets detaljer i administrationen ser du en registrering af den mislykkede fornyelse i historikken (af typen "Betaling for løbende medlemskab mislykkedes") med en dato. Denne registrering indeholder ikke årsagen eller den kode, banken afviste med — du finder den konkrete afvisningsårsag på den relevante faktura eller abonnement i Stripe Dashboard.
Trin 2 — Henstandsperioden
Selv når en betaling mislykkes, opsiger Zenamu ikke medlemskabet med det samme. I stedet giver det medlemskabet en 7-dages henstandsperiode, hvor:
Medlemskabet skifter til Ubetalt. I denne status kan kunden IKKE LÆNGERE booke nye sessioner — henstandsperioden beskytter mod, at medlemskabet bliver opsagt, ikke mod at miste adgangen til bookinger.
Eksisterende bookinger (foretaget før fejlen) er stadig gyldige — Zenamu aflyser dem ikke med tilbagevirkende kraft. Kunden deltager stadig i det, vedkommende allerede havde planlagt.
I henstandsperioden prøver Stripe betalingen automatisk igen.
På sin konto ser kunden advarslen "Betaling mislykkedes. Medlemskabet er aktivt indtil {{specifik dato}}." — datoen er den dag, henstandsperioden slutter, så kunden ved, hvornår vedkommende skal have tingene ordnet (opdatere kortet, fylde penge på).
Pas på — en almindelig forveksling: "henstandsperioden" betyder "vi giver kunden tid til at løse problemet, før vi opsiger medlemskabet for altid." Den betyder IKKE "kunden kan blive ved med at deltage og booke i denne tid." Vil du lade kunden foretage nye bookinger i dette vindue, skal du løse det på en anden måde (for eksempel ved manuelt at tilføje kreditter eller erstatningslektioner til vedkommende).
De 7 dages længde er fast og kan ikke ændres på niveauet for det enkelte studie.
Trin 3 — Stripes automatiske opkrævningsforsøg
I henstandsperioden forsøger Stripe at trække betalingen igen på egen hånd. Stripe styrer tidspunktet for disse forsøg ud fra landet, korttypen og årsagen til den første fejl. Der er typisk 1 til 4 forsøg fordelt over et par dage. Afhængigt af dine Stripe-indstillinger kan nogle af disse automatiske forsøg endda køre efter, den syv dages henstandsperiode er slut — men Zenamu går kun efter slutningen af den periode (se Trin 5), så Stripes senere forsøg påvirker ikke længere automatisk opsigelse i Zenamu.
Denne adfærd:
Er ikke under Zenamus kontrol. Du finder indstillingerne i Stripe Dashboard (Settings → Subscriptions → Failed payments). Stripes standard er et fornuftigt kompromis, og vi anbefaler kun at ændre den efter en konsultation.
Har kunden opdateret sit kort i mellemtiden (gennem Stripes kundeportal eller med hjælp fra sin bank), går næste forsøg som regel igennem.
Går det igennem, vender statussen tilbage til Aktivt, og kunden får en e-mail, der bekræfter den gennemførte fornyelse.
Disse forsøg er automatiske — hverken du eller kunden behøver at gøre noget.
Trin 4 — At prøve betalingen igen manuelt
I nogle situationer vil du prøve betalingen manuelt uden at vente på næste automatiske forsøg:
Kunden har skrevet for at fortælle, at vedkommende allerede har opdateret sit kort.
Kunden har bekræftet, at vedkommende har penge på kontoen.
Kunden har opdateret sine oplysninger og vil have dig til at trække dem med det samme.
Knappen Prøv betaling igen er kun tilgængelig for studiet i administrationen, i detaljen for kundens medlemskab. Kunden har ikke denne knap på sin konto — vil vedkommende selv løse betalingen, opdaterer vedkommende sit kort gennem Administrer betalingsmetode (Stripes kundeportal), og Stripes næste automatiske forsøg går så som regel igennem.
Knappen Prøv betaling igen (i administrationen) dukker op for:
Et medlemskab i status Ubetalt (en mislykket fornyelse) med mindst ét mislykket forsøg — Prøv betaling igen starter et nyt forsøg på at trække den ubetalte faktura gennem Stripe.
