Kommer du fra et ældre bookingsystem (typisk Mindbody, Glofox, ClubReady, Eversports, Momoyoga og andre), og du har kunder der på et fast måneds- eller årsmedlemskab, skal du flytte dem over til Zenamu. Denne artikel fører dig gennem den anbefalede tilgang.
En vigtig ting at vide først
Eksisterende løbende medlemskaber kan ikke overføres automatisk fra en anden platform, og der er en god grund til det:
Stripe (og andre betalingsgateways også) gemmer betalingsoplysninger på kontoniveau. Mens du var på Mindbody, tilhørte kundens Stripe-profil dem. I Zenamu har du din egen Stripe-konto, og kundens kort findes ikke der.
De europæiske betalingsregler kræver, at kunden giver nyt samtykke til den løbende betaling på den nye platform. Selv hvis du kunne flytte de gemte kortoplysninger over, ville reglerne ikke tillade det uden nyt samtykke fra kunden.
Kundens aftaleforhold var med dig gennem Mindbody. Når du flytter til Zenamu, opstår der et nyt aftaleforhold, og kunden skal give samtykke igen.
Så: hver kunde skal selv købe et nyt løbende medlemskab i Zenamu. Din opgave er at gøre den proces så nem som muligt og guide dine kunder gennem den.
Relaterede artikler
Rabatkoder — sådan tilbyder du bonusser for at skifte
Sådan køber en kunde et løbende medlemskab — hvad kunden oplever, når de aktiverer i Zenamu
Almindelige problemer — hvad du skal gøre, hvis en kunde løber ind i problemer