Denne artikel handler om dit studios egen Zenamu-plan: faktureringsperioder, opgraderinger, nedgraderinger, opsigelse og betalinger til Zenamu. Den handler ikke om medlemskaber eller løbende medlemskaber, som du sælger til dine kunder. Dem kan du læse om i Administration af eksisterende medlemmer — sæt på pause, genoptag, opsig.
Hvor administrerer jeg min Zenamu-plan?
Alt om din Zenamu-plan finder du på siden Plan. På en computer klikker du på knappen Plan i topbjælken ved siden af din profilmenu. På en telefon åbner du hovedmenuen og trykker på Plan.
I prøveperioden, eller på den gratis plan hvis du aldrig har betalt for Zenamu, hedder knappen i topbjælken Køb abonnement. Når du har opsagt dit abonnement, hedder den Abonnér igen. Siden Plan findes ikke under Indstillinger, og kun brugere med tilladelsen Administrator (rollen superadministrator) kan åbne den.
Sådan fungerer faktureringsperioden
Dit abonnement fornyes på præcis den samme dag og tidspunkt, som du oprindeligt købte det. Hvis du f.eks. tegnede abonnement den 8. januar kl. 17:49, fornyes det altid den 8. i hver måned kl. 17:49.
Du kan tjekke din nuværende plan, dens faktureringsperiode og datoen for den næste betaling på siden Plan.
Opgradering til et højere abonnement
En opgradering af din Zenamu-plan træder i kraft, så snart opkrævningen for den er betalt. Du betaler den fulde pris for den nye plan minus en kredit for de ubrugte dage på din nuværende plan, og en ny faktureringsperiode starter på dagen for opgraderingen.
Før du bekræfter, viser feltet Forholdsmæssig opkrævning for planændring det præcise beløb, du skal betale.
Åbn siden Plan.
Klik på Opgradér abonnement.
Vælg den nye plan og bekræft.
Fra en årlig plan kan du kun opgradere til en anden årlig plan. Hvis du ikke betaler for din plan med kort, så skriv til os, så ændrer vi planen for dig. Den fulde beregning med et eksempel finder du i Sådan opgraderer du dit abonnement.
Nedgradering til et lavere abonnement
En nedgradering af din Zenamu-plan træder i kraft på din næste fornyelsesdato. Indtil da forbliver din nuværende plan og alle dens funktioner aktive. Intet fra den nuværende faktureringsperiode bliver refunderet.
Åbn siden Plan.
Klik på Nedgradér abonnement.
Vælg den nye plan.
Siden Plan viser derefter ændringen under Planlagte ændringer med din nuværende plan og den kommende plan. Der kan du annullere en planlagt nedgradering, før den træder i kraft.
Den laveste plan, du kan nedgradere til, er Standard. Hvis du vil over på den gratis plan, skal du i stedet opsige dit abonnement (se nedenfor).
Vigtigt: Hvis dit nuværende abonnement inkluderer funktioner, der ikke er tilgængelige på det lavere abonnement (som medlemskaber eller en højere kursusgrænse), bliver disse funktioner utilgængelige, når det nye abonnement træder i kraft. Løbende medlemskaber bliver f.eks. sat på pause, når du forlader Ultimate.
Nulstilling af ordregrænse
Ordretælleren nulstilles ved begyndelsen af hver ny faktureringsperiode — ikke ved starten af kalendermåneden. Hvis du tegnede abonnement den 15. marts, nulstilles grænsen den 15. i hver måned. På en årlig plan nulstilles tælleren også hver måned, på den dag i måneden, hvor din plan startede.
Den månedlige ordregrænse afhænger af din plan: 30 ordrer på den gratis plan, 150 på Standard, 500 på Expert og ubegrænset på Ultimate.
Måneds- vs. årsabonnement
Zenamu tilbyder både måneds- og årsabonnementer. Med et årsabonnement får du en måned gratis. Du kan skifte mellem måneds- og årsabonnement når som helst (den ældre Lite-plan kan ikke skifte) — for detaljer, se artiklen Sådan skifter du din Zenamu-plan mellem månedlig og årlig betaling.
