De mest almindelige situationer:
"Jeg blev trukket, men pengene kom ikke retur."
"Jeg kan ikke se nogen refusion."
"Hvornår får jeg mine penge tilbage?"
I de fleste tilfælde har der slet ikke fundet nogen kortbetaling sted. Ved en kortbetaling trækkes pengene ikke med det samme, men reserveres kun midlertidigt på kortet (en autorisation).
Hvis bookingen annulleres i tide:
gennemføres betalingen ikke
pengene trækkes aldrig
banken frigiver reservationen
Derfor:
ser klienten ingen refusion
for der er intet at betale tilbage
⚠️ Hvorfor det forvirrer klienter
Bankapps viser det på en forvirrende måde:
Først ser klienten:
et "afventende" eller "hævet" beløb
(i virkeligheden er det kun en reservation)
Efter at bookingen er annulleret:
reservationen frigives automatisk
transaktionen forsvinder ofte helt
Resultat:
klienten føler, at pengene er væk
men der fandt aldrig nogen reel betaling sted
⏱️ Hvor lang tid det tager at frigive reservationen
normalt: 1–3 bankdage
højst: op til 7 dage (afhænger af banken)
🔍 Sådan kontrollerer du det
For hver booking, der er betalt med kort, er der et link til Stripe Dashboard, hvor du kan finde betalingens status:
uncaptured / not captured → betalingen blev aldrig trukket
incomplete / failed → betalingen blev ikke gennemført
I begge tilfælde:
har pengene aldrig forladt klientens konto
💬 Sådan svarer du klienten
Ved kortbetaling reserveres pengene først kun midlertidigt på din konto, så en booking nemt kan annulleres.
Det er helt normalt — i din bankapp kan det se ud som en "afventende" eller "hævet" betaling.
Hvis bookingen annulleres i det tidsrum, frigives denne reservation også automatisk.
Pengene forlader altså aldrig din bank i virkeligheden — de bliver blot "frigivet igen".
Du kan selv kontrollere det: kig i din bankapp på datoen for den oprindelige booking (betaling). Du vil ikke finde nogen egentlig udgående betaling der.
Derfor ser du ingen refusion — der fandt nemlig aldrig nogen reel betaling sted.
❗ Hvornår du bør undersøge det nærmere
Hvis Stripe-betalingens status er captured (betalingen er faktisk blevet trukket).