Knappen dukker ikke op, hvis:
Medlemskabet har en opsigelse planlagt (Afventer opsigelse) eller allerede er opsagt.
Medlemskabet allerede er i status Aflyst eller Udløbet.
For et uafsluttet første køb (Afventer betaling — 3D Secure-verificering) er der en anden knap på kundens konto: Fuldfør betaling (som åbner Stripe-betalingsvinduet igen med den åbne betaling). Det er ikke det samme som Prøv betaling igen — Prøv betaling igen er studiets værktøj til en mislykket fornyelse på et allerede aktivt medlemskab, mens Fuldfør betaling er til, at kunden gør 3D Secure-verificeringen færdig ved det første køb.
Når Prøv betaling igen går igennem, vender medlemskabet tilbage til status Aktivt.
Trin 5 — Henstandsperioden udløber (efter 7 dage)
Kan betalingen stadig ikke trækkes efter den 7-dages henstandsperiode, sætter automatisk opsigelse ind:
Én gang i timen tjekker Zenamu for medlemskaber i status Ubetalt, hvis henstandsperiode er udløbet.
For hvert af dem: Zenamu opsiger medlemskabet i Stripe og sætter statussen til Aflyst.
Kunden får mailen "Medlemskab automatisk afsluttet" (på sin konto ser de også en længere forklaring: "…fordi betalingen blev ved med at mislykkes.").
I medlemskabets detaljer ser du, at det nu er i status Aflyst; du finder den nøjagtige opsigelsesdato på abonnementet i Stripe Dashboard.
Fra dette tidspunkt:
Kunden mister adgangen til bookinger gennem dette medlemskab.
Vil de fortsætte, skal de købe medlemskabet igen.
En vigtig detalje: automatisk opsigelse reagerer ikke på et bestemt antal af Stripes automatiske forsøg. Det eneste, der afgør det, er, at den 7-dages henstandsperiode udløber. Selv hvis Stripe løber tør for forsøg allerede på dag 3, har kunden stadig sine resterende 4 dage til at ordne tingene manuelt (opdatere kortet, kontakte banken, udløse betalingen manuelt).
Et særligt tilfælde — 3D Secure-verificering også ved automatiske fornyelser
I EU kræver nogle banker verificering af betaleren ved visse automatiske fornyelser også — ikke kun ved det første køb. Det stammer fra de europæiske regler for onlinebetalinger og ligger uden for både Zenamus og Stripes kontrol — det afhænger af kundens konkrete bank.
Når dette sker:
Opkrævningsforsøget holdes i Stripe og venter på, at kunden gør noget. Medlemskabets status i Zenamu forbliver Aktivt — Zenamu skifter ikke til Afventer betaling under dette hold (den status er forbeholdt et uafsluttet første køb, ikke ekstra verificering ved en fornyelse).
Zenamu sender kunden en separat e-mail — "Handling påkrævet — bekræft betaling for medlemskab" — med et link til en side, der hostes af Stripe.
Kunden gennemfører verificeringen der (SMS, en app-notifikation, biometri, en adgangskode).
Lykkes verificeringen, fortsætter fornyelsen som normalt.
Gennemfører kunden ikke verificeringen, markerer Stripe — efter sin sædvanlige forsøgsplan (typisk 23-24 timer) — forsøget som mislykket og giver Zenamu besked om, at betalingen mislykkedes. Først derefter starter den sædvanlige henstandsperiode (se ovenfor), og medlemskabet skifter til status Ubetalt.
I administrationen ser du en bemærkning om den ventende verificering i kundens historik, men hovedstatussen forbliver Aktivt hele den tid, Stripe holder betalingen til 3D Secure-verificering.
Denne situation er mere almindelig i lande med strengere betalingsregler (Tyskland, Frankrig, Italien) og med visse korttyper. Kontakter en kunde studiet og spørger "Hvorfor beder Stripe mig om at bekræfte mit kort igen?", er det som regel dette tilfælde — forklar, at det er et automatisk sikkerhedstrin.
Hvor mange e-mails kunden kan modtage
Under en mislykket fornyelse kan kunden modtage disse e-mails:
"Betaling for medlemskab mislykkedes" — Zenamu sender denne e-mail én gang pr. mislykket fornyelse, ikke efter hvert enkelt opkrævningsforsøg. Prøver Stripe betalingen automatisk igen i henstandsperioden, kan eventuelle yderligere påmindelser komme fra Stripe, afhængigt af dine kontoindstillinger (se nedenfor) — men de er ikke fra Zenamu.