Hvad sker der, når en betaling mislykkes
Hvis betalingen for en ny periode ikke går igennem (f.eks. pga. udløbet kort, utilstrækkelige midler eller en lav onlinebetalingsgrænse), forsøger systemet automatisk igen. Din konto forbliver aktiv i mellemtiden.
Hvis betalingen mislykkes gentagne gange, skiftes din konto til det gratis abonnement.
Vigtigt: Dine kunder kan stadig booke hold på den gratis plan, op til 30 ordrer om måneden. Den gratis plan omfatter ikke kurser og begivenheder, så kunderne kan ikke booke dem, før du tegner abonnement igen.
Opsigelse af dit abonnement
Hvis du opsiger dit Zenamu-abonnement, forbliver din plan aktiv til udgangen af den periode, du allerede har betalt for. Herefter fornyes den ikke, du bliver ikke opkrævet igen, og din konto skifter til den gratis plan. Der er ingen opsigelsesfrist, og betalingen for den nuværende måned eller det nuværende år bliver ikke refunderet. Dine hold, kunder og indstillinger bliver på din konto.
Åbn siden Plan.
Klik på Opsig abonnement.
Bekræft med Ja, opsig mit abonnement.
Har du fortrudt? Før den betalte periode slutter, kan du klikke på Fortsæt abonnement på siden Plan. Du kan også altid tegne abonnement igen senere.
Hvis du er på en ældre plan, som ikke længere tilbydes, kan du ikke vende tilbage til den, når du har opsagt den. Læs Sådan opsiger du dit Zenamu-abonnement.
Hvad hvis jeg ikke bruger Zenamu i en periode (for eksempel i sommerferien)
Hvis dit abonnement forbliver aktivt, trækker systemet automatisk den næste betaling — også for perioder, hvor du af en eller anden grund ikke har planer om at bruge Zenamu. Det ligger hverken inden for systemets eller vores muligheder at vurdere individuelt for hvert studie, om du ønsker at bruge abonnementet, sætte det på pause eller opsige det i en bestemt måned — eller at følge op på dette for hver enkelt kunde.
Zenamu-planen kan ikke sættes på pause. I stedet kan alle kunder opsige deres måneds- eller årsabonnement på forhånd, når som helst. Abonnementet forbliver aktivt indtil udgangen af den allerede betalte periode, og herefter trækkes der ingen yderligere betaling. Du kan tegne abonnement igen, når du vil.
Anbefalet fremgangsmåde før en sommerpause
Hvis du ved, at du i en periode ikke vil bruge Zenamu aktivt:
Opsig dit abonnement inden datoen for den næste automatiske betaling — på siden Plan klikker du på Opsig abonnement.
Indtil udgangen af den nuværende betalte periode har du fuld adgang til alle funktioner. Derefter skifter din konto til den gratis plan, og dine data bliver bevaret.
Når du vil bruge platformen igen, tegner du abonnement igen med knappen i topbjælken (efter en opsigelse hedder den Abonnér igen).
På den måde undgår du en uønsket fornyelse for den næste periode.
Vigtigt: Allerede gennemførte gentagne betalinger refunderer vi ikke efterfølgende. Det gælder både månedlige og årlige planer. Et abonnement fungerer som enhver anden forudbetalt tjeneste — betalingen dækker din ret til at bruge tjenesten i den pågældende periode, uanset om du rent faktisk har brugt den. Derfor anbefaler vi, at du opsiger abonnementet i god tid inden næste fornyelsesdato.
Betalingsmetoder
Du kan betale for din Zenamu-plan med kredit- eller debetkort via Stripe-betalingsgateway'en. Betalingen opkræves automatisk. Du kan skifte kortet på siden Plan under Betalingsmetode for abonnement — se Sådan ændrer du dit betalingskort til Zenamu-abonnementet.
Bankoverførsel er kun mulig ved årlig betaling. Hvis du gerne vil betale på den måde, så skriv til os i chatten.