"Handling påkrævet — bekræft betaling for medlemskab" — hvis banken kræver 3D Secure-verificering (beskrevet ovenfor).
"Medlemskab automatisk afsluttet" — efter henstandsperioden udløber.
Får kunden mere end én påmindelse om en mislykket betaling, er de ekstra som regel fra Stripe (hvis du har dem slået til på din Stripe-konto), ikke fra Zenamu. Zenamu sender blot én e-mail pr. mislykket fornyelse.
Undtagelse — det første køb (venter på 3D Secure-verificering). Gennemfører en kunde ikke 3D Secure-verificeringen ved det første køb, sendes ingen af disse e-mails. Medlemskabet bliver i status Afventer betaling, og Zenamu lader blot betalingen være åben (i op til 24 timer) til knappen Fuldfør betaling. Kunden var aldrig et aktivt medlem, så det giver ingen mening at sende "Betaling for medlemskab mislykkedes" — den e-mail er ment til situationer, hvor en kunde allerede har et igangværende abonnement og nu risikerer at miste adgangen.
Hvad der ikke dukker op i kvitteringer og fakturaer
Bruger en kunde en kredit, kan en fornyelse gå igennem som en nul-betaling, fordi den tidligere kredit dækkede hele beløbet. I det tilfælde:
Der trækkes ingenting fra kortet.
Zenamu opretter ikke en ordre for denne fornyelse.
Kunden ser ikke nogen betalingsregistrering for den periode på sin konto — fordi der i regnskabsmæssig forstand ikke faktisk flyttede penge.
Medlemskabet bliver Aktivt, og kreditten reduceres med prisen for perioden.
Det er bevidst (intet bilag uden nogen bevægelse af penge), men kunden kan blive forvirret over, hvorfor de ikke ser den sædvanlige almindelige betaling. Forklar, at kreditten dækkede betalingen, og at der ikke udstedes noget dokument, før kreditten løber tør.
Hvad hvis Stripe tog pengene, men Zenamu opsagde?
I et sjældent tilfælde kan dette ske:
Zenamu vurderede, at henstandsperioden var udløbet, og markerede medlemskabet som Aflyst.
I mellemtiden, parallelt, nåede Stripe alligevel at trække betalingen (for eksempel med et automatisk forsøg lige før opsigelsen).
I det tilfælde refunderer Zenamu pengene automatisk — så snart bekræftelsen på en gennemført betaling når frem til et medlemskab, som Zenamu allerede registrerer som Aflyst, nægter Zenamu at "genoplive" medlemskabet og udsteder i stedet en refundering gennem Stripe med det samme og opsiger abonnementet. Stripe returnerer beløbet til kundens kort. Zenamu sender ikke sin egen e-mail om denne automatiske refundering — om kunden får en refunderingsbekræftelse afhænger af e-mailindstillingerne på din Stripe-konto (Stripe kan sende refunderingskvitteringer på egen hånd).
Mislykkes refunderingen af en eller anden grund (for eksempel et udfald hos Stripe), noterer Zenamu situationen til senere afstemning og advarer Zenamu-teamet (en intern rapport). Du ser måske ingen advarsel i Zenamus administration — så har du mistanke om dette tilfælde, så tjek statussen direkte i Stripe Dashboard. Du kan også udstede refunderingen der manuelt: på fakturaen klikker du på Refund og vælger det fulde beløb.
Abonnementsgrænser og løbende betalinger
For fuldstændighedens skyld: løbende betalinger (gennemførte, mislykkede eller refunderede) tæller ikke med i nogen ordregrænse — Zenamu har ingen månedlig grænse for antallet af ordrer. Så der er ingen grund til at bekymre sig om, at gentagne betalingsforsøg eller refunderinger "bruger op" af noget i dit abonnement.
Almindelige situationer, og hvordan du håndterer dem
En kunde skriver, at deres betaling mislykkedes, og vil have mig til at ordne det på en eller anden måde
Åbn kundens detaljer i administrationen.
Kig i Stripe Dashboard (på den relevante faktura eller abonnement) — du ser den nøjagtige årsag til fejlen (den kode, banken afviste med).
Almindelige årsager:
Manglende dækning. Kunden skal fylde penge på eller prøve et andet kort.
Kort afvist af andre grunde. Kunden skal kontakte sin bank.
Kort udløbet. Kunden skal opdatere det.
Forkert CVC. Kunden skal prøve igen med den korrekte kode.
3D Secure-verificering påkrævet. Kunden skal gennemgå verificeringen igen i Stripes kundeportal.
Forklar kunden, hvad vedkommende skal gøre (som regel: opdatere kortet gennem Administrer betalingsmetode på sin konto — det omdirigerer vedkommende til Stripes kundeportal). Når de har opdateret kortet, går Stripes næste automatiske forsøg som regel igennem.
Vil kunden have dig til at prøve betalingen med det samme frem for at vente på et automatisk forsøg, så brug Prøv betaling igen i administrationen (kun studiet har denne knap).
Flere kunder skriver, at deres betaling ikke gik igennem
Ser du en bølge af fejl, så tjek:
Er der et udfald hos Stripe? Du finder statussen på status.stripe.com.
Er der et problem med din Stripe-konto? (For eksempel er den begrænset eller mangler flere dokumenter.) Tjek Stripe Dashboard.
Er der et problem med forbindelsen mellem Zenamu og Stripe? I Indstillinger → Betalinger (afsnittet Betalingsmetoder) kan du prøve at afbryde og genforbinde Stripe — forbindelsen kan være faldet ud af en eller anden grund. Pas på: mens Stripe er afbrudt, behandles ingen fornyelser eller betalinger. Så gør kun dette kortvarigt og væk fra fornyelsesdatoer for at undgå at blokere dine kunders opkrævninger.
En kunde blev opsagt automatisk, men vil fortsætte
Kunden skal købe medlemskabet igen. Medlemskabet i Stripe er opsagt og kan ikke "gendannes".
Havde kunden for nylig en kredit (for eksempel fra at skifte til en billigere variant), mister de den ikke — Stripe holder den knyttet til kunden og anvender den ved deres næste køb.
En kunde hævder, at Stripe trak dem, men Zenamu viser det som aflyst
Åbn kundens profil i Stripe Dashboard.
Find den seneste faktura — er den i status paid?
Er den det, men Zenamu viser Aflyst, er dette højst sandsynligt den situation, der er beskrevet i "Hvad hvis Stripe tog pengene, men Zenamu opsagde?" ovenfor.
Zenamu bør refundere pengene automatisk. Gjorde det ikke det, så udsted refunderingen manuelt i Stripe Dashboard: på fakturaen klikker du på Refund og vælger det fulde beløb.
En kunde mistede adgangen midt i sessioner, de havde booket
Udløber et medlemskab (gennem automatisk opsigelse på grund af en mislykket betaling), mister kunden adgangen. Eksisterende bookinger er dog stadig gyldige — Zenamu aflyser dem ikke med tilbagevirkende kraft. Kunden deltager stadig i de sessioner, vedkommende tilmeldte sig, før det udløb.
Vil du være gavmild og imødekomme kunden, kan du manuelt tilføje erstatningslektioner eller kreditter fra administrationen.
Hvor Stripes automatiske forsøg finjusteres
Stripe styrer tidspunktet og antallet af automatiske forsøg med sin egen logik (det vejer historikken for lignende kort og årsagen til fejlen). Det nøjagtige tidspunkt er ikke fastsat i Zenamu.
Vil du ændre denne adfærd, finder du indstillingerne i: Stripe Dashboard → Settings → Subscriptions → Failed payments
Der kan du:
Sætte antallet af forsøg.
Ændre, hvad der sker, når forsøgene er udtømt. Præcis hvad der sker (opsige abonnementet, lade fakturaen være forfalden, markere den som uopkrævelig og så videre) afhænger af dine Stripe-kontoindstillinger.
Slå Stripes påmindelsesmails til eller fra (Zenamu sender sine egne e-mails — se ovenfor).
Vigtigt: Uanset hvor mange forsøg Stripe gør, drives automatisk opsigelse i Zenamu kun af, at den 7-dages henstandsperiode udløber. Så Stripes indstillinger for automatiske forsøg påvirker sandsynligheden for, at betalingen går igennem i mellemtiden, ikke tidspunktet for opsigelsen.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg sætte, hvor lang henstandsperioden er? Nej — henstandsperioden er faste 7 dage på tværs af hele Zenamu og kan ikke ændres på niveauet for det enkelte studie. (Vi planlægger en konfigurationsmulighed i fremtidige versioner.) Syv dage er tid nok til, at de fleste kunder kan løse et kortproblem, men ikke så lang tid, at du ender med en kunde, der "skylder" i månedsvis på et medlemskab, de ikke bruger.
Hvad hvis jeg ikke vil have kundens betaling prøvet automatisk igen? Denne adfærd kan ikke slås fra — automatiske gentagne forsøg er standard for et løbende abonnement. Vil kunden stoppe, er den enkleste mulighed at opsige medlemskabet (kunden kan selv gøre det fra sin konto, eller du kan gøre det fra administrationen).
En kunde hævder, at de aldrig fik fejlmailen. Hvad gør jeg? Mailen "Betaling for medlemskab mislykkedes" sendes af Zenamu (ikke Stripe), så Stripes indstillinger for påmindelsesmails påvirker den ikke. Den mest almindelige årsag er spam eller en tastefejl i kundens e-mailadresse — bed kunden tjekke sin spammappe og verificere sin e-mail på sin konto. Bemærk: Stripe kan uafhængigt sende sine egne påmindelser også (hvis du har dem slået til på din Stripe-konto); du kan se deres status på fakturaen i Stripe Dashboard, men de har intet med e-mailen fra Zenamu at gøre.
Kan jeg sætte et medlemskab til ikke at slutte automatisk, men vente på, at jeg træder til? Nej. Automatisk opsigelse, efter henstandsperioden udløber, er standardsikringen — den beskytter mod en ophobning af "zombie"-medlemskaber, hvor studiet bliver ved med at se en aktiv kunde, der i virkeligheden ikke betaler.
Kan jeg eftergive en kundes betaling og lade dem blive ved med at deltage? Vil du lade en kunde blive ved med at deltage uden at betale, så tilføj kreditter eller erstatningslektioner fra administrationen. Det lader dem booke uafhængigt af medlemskabet.
Pas på pause: en pause kan kun slås til for et aktivt medlemskab. Et medlemskab i status Ubetalt (hvor betalingen allerede er mislykkedes) kan ikke sættes på pause — det er ikke måden at løse det på. Vil du standse betalinger på et medlemskab, der stadig er Aktivt, kan du sætte det på pause (Sæt på pause i administrationen); men kunden mister så muligheden for at booke, så fyld alligevel deres adgang til sessioner op med kreditter eller erstatningslektioner.
En kunde skriver, at de begyndte at købe et medlemskab, banken bad om en SMS-kode, men der sker ikke noget mere. Skal jeg hjælpe dem? De er sandsynligvis begyndt på 3D Secure-verificering ved det første køb og gjorde den ikke færdig (lukkede browserfanen, eller banken sendte SMS'en for sent). I administrationen ser du deres medlemskab i status Afventer betaling. Kunden kan klikke på Fuldfør betaling fra sin egen konto — Stripe holder betalingen åben i op til 24 timer. Er det vindue passeret, er betalingen ikke længere åben, og kunden skal købe medlemskabet igen forfra — der blev ikke trukket penge, så der er ingenting at refundere.
Hvorfor sendte Zenamu ikke kunden en e-mail, da betalingen mislykkedes? Det afhænger af, om det var et første køb (uafsluttet 3D Secure-verificering) eller en mislykket fornyelse på et allerede aktivt medlemskab. For et første køb sender Zenamu bevidst ikke en e-mail — kunden var aldrig medlem og risikerer ikke at miste adgangen. For en fornyelse sender Zenamu altid mailen "Betaling for medlemskab mislykkedes", én gang pr. mislykket fornyelse. Hævder kunden, at de ikke fik den, er den mest sandsynlige synder spam eller en fejlskrevet e-mail — bed dem tjekke deres spammappe og verificere deres e-mailadresse på deres konto.
Relaterede artikler